Как бизнесу эффективно использовать WhatsApp Business API

У версии есть технические сложности с подключением и настройками:

• для начала следует проверить, что товары и услуги, представленные к продаже, не находятся в запрещенном списке;
• за создание учетной записи придется заплатить. Также владелец аккаунта отдельно оплачивает диалоги с клиентами по тарифам WhatsApp;
• если компания прошла проверку в Facebook* Business Manager, то самостоятельная регистрация займет пару часов. Если нет — потребуется пять — семь дней;
• любые шаблоны необходимо согласовывать с Facebook*

• за рекламную рассылку без согласия пользователей бизнес-аккаунт могут заблокировать.

Если компании нужен быстрый старт, и она не готова самостоятельно разбираться с подключением, следует обратиться к официальному партнеру WhatsApp — например, в i2crm. Мы оперативно создадим учетную запись в WABA и возьмем все согласования на себя.

Процесс подключения WABA от i2crm за 8 шагов

1 этап: оставляете заявку. После вам на почту придет подробная инструкция о подключении WABA.

2 этап: бесплатная консультация. Ее проводит специалист i2crm — рассказывает о сервисе и отвечает на ваши вопросы.

3 этап: выбор и оплата тарифа. Всего их три — различия в стоимости и длительности. Чем больше срок подключения, тем выгоднее ежемесячное пользование сервисом. Минимальный срок — три месяца, пробного периода у WABA нет.

4 этап: сбор информации для заявки. Мы пришлем вам онлайн-форму для регистрации учетной записи. В ней необходимо заполнить данные о компании и номер телефона, который будет подключен к WABA.

5 этап: подача заявки. Мы проверим правильность ее заполнения и отправим в WhatsApp.

6 этап: проверки со стороны WhatsApp. В компании проверят информацию о вашем бизнесе на соответствие торговой политике, ID вашего Facebook* Business Manager и телефонный номер. Процесс длится до 24 часов.

7 этап: согласование шаблонов. Мы предоставим вам перечень уже согласованных с WhatsApp шаблонов, чтобы вы сразу приступили к работе, или поможем разработать индивидуальные шаблоны и отправим их на согласование.

8 этап: верификация номера. Этот этап необязательный, но если вы хотите использовать возможности WABA в полном доступе, в том числе получить зеленую галочку или подключить более двух номеров, то инициируйте проверку. Для этого примите SMS или телефонный звонок с 6-значным кодом на подключаемый номер.

Как WABA применяли в кейсах i2crm

Итак, на WABA как на комплексный инструмент продаж следует обратить внимание компаниям с большим потоком входящих сообщений, которые хотят продавать через WhatsApp легально и без риска блокировок. Покажем способы использования WhatsApp Business API на примерах Evening.store и KARI.

Evening.store

Помогли шоуруму одежды с >350 тысячами подписчиков в Instagram* подключить интеграцию WABA с RetailCRM.

Наладили автоматическую отправку сообщений на всех этапах покупки и получения товара. Каждый покупатель получает от 10 до 20 сообщений о статусе заказа и чувствует заботу бренда. Вся цепочка сообщений обходится компании в 30 рублей.

Настроили чат-бота. Он отправляет покупателям автоматические, но персонифицированные сообщения. Вопрос клиента решается, а компания не тратит на это человеческие ресурсы. Использовать чат-бот получается выгоднее, чем платить за SMS и телефонию.

KARI

Для популярной сети магазинов обуви подключили WABA к Битрикс24, согласовали шаблоны с Facebook* и настроили чат-бота для ответов на самые популярные вопросы клиентов. Сотрудники контакт-центра отметили, что за счет автоматизации рутинных процессов стали быстрее справляться с огромным наплывом сообщений в дни акций и оперативнее обрабатывать заявки.

Какие получились результаты:

1. увеличилась конвертация лидов в клиентов за счет быстрой обработки входящих сообщений с помощью шаблонов;
2. часть обращений перешла к чат-боту, благодаря этому снизилась стоимость обработки запросов;
3. работа с рассылками уменьшила телефонные звонки — расходы на телефонию сократились.

Заключение

WABA — универсальное решение для компаний, которые активно работают с пользователями через мессенджер. Инструмент оптимизирует и частично автоматизирует рутинные процессы. Главный минус, который останавливает бизнесы работать с WABA — это сложность с подключением и высокая стоимость по сравнению с бесплатным WhatsApp Business App.

Однако если обратиться к i2crm, можно быстро и органично встроить WABA в бизнес-процессы на выгодных условиях. Оставляйте заявку на подключение.

Подпишитесь на Telegram-канал i2crm, чтобы быть в курсе последних новостей об IT-инструментах для бизнеса. Даем много пользы о том, как улучшить продажи через соцсети и мессенджеры.