Личный кабинет для клиентов Логистика 1520
Мы разработали личный кабинет для клиентов Логистика 1520. На первом этапе было важно закрыть три основных задачи:
- маршрутизировать и упростить контроль обращений клиентов;
- автоматизировать рутинные клиентские задачи;
- обеспечить операционное информирование клиентов.
Маршрутизация и контроль обращений
Направлять и управлять клиентами в ИТ-системе помогает регистрация и упорядоченная привязка к компании.
При регистрации пользователи заполняют информацию о своей компании, подтверждает почту и сотовый телефон. После проверки сотрудника на принадлежность к указанной компании администратор привязывает его к контрагенту. Пользователю автоматически приходит уведомление, открывается доступ к функциям личного кабинета и данным его компании.
Администратор может самостоятельно зарегистрировать пользователя, назначить роль и отправить приглашение. Личный кабинет поддерживает формат холдингов. То есть при регистрации или позже пользователь может запросить привязку к нескольким компаниям. Активация доступа пройдет по той же схеме, что и при регистрации. Информация о перевозках, документах нескольких компаний будет открыта в рамках одной учетной записи без разлогинивания и повторной авторизации. У клиентов на ежедневной основе есть две ведущие задачи — понять, где вагон, и, что происходит с заявками. На эти вопросы комплексно отвечают два раздела личного кабинета: Они построены по схожему принципу. Минианалитика показывает комплексную статистику вагонов на основе статусов. Кроме стандартных параметров (погрузка/выгрузка, вагонов заказано, заадресовано, отгружено и проч.) выделяются вагоны для особого контроля — с большим простоем, брошенные вагоны и с другими проблемными характеристиками. Клик по статистическим данным или настройка фильтра выведет в таблицу данные по соответствующим параметрами. Многофункциональная таблица — центральный элемент разделов. Пользователь настраивает информацию, которую хочет видеть, в том числе «Станция дислокации», «Расстояния осталось», «Дата последней операции». В каждом столбце доступна сортировка, подсвечены критичные показатели, например простой. Настройки таблицы не сбрасываются после выхода из системы. Таблицы позволяют перейти в детальную заявку. Это информационная страница с параметрами заявки, сканами и графиком подачи вагонов. График отражает план и факт подачи на железнодорожные пути. Большинство операционных вопросов клиентов затрагивают деньги: «Прошел ли платеж?», «Сколько осталось оплатить?», «Какие счета оплачены?». Информацию о финансах предоставляет раздел Взаиморасчеты. Сквозной блок сальдо показывает сводную информацию по основным денежным показателям: Счета и платежи реализованы привычной таблицей. В частично оплаченных счетах, помимо суммы с пометкой про НДС, отражается динамический процент оплаты и остаток. В платежах — назначение. Кроме регистрации и управления правами доступа администраторы решают некоторые задачи первой линии технической поддержки: В личном кабинете использованы приложения нашей платформы Areal Toolkit: Frontend: Backend: Интеграции, информация обновляется на лету: Пользователи получили доступ к актуальной информации по дислокации, заявкам, счетам и платежам. Администраторы не только контролируют поток клиентов, но и берут на себя часть задач технической поддержки благодаря инструментам быстрого реагирования. Личный кабинет на пути к своей цели — стать единым окном взаимодействия клиентов и менеджеров. Система повышает лояльность текущих клиентов и становится аргументом для привлечения новых.
Автоматизация рутинных клиентских процессов
Одна из особых возможностей личного кабинета Логистики1520 — пользователи, которые привязаны к нескольким компаниям могут работать с данными о перевозках сразу нескольких своих юридических лиц. Заезжают с зерном, выезжают с солодом, неважно, к какому контрагенту привязан вагон, основная цель — узнать его статус по дислокации. Это удобнее сделать из общей базы без переключения между компаниями
Операционное информирование клиентов
— Оказание услуг — денежные средства на текущий момент за оказанные услуги (предоплата, отгрузка).
—Простои — штрафы за простой.
Администраторы как тех. поддержка
Технологии
Итог