Руководство по созданию эффективного поиска в интернет-магазине

Польза от внедрения поиска:

• Увеличение конверсии. Поиск ускоряет путь от интереса к покупке. Чем меньше шагов — тем выше шанс, что посетитель дойдет до оформления заказа.
• Повышение удовлетворенности. Если поиск выдает релевантные результаты, это повышает лояльность и улучшает впечатление от магазина.
• Навигация по сложному ассортименту. Поиск помогает ориентироваться на маркетплейсах и в крупных интернет-магазинах.
• Адаптивность. На мобильных устройствах поиск — основной способ навигации. Пользователи не хотят листать десятки экранов. Они вводят запрос — и ждут точного ответа.
• Понимание потребностей аудитории. Аналитика поисковых запросов дает ценные данные — что ищут, как формулируют информацию, каких товаров не хватает. Это может влиять на ассортимент, SEO и маркетинг.
• Удержание покупателя. Если человек ошибся в написании или использует редкий синоним — продуманный поиск все равно покажет результат. Это снижает количество отказов и повышает вовлеченность.

Нельзя забывать и про конкуренцию. Многие интернет-магазины предлагают похожий ассортимент и ценовой уровень. Даже небольшие улучшения поиска могут повлиять на доход бизнеса.

Что такое фасетный и полнотекстовый поиск

В e-commerce используют два подхода: фасетный и полнотекстовый поиск. Они решают разные задачи и часто работают в связке. Разберем, чем они отличаются.

Фасетный поиск

Фасетный поиск — это фильтрация на основе структурированных данных о товарах. Каждый продукт в каталоге имеет набор характеристик — бренд, цена, цвет, размер, материал и так далее. Их называют фасетами. Когда пользователь сортирует параметры, он фактически формирует запрос на пересечение заданных фасетов.

Например, при поиске кухонной плиты выставляют следующие параметры: «доставка до 3 дней», «бренд Bosch», «цена до 50 000 рублей», «тип конфорок: индукционные».

Наша команда реализовала фасетный тип поиска в каталоге для крупного металлотрейдера в России, чтобы клиенты из большого ассортимента могли выбрать нужную толщину прокатного листа или необходимый диаметр трубы.

Фасетный вариант дополняет строку поиска — помогает сузить выбор после ввода запроса или при переходе в категорию.

Преимущества фасетного поиска:

1. Отбор только тех товаров, которые соответствуют заданным критериям.
2. Удобство навигации в больших каталогах.
3. Покупатель может комбинировать фильтры под свои нужды.
4. Улучшение поведенческих метрик, а значит — меньше возвратов и отказов.

Полнотекстовый поиск

Он работает по другому принципу — анализирует текстовые запросы: название, описание, характеристики и категории товаров. Когда пользователь вводит наименование, система ищет совпадения среди всех данных.

Такой вариант поиска находит информацию даже при неточных запросах, опечатках или синонимах. Также он может сохранять историю и показывать подсказки.

Преимущества полнотекстового поиска:

• Покупатель может искать товары как угодно — по названию, описанию, бренду или штрихкоду.
• Система фиксирует ошибки и предлагает исправления, чтобы уточнить данные.
• Такой вариант подходит как для общего поиска, так и для отбора по конкретным товарам.
• Позволяет быстро находить нерегламентированные запросы — «подарок маме», «все для дачи», «отпуск на море».

Какой подход выбрать

На практике используют комбинацию двух подходов. Полнотекстовый поиск помогает искать нужные товары по произвольным запросам, а фасетный — быстро отсеивать лишнее. Вместе они создают гибкий и удобный инструмент, который подстраивается под разные сценарии поведения пользователя.

Полезные элементы поиска

Удобство поиска напрямую влияет на пользовательский опыт. Расскажем про ключевые элементы, которые повышают эффективность поисковой строки и фильтрации.

Подсказки

Когда пользователь начинает вводить запрос, он может не знать точное название товара или ошибиться в формулировке. Подсказки помогают избежать этого — они показывают релевантные варианты еще до того, как пользователь нажмет кнопку «Найти».

Это помогает ускорить процесс поиска, избежать пустых запросов и помочь пользователю находить нужные товары. Корректные подсказки формируются на основе каталога и популярных ключей от других пользователей.

Товары в выпадающем списке

Еще до перехода на страницу результатов можно показать карточки товаров прямо под строкой поиска — с изображением, названием, стоимостью и кнопкой «в корзину» или «в избранное». Это экономит время клиента, сокращает путь к покупке и повышает вовлеченность аудитории.

Категории в выпадающем списке

Помимо товаров, выпадающий список может включать категории, бренды или подборки. Это помогает пользователю сориентироваться и уточнить запрос, если он вводит общее слово «корм» или «смартфон». Также это полезно для SEO-продвижения и внутренней структуры сайта.

Заказать экспресс-аналитику сайта в Атвинте

Идентификация и исправление ошибок

Пользователь может сделать опечатку или перепутать раскладку клавиатуры. Корректная поисковая строка исправит ошибку, предложит правильные варианты и сможет работать с разными формами слов. Такую функцию необходимо включить для мобильной аудитории.

Поиск по синониму

Люди называют одни и те же вещи по-разному: «смартфон» и «телефон», «кроссовки» и «кеды», «диван» и «кушетка». Если поиск работает строго по совпадению, он не найдет релевантные товары. Поэтому нужно внедрить словарь синонимов. Это поможет учесть локальные различия в терминологии, если магазин работает в разных регионах или странах.

Поиск по особенностям товаров

Пользователи могут искать товары по конкретной особенности: «легкие куртки», «телевизор с HDMI» и «водонепроницаемые часы». Это не всегда указано в названии, но информация находится в характеристиках, описании или отзывах. Реализация такой возможности делает поиск более адаптированным к реальным потребностям пользователя.

Дополнительные элементы, которые улучшают поиск

• Сохранение истории. Показ ранее введенных запросов помогает пользователю вернуться к интересным товарам без повторного ввода.

• Голосовой поиск. Удобен для мобильных пользователей и упрощает навигацию.
• Фильтры. После ввода запроса можно сразу показать подходящие параметры — по цене, наличию и бренду. Это улучшает взаимодействие и повышает шансы на покупку.
• Мгновенная выдача. По мере ввода запроса сразу меняется блок результатов — посетитель видит релевантные товары в реальном времени.
• Подсветка ключевых слов. Выделение слов из запроса помогает пользователю быстрее понять, почему именно этот продукт показан.
• Поиск с учетом сезонности и акций. Подстраивать результаты под текущий спрос: летом — купальники и кондиционеры, а в «Черную пятницу» — спецпредложения.

Все эти элементы работают в комплексе. Однако, у каждого интернет-магазина могут быть свои нюансы: специфичный ассортимент, тип аудитории и цели бизнеса. Но чем внимательнее подход к поиску — тем выше шанс, что пользователь останется и купит.

Подведем итоги

Поиск — это полезный инструмент продаж. Он помогает посетителю быстро находить нужные товары, снижает вероятность ухода с сайта и напрямую влияет на конверсию. Его функционал учитывает ошибки, понимает синонимы и предлагает релевантные подсказки. В условиях высокой конкуренции — это один из ключевых факторов успеха интернет-магазина.