Главное Свежее Вакансии   Проекты
Комментируемое:

Список ссылок временно недоступен
😼
Выбор
редакции
189 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Эффективный способ повысить конверсию чата

В идеальном мире, чтобы не терять лиды, нужно обеспечить живой ответ консультанта в течение 7–15 секунд. Однако компаниям редко это удается. В заметке рассказываем, как адаптировать инструменты под реалии бизнеса.

Основные потери лидов чата происходят из-за неоперативного ответа консультантов. Пользователи пишут в чат, ждут ответ 7–15 секунд, и, если ответа нет, — как правило, уходят.

Почему пользователи не ждут ответ дольше? Из-за отсутствия гарантий того, что по ту сторону чата вообще кто-то есть. На большом количестве сайтов чат установлен, но его вообще не обслуживают. У каждого пользователя есть опыт, когда «операторы онлайн», но ответа на вопрос нет и через полчаса. Имея такой опыт, пользователи не хотят ждать неизвестности. Проще задать вопрос другой компании, чем гипнотизировать сайт в ожидании: ответят / не ответят.

В чатах есть шикарная опция, позволяющая удерживать лиды, даже если оператор не может ответить оперативно. Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7–15 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Просто настройте системное сообщение с предложением оставить контакты, если оператор не отвечает в течение 7-—5 секунд: «К сожалению, не успеваем ответить прямо сейчас. Мы получим всё, что вы пишете, и обязательно ответим. Как вам удобнее получить ответ: по телефону, на e-mail, в WhatsApp?»

Настройка чата JivoSite



Системное сообщение JivoSite с предложением оставить контакты

Настраивается очень просто: «Настройки» > «Автоматические действия». Выставите настройки как на скриншоте:


Настройки автоматических действий JivoSite

Настройка чата «Чатра»



Системное сообщение Чатры с захватом контактов

Настраивается так же просто: «Преформы» —> «Автоматические приглашения заполнить форму». Выставите настройки как на скриншоте:


Настройки автоматических приглашений Чатры

При таком сценарии вы не теряете лиды, поскольку даёте пользователям инструкцию, как получить ответ. В этом случае пользователи легче соглашаются оставить свой контакт. Ведь это не просто «Оставьте телефон, и мы проконсультируем по всем вопросам»; это контакт для получения ответа на уже заданный конкретный вопрос.

Читайте больше на нашем сайте: https://www.directline.pro/

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.