Контактная информация
Команда
Алексей Шеин
Представитель
Блог команды
FAQ — это не просто список вопросов. Это инструмент, который помогает пользователям быстро находить ответы и снижает нагрузку на службу поддержки. В статье мы рассказываем, как собирать актуальные вопросы, структурировать раздел, писать понятные ответы и поддерживать FAQ в актуальном состоянии.
Документерра делает работу с документацией умнее: теперь ваш ИИ-ассистент может «жить» не только на портале, но и на сайте или в приложении, контент легко отправляется в AI-инструменты, а управление публикациями стало наглядным и гибким. Готово к новому уровню взаимодействия с пользователями!
Технического писателя на собеседовании оценивают по процессам, мышлению и базовым техническим знаниям. В материале — структура интервью, типовые вопросы и критерии, по которым принимают решение о найме.
В декабре мы выпустили обновление платформы Документерра с акцентом на практическое применение ИИ в документации. Вместо экспериментальных функций — улучшения, которые реально экономят время авторам, редакторам и продуктовым командам: более умное редактирование, настраиваемый ИИ-поиск и меньше технических ограничений.
Современные IT-проекты строятся на микросервисной архитектуре: система состоит из десятков, а иногда и сотен независимых сервисов. Для технического писателя это создаёт серьёзные трудности: невозможно изучить все сервисы досконально, архитектура постоянно меняется, а разработчики часто заняты или недоступны.
ИИ ассистенты уже меняют привычный рабочий ритм: они помогают писать тексты, анализировать данные, автоматизировать задачи и создавать контент. Модели вроде GPT, Gemini, Claude и Perplexity понимают контекст и поддерживают диалог, превращая рутинную работу в быстрый и удобный процесс.
Новые функции помогают командам быстрее управлять контентом, улучшать пользовательский опыт и соблюдать корпоративные политики безопасности.
Клиентский сервис уже давно перестал быть просто функцией поддержки — сегодня это стратегический инструмент, влияющий на лояльность и эффективность бизнеса.
Компания Документерра объявила о релизе новых функций своей платформы для управления документацией.
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда нужная инструкция не помогает?Скриншоты не совпадают с интерфейсом, ссылки ведут в никуда, а функций из текста в программе уже нет.Это и есть устаревшая документация — проблема, которая тормозит работу команды и бесит пользователей.
Современные цифровые продукты невозможно представить без онлайн-справки. Пользователи ждут быстрых ответов, а бизнесу важно снижать нагрузку на поддержку и повышать лояльность.
Впечатления от продукта во многом зависят от того, насколько хорошо пользователь с ним знаком. А первый шаг к такому знакомству — инструкция по использованию. Именно она помогает понять, как безопасно и эффективно работать с устройством, программой или системой.
В современном бизнесе информация — главный актив. Но когда она хранится в десятках чатов, почтовых цепочек и локальных документов, компания неизбежно теряет эффективность. Базы знаний решают эту проблему, превращая разрозненные данные в единый инструмент управления знаниями.
Каждый год появляются сотни новостей о взломах, утечках и украденных аккаунтах. Большинство из них объединяет одна деталь: доступ был получен с помощью украденного пароля. Только пароля.Чтобы этого не произошло, всё больше компаний внедряют двухфакторную аутентификацию (2FA).
В этой статье мы рассмотрим основные особенности внешней документации, целевые аудитории, типичные ошибки и лучшие практики создания качественных документов, которые помогут выстроить прозрачные и доверительные отношения с вашими контрагентами.