Главное Свежее Вакансии   Проекты
Рекомендуем
Хотите больше продаж
по всей России?
Подключите красивый номер 8-800 за 1 рубль
Перейти
Продвинуть свой проект
Выбор редакции:
Как стать поставщиком государства: пошаговая инструкция

Как создается анимационный ролик

Что выбрать SMM или SEO, что эффективнее для продвижения малого бизнеса?

Продвижение школы астрологии Марка Русборна: 1756 заявок и 285 продаж

Размеры PornHub, Запретный контент в Facebook и живые обложки Вконтакте

ГК ПИК в Кунцево поддерживают боты

CRM для очень маленького бизнеса / фрилансера

Ответили в директ: самые раздражающие приемы SMM

Как мы ходили на WildBerries за пассивным доходом

Деньги — не главное: что действительно важно для запуска стартапа

804 2 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Интернет-магазины книг глазами книжного маньяка

Мы нашли человека, который любит книги настолько, что готов жить в библиотеке, дышать пылью и подклеивать корешки за спасибо, и заставили написать его эту статью. Она поможет задуматься над тем, насколько ваш магазин (не обязательно книжный) правильно работает со спецификой отрасли.

У разных онлайн-магазинов (не только книжных) есть примерно одинаковый набор фич: товарные рекомендации, поиск с подсказками, ремаркетинг брошенных корзин и так далее. Но также есть и специфичные штуки. Например, посетителю магазина одежды важно рассмотреть каждый стежок на платье — поэтому ритейлеры выкладывают HD-фотографии и добавляют функцию «лупы». А вот магазину автомасел такая функция даром не нужна — там важнее подробная техническая спецификация.

Так вот, с книжными примерно такая же история — у них есть ярко выраженная специфика. В статье мы постарались ее проанализировать. Сначала пройдем по общим моментам — тем фичам, которые есть почти у каждого интернет-магазина. А потом переключимся на особенности.

Поиск и рекомендации в поиске

Поиск по автору

Озон сразу выдает всех Стивенов, которых ты мог иметь в виду, и их бестселлеры, а самого популярного даже показывает.

1512114517119-img_1.png

По такому принципу с небольшими ремарками работает поиск многих интернет-магазинов. Лабиринт разбивает поиск по категориям: то, что ищут, авторы, товары с ценой (с изображениями новинок и популярного).

1512114517120-img_2.png

А вот читай-город делает странно: тут есть товары, новинки, серии книг (чего нет в поиске популярных интернет-магазинов) и авторы, но при этом он признает только фамилии.

1512114518745-img_3.png

То есть, допустим, короля ужасов Кинга можно найти только в тех самых сериях. Как так-то?

Поиск по названию книги

Ищем недавно переведенную «Любовь Гика», которая сейчас в топах новинок. Озон выдает ее первой строчкой, не успеваешь ты дописать название — значит, поиск анализирует тренды и предлагает в первую очередь самое горяченькое.

1512114518751-img_4.png

Лабиринт соображает только на втором слове, но упорно продолжает выдавать обложки женских романов — что в принципе тоже нормальная логика, но уже не выглядит как магия.

1512114520014-img_5.png

Читай-город показывает картинку, только когда название почти полностью написано. Упс. Больше действий — ниже конверсия, этот закон всегда работает.

1512114520022-img_6.png

Буквоед ничего нам не подсказывает, однако саму книгу находит. Наименее эффективная логика работы.

1512114520128-img_7.png

Поиск по неполному названию

Бывает, название вылетает из головы. Помнишь, например, что была книжка про какой-то завтрак. Но вот про какой?

1512114520215-img_8.png

Озон и book 24 подсказывают про тот, что у Тиффани, напоминают про «Завтрак для чемпионов» Воннегута, «Завтрак у Sotheby’s» и про голый — Берроуза.

1512114520361-img_9.png

Лабиринт выводит в подсказки не все совпадения. Обе другие книги, «Завтрак для чемпионов» и «Завтрак у Sotheby’s», есть в наличии, но поиск про них как будто не знает.

1512114520502-img_10.png

А вот Буквоед и Читай-город выдают только книги, названия которых начинаются с «завтрака» — не самая правильная механика работы.

1512114520514-img_11.png

1512114520682-img_12.png

При этом в результатах поиска тот же «Голый завтрак» у Читай-города стоит на втором месте в раздаче, а у Буквоеда появляется, только если искать по полному названию.

Раскладка

В случае с раскладкой существует три сценария:

  1. Магазин автоматически исправляет раскладку. Искали «ktd njkcnjq», а на странице поисковой выдачи запрос стал «лев толстой».
  2. Магазин автоматически исправляет раскладку и предлагает вариант для замены в автоподстановке. Чтобы пользователь не тратил время на «ой, я раскладку не поменял, удаляю, ввожу заново».
  3. Магазин не умеет обрабатывать неправильную раскладку и по запросу возвращает нулевой результат.

Надо отдать должное книжным интернет-магазинам, все в итоге находится, но, увы, подсказки есть не везде.

1512114520687-img_13.png

Например, есть на Лабиринте и Озоне, а на Буквоеде и в Читай-городе — нет. Первый вариант явно лучше — он уменьшает вероятность лишних действий.

1512114520806-img_14.png

Исправление орфографии

«А» или «о»? «Е» или «и»? Поиск с грамматическими ошибками (и так тоже бывает):

1512114521214-img_15.png1512114521250-img_16.png

Тут два варианта: либо поиск работает с подсказками и находит все по косячному запросу (book 24), либо мы имеем дело с граммар-наци — никаких подсказок эти идиотам (и никаких результатов тоже), как Лабиринт (Буквоед и много еще кто).

Опечатки

Когда ты случайно пропскаешь букву или печптаешь ту, что рядом, поиск тоже ведет себя по-разному. Опечатаемся в монументальном романе Ремарка:

1512114521398-img_17.png

На Озоне и Лабиринте поиск с пониманием относится к опечаткам, но подсказки при этом выдает только первый.

1512114521457-img_18.png

А вот у Читай-города нет ни того, ни другого: при той же самой опечатке нам предлагают купить книгу воспоминаний о... Сталине?

1512114521555-img_19.png

С общими моментами закончили. Теперь зароемся в специфику — рассмотрим те функции, которые важны именно для книжных магазинов.

Возможность посмотреть нутро

И речь сейчас не о тех ванильках, которым важно понюхать свеженапечатанные странички. Просто иногда важно оценить переплет, качество бумаги, картинки — например, если берешь книгу в подарок (или если ты сам фетишист).

Во-первых, оценить формат можно по характеристикам: они есть в каждом книжном интернет-магазине — в сантиметрах или в миллиметрах, неважно. Если их нет, бегите.

1512114521729-img_21.jpg

И очень круто, когда есть фотки самой книги. Например, на Лабиринте можно посмотреть книгу снаружи и изнутри:

1512114521733-img_23.png

Вот фотки той же книги на Озоне. Тоже хорошо, но бумагу уже не посмотришь:

1512114521851-img_24.png

А в Читай-городе решили, что достаточно обложки и оглавления:

1512114522005-img_25.png

Хуже всех с фотографиями на book 24 (на Буквоеде всё выглядит аналогично):

1512114522102-img_26.png

Рекомендации

Когда вы заходите за книжкой, сервис подсказывает, что вам еще стоит посмотреть. Причем в разных магазинах логика может отличаться. На Озоне обычно советуют докупить что-нибудь в комплекте или предлагают книги того же автора или издательства — удобно, если собираешь коллекцию:

1512114522229-img_27.png

1512114522429-img_28.png

Ту же схему использует Лабиринт, а вот Читай-город предлагает не книги того же издательства, а ту же серию (удобно, если вы хотите, чтобы они красиво смотрелись на полочке):

1512114522436-img_29.png

Некоторые, как Буквоед, например, предлагают все и сразу:

1512114522619-img_30.png

1512114522729-img_31.png

1512114522830-img_32.png

1512114523002-img_33.png

1512114523095-img_34.png

Подход понятен, но большой минус — книги часто повторяются, снижая ценность каждого последующего блока рекомендаций.

Отзывы

Читать отзывы на книги — это примерно как читать рецензии на КиноПоиске. Бессмысленно. Есть же нормальные подборки, телеграм-каналы, форумы. Но отзывы да, повышают конверсию, поэтому без них никуда.

Некоторые интернет-магазины (Лабиринт, book 24) даже платят за отзывы баллами, которые потом можно тратить на книжки. А некоторые не парятся, и привязывают рецензии с лайвлиба. Например, на Озоне есть отзывы, которые пишут покупатели, и рецензии. Таким образом, у книги всегда есть оценки — кроме, может, новинок.

А теперь про то, где эти отзывы находятся ̶и̶ ̶к̶а̶к̶ ̶в̶л̶и̶я̶ю̶т̶ ̶н̶а̶ ̶п̶с̶и̶х̶и̶к̶у̶. У того же Озона они идут после всех характеристик, описаний и рекомендаций. В то же время пропустить их трудно (зато можно не читать и не натыкаться на чьи-то там оценки, которые тебе ну никак не интересны). Кстати, их можно даже фильтровать:

1512114523262-img_35.png

На сайте Читай-города тоже очень удобно: отзывы находятся рядом с описанием, но на другой вкладке — то есть их вам вообще не не навязывают. Не хочешь — не читай:

1512114523268-img_36.png

А вот сайты, которые буквально швыряют тебе в лицо этими ̶н̶и̶к̶о̶м̶у̶ ̶н̶е̶ ̶н̶у̶ж̶н̶ы̶м̶и̶ мнениям, бесят. Такое любят Лабиринт и Буквоед, например.

1512114523390-img_37.pngБуквоед. Есть еще 53 отзыва, а потом только рекомендации

Цифровые книги

Непонятно, нужны ли в обычных книжных интернет-магазинах цифровые версии, когда есть специальные:

Тем не менее, на books.ru, например, цифровые книги есть. А Озон с 2014 года сотрудничает с ЛитРес, и отправляет всех желающих приобрести электронную версию туда.

1512114523401-img_38.png

Такой подход имеет место при большом трафике, когда можно зарабатывать на партнерских отчислениях. Ценность для магазина в плане «он зашел скачать книгу, но передумал и купил более дорогую бумажную» — сомнительна.

Издания

Иногда бывает важно найти определенное издание какой-то книги (в подарок такому же поехавшему другу, как ты сам) или просто то же самое, но в мягкой обложке (взять с собой в самолет, да). А книга, например, переиздавалась раз восемь. В каком-то интернет-магазине вполне может оказаться несколько разных изданий — и это хорошо. Но еще лучше, когда это все у тебя перед глазами.

В этом плане отличается Озон: здесь можно посмотреть все издания или перейти к электронной версии.

1512114523762-img_39.png

Впрочем, могут подойти и рекомендации, как в Буквоеде:

1512114523766-img_40.png

Да, они не идеальны (и не только потому, что вылазит эта зеленая дрянь): например, в магазине есть «Лжец» в мягкой обложке, он дешевле, чем предложенный вариант, но он хотя бы есть (и он хотя бы не Макс Фрай). В остальных магазинах найти издания можно только в результатах поиска.

Новинки и предзаказ

Ты узнаешь, что скоро выйдет крутая книжка, заходишь на сайт книжного интернет-магазина, делаешь предзаказ, и ее доставляют тебе, как только она появляется на складе. Правда, удобно?

Так вот, предзаказ есть не во всех магазинах. А в тех, где есть, не всегда бывают обложки и описания.

1512114524013-img_41.pngЛабиринт

Печать по требованию

Вы делаете заказ в интернет-магазине, и вам печатают новенький экземпляр. У нас эта услуга есть лишь в нескольких магазинах, но вы же понимаете — сама возможность радует. Итак, небольшой список:

На Озоне — 2 миллиона наименований, у Буквоеда — 1,7 миллиона, у books.ru — 35 тысяч.

1512114524017-img_42.png1512114524357-img_43.png1512114524366-img_44.png

Сообщить о поступлении

Эта удивительная функция: она вроде как есть, но работает ли она, не знает никто. Если кому-то приходило уведомление, напишите пожалуйста в комментарии, дюже интересно.

Когда вы кликаете на эту самую кнопку, перед вами появляется форма обратной связи — там вы оставляете свои данные, и ждете. В обычных интернет-магазинах (Лабиринт, Озон и прочие, у которых нет точек торговли) все так и происходит.

1512114524702-img_45.png

А вот в Читай-городе или Буквоеде можно найти книгу в каком-нибудь магазине и забронировать ее:

1512114524719-img_46.png

Свои подборки

В том или ином виде книжные клубы есть у каждого интернет-магазина. Обычно в них выкладывают тематические подборки книг и обзоры новинок, новости, интервью с авторами и прочие интересные штуки.

На Озоне все статьи делятся по категориям товаров, поэтому все, что связано с книгами, лежит в одном месте.

1512114524884-img_47.png

На Лабиринте, пожалуй, самый развитый книжный клуб, он хорошо структурирован — например, есть целый раздел литературных тестов.

1512114524982-img_48.png

Аналогичные разделы есть и в других магазинах:

1512114525059-img_49.png

Существуют категории товаров, которые просто созданы для инфлюенсер-маркетинга — и книги попадают под это определение. Простое правило: если товар покупают, предварительно спрашивая совета у знакомых («что почитать?», «что посмотреть?») — то подборки, составленные авторитетными людьми, будут пользоваться спросом.

Короче говоря

Каждый интернет-магазин — это не только правильная редакция Битрикса и симпатичный дизайн сверху. Это еще и постоянные эксперименты с логикой рекомендаций, поведением поиска, прочей программной логикой. Часто уникальной, привязанной к специфике отрасли. Причем магазин, который не оброс таким жирком за время работы — рискует сильно проиграть коллегам по рынку.

Важно не терять из виду то, что происходит с технической стороной магазина — всё-таки он не зря называется интернет-магазином, правда? Иначе рискуете упускать клиентов пачками, как это по всей видимости делают книжные ритейлеры из примера — потому что их поиск или рекомендации работают вполсилы, без учета отраслевой специфики. А еще может случится такое, как в постскриптуме. Даже если вы король на своем рынке.

P.S.

Кстати, те, кто заказывает книжки с Озона. За вами тоже гоняются баннеры ремаркетинга с товарами, которые вы уже купили?

+3
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Выбор редакции:
Как стать поставщиком государства: пошаговая инструкция

Как создается анимационный ролик

Что выбрать SMM или SEO, что эффективнее для продвижения малого бизнеса?

Комментарии
Первые Новые Популярные
Михаил Великий
Спасибо за материал. Мне как раз был нужен подобный анализ.
Ответить
Логунова Катерина
Хороший разбор! Баннеры гоняются)
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать