Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
418 1 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Интернет-магазины книг глазами книжного маньяка

Мы нашли человека, который любит книги настолько, что готов жить в библиотеке, дышать пылью и подклеивать корешки за спасибо, и заставили написать его эту статью. Она поможет задуматься над тем, насколько ваш магазин (не обязательно книжный) правильно работает со спецификой отрасли.

У разных онлайн-магазинов (не только книжных) есть примерно одинаковый набор фич: товарные рекомендации, поиск с подсказками, ремаркетинг брошенных корзин и так далее. Но также есть и специфичные штуки. Например, посетителю магазина одежды важно рассмотреть каждый стежок на платье — поэтому ритейлеры выкладывают HD-фотографии и добавляют функцию «лупы». А вот магазину автомасел такая функция даром не нужна — там важнее подробная техническая спецификация.

Так вот, с книжными примерно такая же история — у них есть ярко выраженная специфика. В статье мы постарались ее проанализировать. Сначала пройдем по общим моментам — тем фичам, которые есть почти у каждого интернет-магазина. А потом переключимся на особенности.

Поиск и рекомендации в поиске

Поиск по автору

Озон сразу выдает всех Стивенов, которых ты мог иметь в виду, и их бестселлеры, а самого популярного даже показывает.

1512114517119-img_1.png

По такому принципу с небольшими ремарками работает поиск многих интернет-магазинов. Лабиринт разбивает поиск по категориям: то, что ищут, авторы, товары с ценой (с изображениями новинок и популярного).

1512114517120-img_2.png

А вот читай-город делает странно: тут есть товары, новинки, серии книг (чего нет в поиске популярных интернет-магазинов) и авторы, но при этом он признает только фамилии.

1512114518745-img_3.png

То есть, допустим, короля ужасов Кинга можно найти только в тех самых сериях. Как так-то?

Поиск по названию книги

Ищем недавно переведенную «Любовь Гика», которая сейчас в топах новинок. Озон выдает ее первой строчкой, не успеваешь ты дописать название — значит, поиск анализирует тренды и предлагает в первую очередь самое горяченькое.

1512114518751-img_4.png

Лабиринт соображает только на втором слове, но упорно продолжает выдавать обложки женских романов — что в принципе тоже нормальная логика, но уже не выглядит как магия.

1512114520014-img_5.png

Читай-город показывает картинку, только когда название почти полностью написано. Упс. Больше действий — ниже конверсия, этот закон всегда работает.

1512114520022-img_6.png

Буквоед ничего нам не подсказывает, однако саму книгу находит. Наименее эффективная логика работы.

1512114520128-img_7.png

Поиск по неполному названию

Бывает, название вылетает из головы. Помнишь, например, что была книжка про какой-то завтрак. Но вот про какой?

1512114520215-img_8.png

Озон и book 24 подсказывают про тот, что у Тиффани, напоминают про «Завтрак для чемпионов» Воннегута, «Завтрак у Sotheby’s» и про голый — Берроуза.

1512114520361-img_9.png

Лабиринт выводит в подсказки не все совпадения. Обе другие книги, «Завтрак для чемпионов» и «Завтрак у Sotheby’s», есть в наличии, но поиск про них как будто не знает.

1512114520502-img_10.png

А вот Буквоед и Читай-город выдают только книги, названия которых начинаются с «завтрака» — не самая правильная механика работы.

1512114520514-img_11.png

1512114520682-img_12.png

При этом в результатах поиска тот же «Голый завтрак» у Читай-города стоит на втором месте в раздаче, а у Буквоеда появляется, только если искать по полному названию.

Раскладка

В случае с раскладкой существует три сценария:

  1. Магазин автоматически исправляет раскладку. Искали «ktd njkcnjq», а на странице поисковой выдачи запрос стал «лев толстой».
  2. Магазин автоматически исправляет раскладку и предлагает вариант для замены в автоподстановке. Чтобы пользователь не тратил время на «ой, я раскладку не поменял, удаляю, ввожу заново».
  3. Магазин не умеет обрабатывать неправильную раскладку и по запросу возвращает нулевой результат.

Надо отдать должное книжным интернет-магазинам, все в итоге находится, но, увы, подсказки есть не везде.

1512114520687-img_13.png

Например, есть на Лабиринте и Озоне, а на Буквоеде и в Читай-городе — нет. Первый вариант явно лучше — он уменьшает вероятность лишних действий.

1512114520806-img_14.png

Исправление орфографии

«А» или «о»? «Е» или «и»? Поиск с грамматическими ошибками (и так тоже бывает):

1512114521214-img_15.png1512114521250-img_16.png

Тут два варианта: либо поиск работает с подсказками и находит все по косячному запросу (book 24), либо мы имеем дело с граммар-наци — никаких подсказок эти идиотам (и никаких результатов тоже), как Лабиринт (Буквоед и много еще кто).

Опечатки

Когда ты случайно пропскаешь букву или печптаешь ту, что рядом, поиск тоже ведет себя по-разному. Опечатаемся в монументальном романе Ремарка:

1512114521398-img_17.png

На Озоне и Лабиринте поиск с пониманием относится к опечаткам, но подсказки при этом выдает только первый.

1512114521457-img_18.png

А вот у Читай-города нет ни того, ни другого: при той же самой опечатке нам предлагают купить книгу воспоминаний о... Сталине?

1512114521555-img_19.png

С общими моментами закончили. Теперь зароемся в специфику — рассмотрим те функции, которые важны именно для книжных магазинов.

Возможность посмотреть нутро

И речь сейчас не о тех ванильках, которым важно понюхать свеженапечатанные странички. Просто иногда важно оценить переплет, качество бумаги, картинки — например, если берешь книгу в подарок (или если ты сам фетишист).

Во-первых, оценить формат можно по характеристикам: они есть в каждом книжном интернет-магазине — в сантиметрах или в миллиметрах, неважно. Если их нет, бегите.

1512114521729-img_21.jpg

И очень круто, когда есть фотки самой книги. Например, на Лабиринте можно посмотреть книгу снаружи и изнутри:

1512114521733-img_23.png

Вот фотки той же книги на Озоне. Тоже хорошо, но бумагу уже не посмотришь:

1512114521851-img_24.png

А в Читай-городе решили, что достаточно обложки и оглавления:

1512114522005-img_25.png

Хуже всех с фотографиями на book 24 (на Буквоеде всё выглядит аналогично):

1512114522102-img_26.png

Рекомендации

Когда вы заходите за книжкой, сервис подсказывает, что вам еще стоит посмотреть. Причем в разных магазинах логика может отличаться. На Озоне обычно советуют докупить что-нибудь в комплекте или предлагают книги того же автора или издательства — удобно, если собираешь коллекцию:

1512114522229-img_27.png

1512114522429-img_28.png

Ту же схему использует Лабиринт, а вот Читай-город предлагает не книги того же издательства, а ту же серию (удобно, если вы хотите, чтобы они красиво смотрелись на полочке):

1512114522436-img_29.png

Некоторые, как Буквоед, например, предлагают все и сразу:

1512114522619-img_30.png

1512114522729-img_31.png

1512114522830-img_32.png

1512114523002-img_33.png

1512114523095-img_34.png

Подход понятен, но большой минус — книги часто повторяются, снижая ценность каждого последующего блока рекомендаций.

Отзывы

Читать отзывы на книги — это примерно как читать рецензии на КиноПоиске. Бессмысленно. Есть же нормальные подборки, телеграм-каналы, форумы. Но отзывы да, повышают конверсию, поэтому без них никуда.

Некоторые интернет-магазины (Лабиринт, book 24) даже платят за отзывы баллами, которые потом можно тратить на книжки. А некоторые не парятся, и привязывают рецензии с лайвлиба. Например, на Озоне есть отзывы, которые пишут покупатели, и рецензии. Таким образом, у книги всегда есть оценки — кроме, может, новинок.

А теперь про то, где эти отзывы находятся ̶и̶ ̶к̶а̶к̶ ̶в̶л̶и̶я̶ю̶т̶ ̶н̶а̶ ̶п̶с̶и̶х̶и̶к̶у̶. У того же Озона они идут после всех характеристик, описаний и рекомендаций. В то же время пропустить их трудно (зато можно не читать и не натыкаться на чьи-то там оценки, которые тебе ну никак не интересны). Кстати, их можно даже фильтровать:

1512114523262-img_35.png

На сайте Читай-города тоже очень удобно: отзывы находятся рядом с описанием, но на другой вкладке — то есть их вам вообще не не навязывают. Не хочешь — не читай:

1512114523268-img_36.png

А вот сайты, которые буквально швыряют тебе в лицо этими ̶н̶и̶к̶о̶м̶у̶ ̶н̶е̶ ̶н̶у̶ж̶н̶ы̶м̶и̶ мнениям, бесят. Такое любят Лабиринт и Буквоед, например.

1512114523390-img_37.pngБуквоед. Есть еще 53 отзыва, а потом только рекомендации

Цифровые книги

Непонятно, нужны ли в обычных книжных интернет-магазинах цифровые версии, когда есть специальные:

Тем не менее, на books.ru, например, цифровые книги есть. А Озон с 2014 года сотрудничает с ЛитРес, и отправляет всех желающих приобрести электронную версию туда.

1512114523401-img_38.png

Такой подход имеет место при большом трафике, когда можно зарабатывать на партнерских отчислениях. Ценность для магазина в плане «он зашел скачать книгу, но передумал и купил более дорогую бумажную» — сомнительна.

Издания

Иногда бывает важно найти определенное издание какой-то книги (в подарок такому же поехавшему другу, как ты сам) или просто то же самое, но в мягкой обложке (взять с собой в самолет, да). А книга, например, переиздавалась раз восемь. В каком-то интернет-магазине вполне может оказаться несколько разных изданий — и это хорошо. Но еще лучше, когда это все у тебя перед глазами.

В этом плане отличается Озон: здесь можно посмотреть все издания или перейти к электронной версии.

1512114523762-img_39.png

Впрочем, могут подойти и рекомендации, как в Буквоеде:

1512114523766-img_40.png

Да, они не идеальны (и не только потому, что вылазит эта зеленая дрянь): например, в магазине есть «Лжец» в мягкой обложке, он дешевле, чем предложенный вариант, но он хотя бы есть (и он хотя бы не Макс Фрай). В остальных магазинах найти издания можно только в результатах поиска.

Новинки и предзаказ

Ты узнаешь, что скоро выйдет крутая книжка, заходишь на сайт книжного интернет-магазина, делаешь предзаказ, и ее доставляют тебе, как только она появляется на складе. Правда, удобно?

Так вот, предзаказ есть не во всех магазинах. А в тех, где есть, не всегда бывают обложки и описания.

1512114524013-img_41.pngЛабиринт

Печать по требованию

Вы делаете заказ в интернет-магазине, и вам печатают новенький экземпляр. У нас эта услуга есть лишь в нескольких магазинах, но вы же понимаете — сама возможность радует. Итак, небольшой список:

На Озоне — 2 миллиона наименований, у Буквоеда — 1,7 миллиона, у books.ru — 35 тысяч.

1512114524017-img_42.png1512114524357-img_43.png1512114524366-img_44.png

Сообщить о поступлении

Эта удивительная функция: она вроде как есть, но работает ли она, не знает никто. Если кому-то приходило уведомление, напишите пожалуйста в комментарии, дюже интересно.

Когда вы кликаете на эту самую кнопку, перед вами появляется форма обратной связи — там вы оставляете свои данные, и ждете. В обычных интернет-магазинах (Лабиринт, Озон и прочие, у которых нет точек торговли) все так и происходит.

1512114524702-img_45.png

А вот в Читай-городе или Буквоеде можно найти книгу в каком-нибудь магазине и забронировать ее:

1512114524719-img_46.png

Свои подборки

В том или ином виде книжные клубы есть у каждого интернет-магазина. Обычно в них выкладывают тематические подборки книг и обзоры новинок, новости, интервью с авторами и прочие интересные штуки.

На Озоне все статьи делятся по категориям товаров, поэтому все, что связано с книгами, лежит в одном месте.

1512114524884-img_47.png

На Лабиринте, пожалуй, самый развитый книжный клуб, он хорошо структурирован — например, есть целый раздел литературных тестов.

1512114524982-img_48.png

Аналогичные разделы есть и в других магазинах:

1512114525059-img_49.png

Существуют категории товаров, которые просто созданы для инфлюенсер-маркетинга — и книги попадают под это определение. Простое правило: если товар покупают, предварительно спрашивая совета у знакомых («что почитать?», «что посмотреть?») — то подборки, составленные авторитетными людьми, будут пользоваться спросом.

Короче говоря

Каждый интернет-магазин — это не только правильная редакция Битрикса и симпатичный дизайн сверху. Это еще и постоянные эксперименты с логикой рекомендаций, поведением поиска, прочей программной логикой. Часто уникальной, привязанной к специфике отрасли. Причем магазин, который не оброс таким жирком за время работы — рискует сильно проиграть коллегам по рынку.

Важно не терять из виду то, что происходит с технической стороной магазина — всё-таки он не зря называется интернет-магазином, правда? Иначе рискуете упускать клиентов пачками, как это по всей видимости делают книжные ритейлеры из примера — потому что их поиск или рекомендации работают вполсилы, без учета отраслевой специфики. А еще может случится такое, как в постскриптуме. Даже если вы король на своем рынке.

P.S.

Кстати, те, кто заказывает книжки с Озона. За вами тоже гоняются баннеры ремаркетинга с товарами, которые вы уже купили?

+3
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Подбираем рекоммендации...
Комментарии
Первые Новые Популярные
SPARK
Помогаем стартапам 24х7
Михаил Великий
Спасибо за материал. Мне как раз был нужен подобный анализ.
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать