Единый чат-бот для всех каналов: как автоматизировать коммуникации
Клиент пишет вам в один день — через сайт, на следующий — в мессенджер, а через неделю звонит оператору. И каждый раз рассказывает историю с нуля.Знакомо? Это не клиентская лояльность, а разрыв опыта, который снижает доверие и увеличивает нагрузку на поддержку.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Решение — единый чат-бот, который видит клиента целиком: его запросы, контекст, предыдущие взаимодействия. Он работает во всех каналах, но при этом — один. Один диалог. Одна система.
Как это реализовать без сложной интеграции и какие компании уже используют такой подход — рассказываем в новой статье:https://chatme.ai/blog/edinyj-chat-bot-dlya-vseh-kanalov-kak-avtomatiziro/
0