редакции
Поставщик из Китая оказался мошенником: как предприниматель чуть не потерял 44 тыс. рублей
В этом кейсе рассказываем о клиенте, который столкнулся со всеми перечисленными трудностями. Узнаете, как обезопасить себя при закупках в Китае так, чтобы в случае форс-мажора не потерять деньги.
Задача: производство в Китае
Предприниматель самостоятельно нашел поставщика в Китае и договорился о сделке: производство на заказ 1000 термокружек с его логотипом. А нам прислал инвойс на оплату.
Важно. Инвойс — это аналог нашего счета на оплату. В нем содержится важная информация о сделке и реквизиты для оплаты. Но! В инвойсе никак не прописать все договоренности, контракт на поставку товаров он никак не заменяет. Поэтому оплата по инвойсу — это незащищенная сделка. Если поставщик окажется мошенником добиться справедливости вряд ли получится.
Для таких случаев у нас в ChinaToday есть услуга «Страховка сделки». По желанию клиента мы заключаем договор с поставщиком за 2% от суммы закупки. И берем все риски на себя. Если поставщик окажется мошенником, пришлет брак или пересорт — мы вернем деньги клиенту.
В этой истории как раз такой случай: клиент оформил «Страховку сделки» и за 6 тыс. рублей снял с себя риски. Чтобы поставщик сделал все, как нужно клиенту, мы составили четкое техническое задание, где прописали: Поставщик принял и согласовал техническое задание, сделал образцы и прислал их на наш склад в Иу. Проверили образцы, отправили клиенту видеоотчет на согласование. Вот его отрывок ↓ https://www.youtube.com/shorts/qg9obnsfTvs?feature=share Клиент подтвердил, что всё отлично → дали «добро» поставщику на производство. Партия пришла в срок. Но при пересчете на складе мы обнаружили, что не хватает 28 термокружек. Клиент решил отправить в Россию то, что есть и попросил менеджера связаться с поставщиком по вопросу допоставки. Уже в России обнаружили 96 бракованных термокружек. У них не работал экран, кривые крышки не закрывались плотно, и при тряске они издавали звук, как у погремушки. Возникает вопрос: почему при проверке партии на складе мы не заметили брак? Потому что по умолчанию мы проверяем на брак 10% партии. То есть, от 1000 кружек это 100 штук. Вероятно, бракованные единицы в эту выборку не попали, поэтому брак на складе в Китае не обнаружили. В нашем случае, заказчик отказался от платной проверки товара на складе и сообщил, что будет осматривать партию самостоятельно в РФ. Соответственно, мы проверили часть поставки и отправили ее клиенту. Итого у клиента на руках 96 кружек с бракованными крышками и еще 28 кружек не хватает. Лучшее решение в этом случае: поставщик отправляет 28 кружек и 96 крышек к ним. Но не всё оказалось так просто. Почти месяц мы пытались связаться с поставщиком и добиться справедливости. Оказалось, что менеджер, через которого оформляли производство, там больше не работает, а сама компания делает вид, что о заказе ничего не знает. Уже позже мы узнали, что наш клиент — далеко не первый, кто пострадал от сделки с этим поставщиком. Схема везде одна и та же: предпринимателям присылали меньше товара, было много брака и несоответствий. После этого «жертвам» сообщали, что менеджер, который надавал кучу обещаний, у них якобы не работает, а сама компания начинала игнорировать их обращения. Как и говорили в начале этого кейса, клиент оформлял страховку сделки. А значит, мы несем перед ним ответственность за действия недобросовестного поставщика . Поэтому мы вернули клиенту деньги по себестоимости кружек — 44 тыс. рублей.
Проверили образцы
Получили недокомплект
Получили брак
Важно. Проверка 10% партии — бесплатная. Если клиенту нужна проверка каждой единицы в партии, он доплачивает по ставке 150 юаней/час. Это оплата времени работы сотрудника склада.
Пытаемся решить проблему
Happy End
Чек-лист: как не потерять деньги при закупках в Китае