редакции
Блокировка аккаунта в Яндекс Директе: возможные причины и что делать
В случае блокировки аккаунта может потребоваться услуга настройки Яндекс Директ, чтобы восстановить доступ и оптимизировать рекламные кампании. В статье рассмотрим несколько способов как восстановить аккаунт и продолжить работу.
Возможные причины блокировки аккаунтов в Яндекс Директе
Рассмотрим основные причины блокировки и способы решения проблемы.
- Нарушение правил рекламной системы. Самая распространенная причина блокировки — нарушение правил размещения рекламы в Яндекс Директе. Среди наиболее частых нарушений:
— Использование запрещенных ключевых слов (обманные, некорректные, оскорбительные).
— Размещение рекламы запрещенных товаров и услуг (нелегальных, опасных и т.д.).
— Создание поисковых объявлений с вводящей в заблуждение информацией.
— Использование чужих товарных знаков в объявлениях без разрешения. - Жалобы пользователей. Система отслеживает жалобы пользователей на рекламные объявления. Если количество жалоб превышает допустимый порог, аккаунт может быть заблокирован.
- Подозрительная активность. Яндекс внимательно отслеживает любую подозрительную активность, которая может указывать на мошеннические или запрещенные действия. Резкие скачки трафика, большое количество отказов и т.п. могут привести к блокировке.
- Техническая некорректность. Проблемы на сайте рекламодателя (неработающие разделы, битые ссылки), частые сбои системы платежей и другие технические ошибки могут привести к блокировке аккаунта.
Также в справке говорится о 15 пункте, в котором написано, что Яндекс может не комментировать блокировку аккаунта и не объяснять ее причины.
В сентябре 2023 года мы столкнулись с блокировкой аккаунта клиента в Яндекс Директ. На этот момент рекламные кампании работали 1,5 месяца. Чтобы оперативно разрешить ситуацию и минимизировать возможные потери, мы предприняли следующие действия: К сожалению, блокировка аккаунта в нашем случае была связана именно с 15 пунктом. Яндекс не раскрыл нам причины и отказался снимать блокировку аккаунта. Ответ который мы получили от менеджера: «Точную причину, к сожалению, назвать не смогу: дело не в конкретной настройке, а в использовании стратегии в целом. Разблокировать аккаунт не получится. Пожалуйста, настройте кампанию заново на другом логине.» В этот же день мы создали новый аккаунт, перенесли оставшиеся средства с заблокированного аккаунта на новый. Настроили заново кампании, учитывая возможные причины блокировки предыдущего аккаунта. Запустили РК. На решение этой проблемы у нас ушло полтора дня (большую часть времени мы ждали ответа поддержки). В настоящий момент (на июнь 2024 года) созданный аккаунт продолжает работать и блокировке больше не подвергался, стоит заметить, что каких-то серьезных изменений, при его создании, внесено не было. На что стоит обратить внимание при настройке кампаний, чтобы не попасть под возможную блокировку: Регулярный мониторинг и корректировка этих параметров помогут поддерживать стабильную работу рекламных кампаний в Яндекс Директе. Блокировка аккаунта в Яндекс Директе может создать значительные сложности для бизнеса и остановить текущие рекламные кампании. Тем не менее, действуя по четкому плану, можно быстро и эффективно восстановить доступ и продолжить работу. Рассмотрим ключевые шаги, которые помогут вам справиться с этой задачей: Своевременное устранение нарушений и грамотное общение с модераторами — залог быстрого восстановления рекламной кампании. Внимательно изучайте правила Яндекс Директа и следите за изменениями. Если все же Яндекс откажется разблокировать аккаунт, как в нашем случае, единственный выход — создание нового аккаунта.
Что было сделано: наш опыт
Ключевые аспекты настройки кампаний для предотвращения блокировки
Что делать, если аккаунт все-таки заблокировали
-Удалите объявления с запрещенным контентом.
-Внесите правки в тексты объявлений.
-Исправьте технические ошибки на сайте и в системе платежей.
-Опишите суть проблемы и принятые меры.
-При необходимости приложите доказательства устранения нарушений.