редакции
«БОЛЬШЕ, ЧЕМ СЕРВИС»: 16 октября 2024 года в Санкт-Петербурге пройдёт первая в России конференция по сервису
Обучая своих сотрудников, мы по-прежнему заставляем их зубрить скрипты, подавать правильную вилку и улыбаться на входе. Но взаимодействие с клиентом строится на гораздо большем количестве факторов, чем заученные команды и виноватый вид.
КЛИЕНТУ НУЖЕН НАСТОЯЩИЙ СЕРВИС, А БИЗНЕСУ — ДЕНЬГИ.
Пора начать строить бизнес по-новому — наполнять его смыслами, собирать команду по ценностям, формировать процессы с точки зрения клиентского опыта. Пора уйти от поверхностного подхода к изучению глубинных процессов и фундаментальных навыков. Больше конкретики? Организационная психология и системный подход, тотальный глубокий user experience — такие темы уже заявлены в программе мероприятия.
Создатель и идеолог конференции — Дарья Сытина. Первый тренер по сервису в Санкт-Петербурге, за плечами которой 20 лет ресторанного бизнеса, 10 лет тренерства, 7 лет консалтинга. Дарья — спикер Gastreet, Saint-Petersburg Cocktail Week и Megustro, а среди её клиентов как десятки ресторанов (группы Счастье, Fresa’s, BBG Group, Nothing Fancy, ресторан Сад и пр.), так и многие другие сферы. В её практике йога-студия, агентство недвижимости, стоматология, свадебный салон, парк развлечений, дизайнеры одежды и обуви. Законы сервиса универсальны!
Статус и перфекционизм идейного вдохновителя обязывают держать планку. Поэтому мы с особым вниманием отнеслись к программе конференции, позвали лучших спикеров и, конечно, продумали все детали — от удобства стульев до навигации, позаботились о том, где вкусно скоротать время обеда и куда отправиться после долгого образовательного дня. Так, для всех гостей, приезжающих из других городов, действует специальная цена на проживание в отелях-партнёрах — бутик-отели ACADEMIA и отель Marco Polo. Обо всем подробнее мы рассказываем в соцсетях. А если в двух словах:
Где и когда?
Брусницын Холл в Петербурге, 16 октября 2024 года.
Как это будет?
Актуально, полезно и весело. Без костюмов-тройка и занудных лекций из-за трибуны. Одним словом, НЕдушно.
Кто спикеры?
С нами лучшие, не побоимся формулировки, гуру сервиса Константин Харский, Татьяна Симонова, Елена Морозова, Анастасия Братиславская, конечно, сама Дарья Сытина! Имя ещё одного спикера пока держим в тайне.
Сайт мероприятия и регистрация. Промокод на покупку билетов для читателей (скидка 5%): SPARK.
