Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Студия мобильной и веб-разработки
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
30
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

22
Отследить-посылку

Отследить-посылку

B2B-сервис трекинга посылок

13
WebResidentTeam

WebResidentTeam

webresident.agency

12
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

11
Expresso

Expresso

www.expresso.today

11
myPreza

myPreza

mypreza.ru

9
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

9
ADN Digital Studio

ADN Digital Studio

adn.agency

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

13 способов улучшить конверсию интернет-магазина: Часть 2

1 843 0 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Продолжаем знакомить читателей с полезными советами по наращиванию конверсии от блога ConversionXL. Вторая часть рекомендуемых шагов для вашего интернет-магазина.

В первой части мы изучили 6 рекомендаций для увеличения конверсии на сайтах интернет-магазинов. Продолжим.

b_544fabc8d058a.jpg

7. Упростите процесс покупки

Покупка товаров и совершение заказов и оплаты за них должны содержать минимум промежуточных этапов между нажатием на кнопку «Добавить в корзину» и отправкой заказанного товара в службу доставки.

Для того, чтобы оценить текущее положение дел с процедурой заказа, просто задайтесь вопросом: «Может ли ваша бабушка совершить покупку на этом сайте?» Если ответ утвердительный, поздравляем: в вашем интернет-магазине всё работает как надо. Если ответ отрицательный, вот несколько обязательных изменений, которые надо провести:

  • подсказки на каждом шагу: от момента добавления в корзину до подтверждения оплаты, должны сопровождаться активными ссылками и призывами к конкретным действиям (кнопки, ссылки и т.д.);
  • сократите число доступных вариантов для выбора: не забывайте, про «парадокс Буриданова барана» (который не мог выбрать между двумя кормушками и в итоге остался голодным). Выбор не должен превышать более двух противоположных вариантов, если варианты действий с товаром / заказом похожи, то велика вероятность, что пользователь в итоге запутается и уйдет совсем (о проблеме «оставленной корзины» мы с вами поговорим в следующей статье);
  • сократите число полей для заполнения личными данными при заказе. Хороший выход — сделать интеграцию интернет-магазина с соцсетями и дать возможность регистрации / авторизации при помощи учетных записей Facebook или Google;
  • не заставляйте покупателей в обязательном порядке проходить авторизацию на сайте, чтобы совершить покупку или подтвердить заказ. Гостевой доступ ускоряет процесс покупки и повышает число ситуативно сделанных заказов (что благоприятно влияет на общий уровень ковенрсии);
  • предлагайте бесплатную доставку для крупных заказов или при заказе определенных товаров / брендов / комплектов. Бесплатная доставка используется в 82% британских и 80% американских интернет-магазинов в качестве одного из самых действенных инструментов для стимуляции потребительского спроса (согласно данным исследования от eConsultancy).

8. Максимум информации на сайте интернет-магазина, чтобы покупателю не пришлось переспрашивать сто раз

Неполная информация о товаре и условиях его оплаты и доставки вызывает дополнительные затраты времени и усилий как со стороны покупателя, так и со стороны менеджеров интернет-магазина.

Помимо цены, веса и сроков доставки, укажите точные технические характеристики предлагаемого товара, его основные и дополнительные возможности, комплект поставки. Цветные большие фотоснимки, демонстрационное видео, краткий обзор основных возможностей — все это важно для покупателей.

До 50% потенцальных заказов так и не совершаются из-за неполной информации о характеристиках и комплектации товара, сообщает IDC. Не игнорируйте этот факт.

9. Подтверждение качества приобретаемых товаров

Качество предоставляемых товаров должно подтверждаться на практике. Обзор и описание в статье, заказанной у копирайтера, могут быть какими угодно соблазнительными и красивыми. Но настоящее мнение потенциальный покупатель составляет на основе другой информации:

  • отзывы пользователей о приобретенном товаре и качестве обслуживания;
  • исследования независимых обозревателей, публикации о товаре и его возможностях на сторонних ресурсах, не связанных с данным интернет-магазином;
  • видео-обзоры от посторонних блогеров и онлайн-медиа, публикации в онлайн-журналах и отзывы в СМИ;
  • демонстрационное видео распаковки и практического использования товара в различных ситуациях.

10. Избавьтесь от всего, что отвлекает покупателей на вашем сайте

Баннеры и всплывающие окна, которые отвлекают от витрины (главной страницы или перечня товаров в разделе онлайн-каталога) — всё это должно уйти в прошлое.

Ваша задача — минимизировать число информационного «шума», который отвлекает потенциального покупателя от его главной цели: найти, изучить, сравнить и заказать понравившийся товар именно в вашем интернет-магазине.

Для этого на посадочных страницах и в ключевых разделах вашего интернет-магазина в обязательном порядке:

  • уберите громоздкое меню;
  • избавьтесь от боковых панелей и крупной верхней горизонтальной панели;
  • отключите всю графику, которая не имеет отношения к просматриваемому товару.

11.Опередите конкурентов в сравнении своих товаров с ними, иначе они начнут сравнивать первыми

У каждого интернет-магазина есть прямые и непрямые конкуренты. Покупатель в период неопределенности сравнивает услуги, условия доставки, цены и возможности по возврату денег и обмену товаров. Именно на этой стадии важно наглядно показать покупателю, что в отличие от конкурентов, ваш сервис и условия приобретения товаров намного лучше.

Всегда исходите из предпосылки, что люди достаточно ленивы, и сами не будут сравнивать и искать дополнительную информацию, которая свидетельствовала бы в пользу вашего интернет-магазина.

В этой негласной битве за клиента вам могут помочь посадочные страницы с таблицами и различной инфографикой, где наглядно сравниваются условия доставки, гарантии и обмена товаров у вас, и в магазинах конкурентов. Не используйте названия брендов или конкурирующих интернет-магазинов, но оперируйте фактами всё равно: акцентируйте внимание на тех предложениях и условиях, которые есть у вас и которых нет у ваших конкурентов по рыночной нише.

12. Работайте над минимизацией рисков

При любых операциях с деньгами в интернете всегда есть риск некорректной обработки платежей, потери заказов, проблем с интернет-банком и подобных неприятностей. Позаботьтесь о том, чтобы у вас был соответствующий отдел, который бы максимально быстро улаживал трудности в работе покупателей с банками, платежами по картам или при помощи других форм безналичного расчета.

И конечно же, обязательно гарантируйте возврат средств в течение как минимум 14 дней (а лучше — 30), если товар окажется бракованным или не подойдет покупателю.

13. Немедленно реагируйте, если заметили «узкие места» и намечающиеся проблемы

Отмалчиваться делать вид, что всё идет хорошо, — не выход, когда речь идет об интернет-торговле. Благодаря соцсетям и блогосфере о ваших проблемах и о том, что вы плохо работаете с покупателями, будут знать даже те, кто до вчерашнего дня не подозревал о самом существовании вашего интернет-магазина. Поэтому если что-то не работает на сайте, перестала приниматься оплата картой, произошли проблемы с доставкой, колл-центр перестал нормально отвечать на звонки покупателей в разгар рабочего дня — обо всём этом следует предупредить покупателей как на самом сайте интернет-магазина, так и на его страницах в соцсетях. Лучше предупредить негатив и извиниться, признав факт возникновения проблемы, чем собрать сотни негодующих откликов и шквал отрицательно окрашенного внимания от потенциальных клиентов.

И никогда не лгите своим пользователям: люди ценят честность, даже если из-за этого получат свой заказ позже, чем ожидали.

По материалам ConversionXL

+5
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать