Facebook, Google и Trustpilot не могут отфильтровать поддельные отзывы
Facebook, Google и Trustpilot могут быть легко заражены поддельными отзывами, поскольку недобросовестные брокеры, продающие их всего за 4 фунта стерлингов, успешно используют слабые места в своих системах, предполагает расследование.
Последнее расследование чемпиона по защите прав потребителей касалось создания поддельного бизнеса и обращения к брокерам с просьбой повысить его страницы на трех платформах с помощью поддельных пятизвездочных обзоров, что выявило разросшуюся сеть поддельных рецензентов на Facebook.
После того, как вы легко нашли серию «брокеров поддельных обзоров» через Google, What? подписался на Xealme, который может создавать обзоры для всех трех платформ. Бизнес явно процветает — этот единственный брокер заявил, что создал около 16 000 отзывов для 570 клиентов и предлагает свои услуги почти во всех странах мира.
На Facebook всего за пять дней Какой? собрал 19 пятизвездочных отзывов от поддельных профилей для своего выдуманного бизнеса «Gold Lion Labs», который утверждал, что предлагает услуги ПЦР-тестирования. Отзывы добавлялись быстро — за день появилось 11.
Когда какой? просмотрел профили рецензентов и обнаружил, что все они просматривали подборку одних и тех же компаний на Facebook. Всего эксперты связали 168 ссылок, которые были просмотрены теми же 19 профилями, что и фейковая страница.
Однако расширение этого списка за счет включения друзей рецензентов, Которые? нашел еще сотни страниц со многими общими рецензентами — отзывами о компаниях, включая автомеханика в западном Лондоне, у которого было более 600 отзывов и всего три отрицательных, магазин кроватей недалеко от Лидса и ремонт колес в Техасе.
Первоначально Facebook удалил только 18 из 29 поддельных профилей рецензентов. Который? поделился с ним, и поддельный бизнес What? остается на платформе на момент написания. Facebook, наконец, удалил все 29 профилей после давления со стороны What?, более чем через месяц после того, как о результатах впервые сообщили. Подавляющее большинство бизнес-страниц, которыми поделился чемпион по защите прав потребителей, остаются активными и продолжают иметь как минимум четырехзвездочный рейтинг.
Который? использовал того же брокера поддельных отзывов для сбора отзывов на Trustpilot. Брокер сказал Который? что Trustpilot не любит, когда люди покупают обзоры для платформы, но «миллионы компаний все еще любят».
На Trustpilot отзывы добавлялись медленнее, но за три недели фейковый бизнес собрал 19 пятизвездочных отзывов и 4,6 балла TrustScore, который основан на среднем количестве отзывов, но включает и другие факторы, такие как возраст и количество отзывов. Оценка TrustScore компании Gold Lion Labs была значительно выше, чем в среднем по бизнес-категории консультантов по вопросам здоровья (3,6 звезды).
Обзор — предложенный брокеру компанией Which? — это было написано по-французски и переведено как «Это поддельная компания и поддельные отзывы». Пять звезд!!!" были добавлены дважды двумя разными рецензентами с разницей в два дня.
Который? обнаружил, что один из фальшивых рецензентов также поставил пять звезд компании, отмеченной флажком Trustpilot за вводящее в заблуждение поведение. Бизнес по-прежнему имел рейтинг TrustScore 4,9 звезды, основанный на 974 отзывах, а 91% пятизвездочных оценок был оставлен рецензентами, впервые начавшими рецензирование — теми, кто не давал отзывов ни о каких других компаниях ни до, ни после. Это подозрительная схема, о которой Trustpilot, похоже, знает. Напрашивается вопрос, почему эта бизнес-страница все еще жива на момент написания статьи и имеет TrustScore 4,3, хотя теперь Trustpilot добавил к странице более серьезное «красное предупреждение».
Когда дело дошло до Google, в течение недели Xealme добавил 19 отзывов на бизнес-страницу Google для Gold Lion Labs.
Четверо рецензентов также рассмотрели магазин теннисных ракеток в Суррее, в то время как два других ранее рассматривали только компании, базирующиеся в США.
Который? спросил брокера отзывов AccFarm, насколько безопасно покупать отзывы для Google, и он сказал, что за восемь лет ни у одного из его клиентов не возникло никаких проблем. AccFarm говорит, что члены команды регулярно обучаются тому, как создавать обзоры Google — профессиональная команда поддельных рецензентов.
Только из расследования What? три онлайн-платформы удалили более тысячи отзывов.
Trustpilot заявил, что рассматривает судебные дела против тех, кто продает обзоры, что Amazon уже добилась успеха после запуска и победы в серии судебных исков против брокеров поддельных отзывов в этом году. Google также заявил, что рассмотрит судебный процесс как инструмент для привлечения к ответственности за мошеннические отзывы. Однако одних судебных действий недостаточно, и какие? считает, что все онлайн-платформы должны делать больше для улучшения своих систем для обнаружения, удаления и предотвращения поддельных отзывов.
Расследование которого началось после того, как правительство изложило планы по новому законопроекту о цифровых рынках, конкуренции и защите прав потребителей, чтобы запретить поддельные обзоры в речи королевы в начале этого года, которую чемпион по защите прав потребителей хочет безотлагательно представить парламенту новым премьер-министром.
Эти предложения приведут к тому, что продажа или реклама поддельных отзывов будет запрещена, а компаниям, размещающим потребительские отзывы о сервисе, придется проверять, являются ли они подлинными. Реформы предоставят Управлению по конкуренции и рынкам (CMA) больше полномочий и позволят ему напрямую штрафовать компании, которые ведут себя неправомерно, на сумму до 10 процентов от их глобального годового оборота и требовать от потребителей компенсации, вместо того, чтобы проходить длительные судебные разбирательства. первый.
Который? считает, что эти важные запланированные реформы законодательства о защите прав потребителей и конкуренции жизненно важны для обеспечения того, чтобы платформы делали больше для защиты своих пользователей от поддельных отзывов и помогали CMA бороться с недобросовестной практикой. Эти новые законы должны быть приняты как можно скорее, чтобы защитить потребителей и гарантировать, что они не будут введены в заблуждение в Интернете.
Росио Конча, Который? Директор по политике и адвокатуре сказал:
"Facebook, Google и Trustpilot не могут сделать достаточно, чтобы закрыть индустрию поддельных отзывов, которая уже много лет процветает и получает прибыль от вводящих в заблуждение отзывов.
"В частности, Facebook неоднократно медлил с борьбой с поддельными отзывами, демонстрируя полное пренебрежение к потребителям, которые хотят читать настоящие отзывы.
«Правительство наметило планы по новому законопроекту о цифровых рынках, конкуренции и защите прав потребителей, который наделит CMA более широкими полномочиями по защите потребителей от лавины поддельных отзывов. Законопроект должен быть внесен в парламент новым премьер-министром без промедления».
