Почему люди уходят за отзывами на маркетплейсы и как их удержать на сайте бренда
Почему люди обращаются на маркетплейсы
По мнению пользователей на таких площадках им проще узнать отношение покупателей к товару и сопоставить несколько предложений.
Оценка продуктов выглядит объективнее
У маркетплейсов нет причин цензурировать отзывы в пользу конкретного продавца. Главное — чтобы люди покупали. Пользователи чувствуют, что здесь у товаров не удаляют отрицательный UGC, благодаря чему их оценка выглядит более честной.
Продукты удобно сравнивать
На маркетплейсах схожие товары легко сопоставить на одной странице. Не нужно открывать десятки вкладок.
Для продуктов добавляют аутентичный UGC
Люди ценят видео и фото товаров не за профессиональный свет или другие фичи. Им важна достоверность: как одежда смотрится на покупателе, как обувь выглядит после месячной носки и т.п.
На маркетплейсах людей часто премируют за визуальный контент. Поэтому на этих площадках большая коллекция видео и фото товаров от реальных покупателей.
Почему пользователи меньше доверяют брендовым сайтам и как это исправить
Многие уверены, что бренды манипулируют информацией в своих интернет-магазинах. Например, удаляют негативные мнения. Чтобы укрепить доверие посетителей, брендам выгодно показать опыт покупателей без купюр — со всеми жалобами и критикой. Это докажет людям, что информация на сайте полезная и объективная.
Мы выделили четыре уязвимости брендовых сайтов и предложили, как их устранить.
1. Подозрение на цензуру
Если отзывы на продукт опубликованы лишь на сайте производителя, их могут счесть проплаченными. Люди хотят убедиться, что мнения о товаре независимые.
Как исправить:
Агрегировать UGC с других площадок: пользователи меньше беспокоятся о цензуре, когда в карточку продукта встроены отзывы с маркетплейсов с указанием источника.
Показать рейтинг отдельных параметров: это помогает пользователям составить более объективное мнение о товаре.
2. Нехватка UGC у отдельных отзывов
Брендовые сайты получают мало пользовательского контента. Это создаёт впечатление, что продукция компания не пользуется спросом.
Как исправить:
Подготовить оригинальную форму для сбора UGC: собирать отзывы помогает шаблон с поэтапным заполнением.
Если применять вдохновляющие тексты + подбадривающие смайлики + раздел Q&A = клиенты пришлют длинные информативные отзывы.
3. Недостаток подлинных видео и фото
Когда пользователи видят в отзывах фото от реальных покупателей, они больше доверяют качеству продукта. До 79% из них ценят визуальный UGC больше студийных снимков.
Как исправить:
Расширить доступность контента: снимки и видео не должны перегружать сайт. Например, скрипт Аплаут весит лишь 260 кб, и при загрузке он не мешает рендерингу страницы. Также важны функции доступности. Когда они соответствуют стандарту WCAG 2.1, контент могут оценить люди с нарушениями моторики и зрения.
4. Отсутствие эффективной фильтрации
Когда посетители сайта не могут быстро вникнуть в суть отзывов, они обращаются на маркетплейсы. Там навигация удобнее.
AI-суммаризация отзывов показывает ключевые моменты UGC: плюсы и минусы продукта, где его лучше применять и т.д. Людям проще найти нужную информацию без перехода на другую площадку.
Апгрейд брендовых сайтов механиками с маркетплейсов
Чтобы укрепить доверие к компании, брендам нужно последовать примеру маркетплейсов — использовать аутентичный UGC. Независимый пользовательский контент повысит вероятность покупки и поможет людям выбрать продукт без проверки информации на маркетплейсе.