Контактная информация
Команда
Липский Игорь
Представитель
Блог команды
Что думают люди при виде товара с идеальной оценкой? Нет, не «срочно побегу оформлять заказ». Скорее «похоже, магазин заплатил за положительные комментарии». Только честные негативные отзывы могут увеличить доверие к бренду, однако важно знать, как их правильно применять.
Метрику LTV или Lifetime Value обычно вычисляют маркетологи. Этот показатель помогает узнать, насколько целесообразно платить за привлечение покупателей. Многие бренды в e-commerce рассчитывают LTV неправильно и не учитывают при управлении бизнес-процессами. В статье мы объясним, как правильно её рассчитывать.
Где чаще заказывают товары? Мнение, что покупка совершается там, где продукт увидели впервые — миф. 90% людей сравнивают площадки и выбирают удобство. Если на сайте бренда нет отзывов, клиент уйдет на маркетплейс. Чтобы не терять трафик, брендам нужно внедрять инструменты доверия и UGC. Рассказываем, как это сделать.
Как не получить кота в мешке в интернет–магазине? Нужно прочитать отзывы. Так поступает большинство пользователей. Раньше покупателей мог склонить к покупке идеальный рейтинг 5 звезд. Сейчас они циничнее и рассматривают восторженные отзывы как под микроскопом.
Раздел «Вопросы и ответы» (Q&A) помогает интернет-магазинам поднять конверсию вплоть до 177% (по данным от Power Reviews). Он также способствует росту LTV, среднего чека и улучшает SEO. Кроме того, Q&A уменьшает количество возвратов, снижающих выручку.