Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
2 319 14 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Как управлять конфликтом: несколько простых упражнений помогут победить почти в любом споре

Инфографика: Почему во время конфликтов так сложно оставаться спокойным? В этот момент мы спорим не только с собеседником, но и со своим телом. Но сохранять “холодную голову” реально — если знать физиологию конфликта.

Недавно я открыла для себя отличный способ завершить спор. В самый острый момент сказать «Да, ты прав, над этим нужно подумать. Прости, что отвлекла тебя от работы». Собеседник слегка офигевает, хватает воздух как рыба в аквариуме, продолжает размахивать руками... А ты стоишь над конфликтом и скромно улыбаешься — победа за тобой, хотя для этого пришлось извиниться.

Но так получается, если сохранять холодную голову в конфликте. И этого можно добиться осознанно.

Посмотрите, что происходит с вами при жарком споре, и как лучше себя вести для его мирного прекращения.

b_58199b1c89119.jpg

Рабочих конфликтов будет меньше, если вы правильно наладили коммуникации внутри бизнес-процессов. Если каждый участник проекта получает свою долю оповещений, каждое изменение документируется, а новости проекта — кто что сдал вовремя или профакапил — приходят всем заинтересованным лицам. Тогда конфликт гасится в зародыше, достаточно поднять переписку и показать, кто и что сделал, чтобы ситуация стала такой напряженной.

И тогда конфликт сворачивается и начинается нормальная работа — вместо поисков виновного вы начинаете искать пути исправления.

Но если все же дошло до спора...

Реакция организма при конфликтах

При угрозе (а конфликт воспринимается именно так!) ваши мозжечковые миндалины “отдают приказ” вырабатывать адреналин и кортизол. Эти гормоны переводят тело в режим противостояния опасности. В то же время активность мозжечковых миндалин усиливается и перекрывает нейронные связи с префронтальной корой мозга, отвечающей за кратковременную рабочую память, управление поведением и концентрацию внимания.

Наши действия

Чтобы вернуть спокойствие, нужно вывести организм из “боевого режима”. Для этого есть несколько несложных приемов, не требующих предварительной подготовки.

1. Дышите глубже

Делайте глубокие вдохи и медленные выдохи. Во-первых, это останавливает выработку кортизола и адреналина. Во-вторых, вы концентрируетесь на ритме дыхания, это помогает отвлечься от эмоций.

2. Сфокусируйте внимание на своем теле

Слушайте себе и постарайтесь осознанно их контролировать. Хорошо помогает изменение позы с напряженной на более свободную. Для этого порой достаточно просто расслабить мышцы — в пылу спора вы не осознаете, насколько вы напряжены.

3. Слушайте активно

Очень часто при конфликте мы слышим чужую речь, но не воспринимаем ее. Постарайтесь отбросить эмоции и вникнуть в то, что вам говорят. Это лучший способ перейти к конструктивным действиям и действительно понять проблему.

4. Спрашивайте правильно

Диалог, состоящий из выкриков и однозначных ответов, продуктивным быть не может. Ставьте вопросы так, чтобы собеседник отвечал развернуто. Тогда он сможет выразить свою точку зрения, а вы — услышать ее и перейти к решению проблемы.

5. Намеренно говорите тише

Крик делает вас и вашего собеседника более раздраженным. При этом организм находится в состоянии стресса. Если пойти “от противного” и намеренно говорить тише, вы уменьшите накал эмоций и приблизите себя и собеседника к спокойному состоянию.

6. Отпустите

При полярно разных мнениях согласия можно не достичь. Но и усиливать конфронтацию в таком случае нет смысла. Если вы видите, что конфликт ведет в тупик, лучше закрыть тему и идти дальше. Для этого нужна внутренняя готовность прекратить спор.

Есть и другие способы успокоиться во время спора и преодолеть разногласия. Мы перечислили самые важные, о которых должен помнить каждый — и не стесняться их использовать, чтобы успешно разрешить конфликт.

Оригинал: http://www.visualistan.com/2016/03/how-to-calm-your-brain-during-conflict.html
+4
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Подбираем рекоммендации...
Комментарии
Первые Новые Популярные
MADCATS
Делаем контент-маркетинг и контент-проекты
editor
Вот кстати — говорить тише иногда опасно. Если вас трудно расслышать, собеседник начинает злиться еще больше.
И на холодный тон может неадекватно отреагировать.
Ответить
Флексби
Конструктор сайтов и лендингов.
Карина Свиридова
Ну да, применять надо по обстоятельствам.
Ответить
Дима Гайдамака
Отличная статья! Спасибо автору
Ответить
Городской портал
Сделано редактором для редакторов
Александр Бровин
Это же блог "Битрикс24" ?
Интересно было бы читать новости проекта, а не набор статей
"как правильно жить и работать".
Ответить
Флексби
Конструктор сайтов и лендингов.
Карина Свиридова
У Битрикс24 есть блог с новостями проекта.
https://www.bitrix24.ru/blogs/
Мы расширяем тематику ))
Ответить
Городской портал
Сделано редактором для редакторов
Александр Бровин
Я бы сказал, засоряете эфир.
с https://www.bitrix24.ru/blogs/ делайте кросспостинг - обсудим, получим от Вас ответы.
У меня как у активного пользователя Б24
Много вопросов и пожеланий.
Ответить
Флексби
Конструктор сайтов и лендингов.
Карина Свиридова
Кросспостинг правила Спарка не дозволяют.
Может, вы как активный пользователь Б24 поделитесь с нами чем-то интересным? Мы бы поспрашивали...
Ответить
Городской портал
Сделано редактором для редакторов
Александр Бровин
Регулярно делюсь у Вас же в сервисе "Идея!"
Но это как с чиновниками
Не смотря на рейтинг и возраст предложений, воз и ныне там.
Ответить
Stufy
Сервис Stufy - ремонтируй цифровую технику выгодно. Поиск мастера по ремонту ком
Амирова Гюнай
Концентрироваться на двух вещах, особенно, в споре - сложно. Поэтому без должного опыта поведения в условиях конфликта, между советами «сфокусироваться на своём теле» и «сконцентрироваться на том, что говорит собеседник» приходится выбирать.
Ответить
Флексби
Конструктор сайтов и лендингов.
Карина Свиридова
Сначала одно, потом второе. Расслабиться и начать получать удовольствие — как везде )))
Ответить
Андрей Викторович
Текст на картинках в приложении не читабельный.
Ответить
Флексби
Конструктор сайтов и лендингов.
Карина Свиридова
Это вы сейчас про инфографику? Для этого мы и сделали текстовый вариант ))
Ответить
Olga Ivanova
Как по мне поведение человека в конфликтной ситуации напрямую зависит от его темперамента. Просто невозможно заставить холерика извиниться и даже допустить право на существование другого мнения))
Ответить
Флексби
Конструктор сайтов и лендингов.
Карина Свиридова
Разумеется, универсальных рекомендаций не бывает. Но попробовать-то можно )
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать