Интернет-магазины книг глазами книжного маньяка

У разных онлайн-магазинов (не только книжных) есть примерно одинаковый набор фич: товарные рекомендации, поиск с подсказками, ремаркетинг брошенных корзин и так далее. Но также есть и специфичные штуки. Например, посетителю магазина одежды важно рассмотреть каждый стежок на платье — поэтому ритейлеры выкладывают HD-фотографии и добавляют функцию «лупы». А вот магазину автомасел такая функция даром не нужна — там важнее подробная техническая спецификация.

Так вот, с книжными примерно такая же история — у них есть ярко выраженная специфика. В статье мы постарались ее проанализировать. Сначала пройдем по общим моментам — тем фичам, которые есть почти у каждого интернет-магазина. А потом переключимся на особенности.

Поиск и рекомендации в поиске

Поиск по автору

Озон сразу выдает всех Стивенов, которых ты мог иметь в виду, и их бестселлеры, а самого популярного даже показывает.

По такому принципу с небольшими ремарками работает поиск многих интернет-магазинов. Лабиринт разбивает поиск по категориям: то, что ищут, авторы, товары с ценой (с изображениями новинок и популярного).

А вот читай-город делает странно: тут есть товары, новинки, серии книг (чего нет в поиске популярных интернет-магазинов) и авторы, но при этом он признает только фамилии.

То есть, допустим, короля ужасов Кинга можно найти только в тех самых сериях. Как так-то?

Поиск по названию книги

Ищем недавно переведенную «Любовь Гика», которая сейчас в топах новинок. Озон выдает ее первой строчкой, не успеваешь ты дописать название — значит, поиск анализирует тренды и предлагает в первую очередь самое горяченькое.

Лабиринт соображает только на втором слове, но упорно продолжает выдавать обложки женских романов — что в принципе тоже нормальная логика, но уже не выглядит как магия.

Читай-город показывает картинку, только когда название почти полностью написано. Упс. Больше действий — ниже конверсия, этот закон всегда работает.

Буквоед ничего нам не подсказывает, однако саму книгу находит. Наименее эффективная логика работы.

Поиск по неполному названию

Бывает, название вылетает из головы. Помнишь, например, что была книжка про какой-то завтрак. Но вот про какой?

Озон и book 24 подсказывают про тот, что у Тиффани, напоминают про «Завтрак для чемпионов» Воннегута, «Завтрак у Sotheby’s» и про голый — Берроуза.

Лабиринт выводит в подсказки не все совпадения. Обе другие книги, «Завтрак для чемпионов» и «Завтрак у Sotheby’s», есть в наличии, но поиск про них как будто не знает.

А вот Буквоед и Читай-город выдают только книги, названия которых начинаются с «завтрака» — не самая правильная механика работы.

При этом в результатах поиска тот же «Голый завтрак» у Читай-города стоит на втором месте в раздаче, а у Буквоеда появляется, только если искать по полному названию.

Раскладка

В случае с раскладкой существует три сценария:

1. Магазин автоматически исправляет раскладку. Искали «ktd njkcnjq», а на странице поисковой выдачи запрос стал «лев толстой».
2. Магазин автоматически исправляет раскладку и предлагает вариант для замены в автоподстановке. Чтобы пользователь не тратил время на «ой, я раскладку не поменял, удаляю, ввожу заново».
3. Магазин не умеет обрабатывать неправильную раскладку и по запросу возвращает нулевой результат.

Надо отдать должное книжным интернет-магазинам, все в итоге находится, но, увы, подсказки есть не везде.

Например, есть на Лабиринте и Озоне, а на Буквоеде и в Читай-городе — нет. Первый вариант явно лучше — он уменьшает вероятность лишних действий.

Исправление орфографии

«А» или «о»? «Е» или «и»? Поиск с грамматическими ошибками (и так тоже бывает):

Тут два варианта: либо поиск работает с подсказками и находит все по косячному запросу (book 24), либо мы имеем дело с граммар-наци — никаких подсказок эти идиотам (и никаких результатов тоже), как Лабиринт (Буквоед и много еще кто).

Опечатки

Когда ты случайно пропскаешь букву или печптаешь ту, что рядом, поиск тоже ведет себя по-разному. Опечатаемся в монументальном романе Ремарка:

На Озоне и Лабиринте поиск с пониманием относится к опечаткам, но подсказки при этом выдает только первый.

А вот у Читай-города нет ни того, ни другого: при той же самой опечатке нам предлагают купить книгу воспоминаний о... Сталине?

С общими моментами закончили. Теперь зароемся в специфику — рассмотрим те функции, которые важны именно для книжных магазинов.

Возможность посмотреть нутро

И речь сейчас не о тех ванильках, которым важно понюхать свеженапечатанные странички. Просто иногда важно оценить переплет, качество бумаги, картинки — например, если берешь книгу в подарок (или если ты сам фетишист).

Во-первых, оценить формат можно по характеристикам: они есть в каждом книжном интернет-магазине — в сантиметрах или в миллиметрах, неважно. Если их нет, бегите.

И очень круто, когда есть фотки самой книги. Например, на Лабиринте можно посмотреть книгу снаружи и изнутри:

Вот фотки той же книги на Озоне. Тоже хорошо, но бумагу уже не посмотришь:

А в Читай-городе решили, что достаточно обложки и оглавления:

Хуже всех с фотографиями на book 24 (на Буквоеде всё выглядит аналогично):

Рекомендации

Когда вы заходите за книжкой, сервис подсказывает, что вам еще стоит посмотреть. Причем в разных магазинах логика может отличаться. На Озоне обычно советуют докупить что-нибудь в комплекте или предлагают книги того же автора или издательства — удобно, если собираешь коллекцию:

Ту же схему использует Лабиринт, а вот Читай-город предлагает не книги того же издательства, а ту же серию (удобно, если вы хотите, чтобы они красиво смотрелись на полочке):

Некоторые, как Буквоед, например, предлагают все и сразу:

Подход понятен, но большой минус — книги часто повторяются, снижая ценность каждого последующего блока рекомендаций.

Отзывы

Читать отзывы на книги — это примерно как читать рецензии на КиноПоиске. Бессмысленно. Есть же нормальные подборки, телеграм-каналы, форумы. Но отзывы да, повышают конверсию, поэтому без них никуда.

Некоторые интернет-магазины (Лабиринт, book 24) даже платят за отзывы баллами, которые потом можно тратить на книжки. А некоторые не парятся, и привязывают рецензии с лайвлиба. Например, на Озоне есть отзывы, которые пишут покупатели, и рецензии. Таким образом, у книги всегда есть оценки — кроме, может, новинок.

А теперь про то, где эти отзывы находятся ̶и̶ ̶к̶а̶к̶ ̶в̶л̶и̶я̶ю̶т̶ ̶н̶а̶ ̶п̶с̶и̶х̶и̶к̶у̶. У того же Озона они идут после всех характеристик, описаний и рекомендаций. В то же время пропустить их трудно (зато можно не читать и не натыкаться на чьи-то там оценки, которые тебе ну никак не интересны). Кстати, их можно даже фильтровать:

На сайте Читай-города тоже очень удобно: отзывы находятся рядом с описанием, но на другой вкладке — то есть их вам вообще не не навязывают. Не хочешь — не читай:

А вот сайты, которые буквально швыряют тебе в лицо этими ̶н̶и̶к̶о̶м̶у̶ ̶н̶е̶ ̶н̶у̶ж̶н̶ы̶м̶и̶ мнениям, бесят. Такое любят Лабиринт и Буквоед, например.

Буквоед. Есть еще 53 отзыва, а потом только рекомендации

Цифровые книги

Непонятно, нужны ли в обычных книжных интернет-магазинах цифровые версии, когда есть специальные:

• https://www.litres.ru/
• http://www.bookland.com/rus
• https://play.google.com/store/books?hl=ru
• https://ru.bookmate.com/
• https://mybook.ru/

Тем не менее, на books.ru, например, цифровые книги есть. А Озон с 2014 года сотрудничает с ЛитРес, и отправляет всех желающих приобрести электронную версию туда.

Такой подход имеет место при большом трафике, когда можно зарабатывать на партнерских отчислениях. Ценность для магазина в плане «он зашел скачать книгу, но передумал и купил более дорогую бумажную» — сомнительна.

Издания

Иногда бывает важно найти определенное издание какой-то книги (в подарок такому же поехавшему другу, как ты сам) или просто то же самое, но в мягкой обложке (взять с собой в самолет, да). А книга, например, переиздавалась раз восемь. В каком-то интернет-магазине вполне может оказаться несколько разных изданий — и это хорошо. Но еще лучше, когда это все у тебя перед глазами.

В этом плане отличается Озон: здесь можно посмотреть все издания или перейти к электронной версии.

Впрочем, могут подойти и рекомендации, как в Буквоеде:

Да, они не идеальны (и не только потому, что вылазит эта зеленая дрянь): например, в магазине есть «Лжец» в мягкой обложке, он дешевле, чем предложенный вариант, но он хотя бы есть (и он хотя бы не Макс Фрай). В остальных магазинах найти издания можно только в результатах поиска.

Новинки и предзаказ

Ты узнаешь, что скоро выйдет крутая книжка, заходишь на сайт книжного интернет-магазина, делаешь предзаказ, и ее доставляют тебе, как только она появляется на складе. Правда, удобно?

Так вот, предзаказ есть не во всех магазинах. А в тех, где есть, не всегда бывают обложки и описания.

Лабиринт

Печать по требованию

Вы делаете заказ в интернет-магазине, и вам печатают новенький экземпляр. У нас эта услуга есть лишь в нескольких магазинах, но вы же понимаете — сама возможность радует. Итак, небольшой список:

На Озоне — 2 миллиона наименований, у Буквоеда — 1,7 миллиона, у books.ru — 35 тысяч.

Сообщить о поступлении

Эта удивительная функция: она вроде как есть, но работает ли она, не знает никто. Если кому-то приходило уведомление, напишите пожалуйста в комментарии, дюже интересно.

Когда вы кликаете на эту самую кнопку, перед вами появляется форма обратной связи — там вы оставляете свои данные, и ждете. В обычных интернет-магазинах (Лабиринт, Озон и прочие, у которых нет точек торговли) все так и происходит.

А вот в Читай-городе или Буквоеде можно найти книгу в каком-нибудь магазине и забронировать ее:

Свои подборки

В том или ином виде книжные клубы есть у каждого интернет-магазина. Обычно в них выкладывают тематические подборки книг и обзоры новинок, новости, интервью с авторами и прочие интересные штуки.

На Озоне все статьи делятся по категориям товаров, поэтому все, что связано с книгами, лежит в одном месте.

На Лабиринте, пожалуй, самый развитый книжный клуб, он хорошо структурирован — например, есть целый раздел литературных тестов.

Аналогичные разделы есть и в других магазинах:

Существуют категории товаров, которые просто созданы для инфлюенсер-маркетинга — и книги попадают под это определение. Простое правило: если товар покупают, предварительно спрашивая совета у знакомых («что почитать?», «что посмотреть?») — то подборки, составленные авторитетными людьми, будут пользоваться спросом.

Короче говоря

Каждый интернет-магазин — это не только правильная редакция Битрикса и симпатичный дизайн сверху. Это еще и постоянные эксперименты с логикой рекомендаций, поведением поиска, прочей программной логикой. Часто уникальной, привязанной к специфике отрасли. Причем магазин, который не оброс таким жирком за время работы — рискует сильно проиграть коллегам по рынку.

Важно не терять из виду то, что происходит с технической стороной магазина — всё-таки он не зря называется интернет-магазином, правда? Иначе рискуете упускать клиентов пачками, как это по всей видимости делают книжные ритейлеры из примера — потому что их поиск или рекомендации работают вполсилы, без учета отраслевой специфики. А еще может случится такое, как в постскриптуме. Даже если вы король на своем рынке.

P.S.

Кстати, те, кто заказывает книжки с Озона. За вами тоже гоняются баннеры ремаркетинга с товарами, которые вы уже купили?