Cloft — ИИ-платформа для клиентской поддержки нового поколения

Как устроена платформа

В основе сервиса несколько модулей, которые дополняют друг друга.

✉️ Inbox

Все сообщения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и email собираются в одном окне.

Внутри диалогов можно назначать ответственных, отслеживать статус обращения, оставлять внутренние комментарии и работать с историей клиента.

Это упрощает обработку входящих и делает работу команды предсказуемой.

✨ Cloft AI

AI-агент подключается к базе знаний компании и берет на себя типовые обращения.

Он отвечает клиентам, помогает ориентироваться в продукте и поддерживает коммуникацию вне рабочего времени команды.

За счет этого сотрудники могут сосредоточиться на более сложных запросах.

🎮 Tasks

Задачи можно создавать прямо из диалога с клиентом.

Это удобно, когда обращение требует внутренней работы: согласования, проверки или передачи в другой отдел.

Все остается внутри одной системы и не теряется между сервисами.

💬 Чат для сайта

Виджет устанавливается на сайт и позволяет сразу подключить коммуникацию с посетителями.

Его можно использовать для поддержки, обработки заявок или первичной квалификации обращений.

✔️ Workflow-сценарии

Сценарии помогают автоматизировать первые этапы общения: собрать контактные данные, уточнить запрос клиента или направить диалог нужному сотруднику.

Если требуется участие AI-агента, система подключает его автоматически.

Какие задачи решает Cloft

На практике платформа помогает:

— собрать обращения из разных каналов в одном месте

— быстрее отвечать клиентам

— не терять заявки и диалоги

— сохранить контекст общения внутри команды

— автоматизировать часть повторяющихся вопросов

— выстроить понятный процесс обработки обращений

Когда вся коммуникация находится в одном пространстве, становится проще контролировать загрузку команды и поддерживать единый уровень сервиса.

Платформа уже доступна в бета-режиме — можно подключиться и протестировать Cloft бесплатно: https://cloft.ai