Помогли сети барбершопов увеличить выручку в 2,5 раза и открыть 3 филиала в Южно-Сахалинске

Все наши предложения всегда основываются на цифрах, прежде чем предложить что-то менять, мы анализируем и просчитываем как это может в целом сказаться на бизнесе и только после этого предлагаем изменения.

Также внедрили систему учета причин отказов клиенту. На основании большого количества отказов, потому что мастера заняты, и на основании расчета себестоимости услуг решили изменить цены. Цены увеличились, увеличилась выручка, и это оказало положительное влияние на финансовый результат.

Усовершенствовать систему мотивации сотрудников

После пересчёта цен мы поняли, что система мотивации мастеров, которая есть сейчас, уже не подходит и нужно её менять.

Раньше использовалась сетка, в которой распределялись мастера на различные категории: первая, вторая, третья, четвертая. Категории присваивались в зависимости от выручки каждого мастера. Например, условно: выручка 100 тысяч — первая категория, выручка 200 тысяч — вторая категория и так далее до четвертой.

В зависимости от категории также была сетка, где подсчитывался процент от выручки: чем выше категория, тем выше процент.

При этом не учитывался характер работы мастера, то есть количество смен. И тем самым нарастало напряжение среди сотрудников, связанное с тем, что количество рабочих дней и количество рабочих мест (кресел) ограничено. Например, мастер стремился, заработать больше и попасть со второй категории на третью, хотел наращивать объем выручки за счет постоянных клиентов, но такой возможности у него не было или она была ограничена.

Мы внедрили систему, которая учитывает характер работы. Эта система очень тщательно продумывалась, обсуждалась и тестировалась, и сейчас является коммерческим инструментом заказчика.

Новая система мотивации стала выгодна как сотрудникам — они могут зарабатывать больше, так и владельцу — объем выручки увеличился.

Упростить восприятие информации

Табличный формат сложно воспринимать, особенно когда там много цифр, поэтому основные показатели вывели в визуальный материал, то есть ввели дашборды — диаграммы, графики, гистограммы и др.

В чем были сложности и как их решали

Одна из сложностей была в получении информации, то есть откуда брать цифры. Если нет системы в том, как предоставлять данные, то ни о каком порядке в бизнесе не может быть речи. Мы использовали CRM и чат с сотрудниками, где они должны были сообщать о том, какие покупки расходных материалов совершили или какие были затраты, и предоставлять чек об этих операциях.

Поначалу приходилось напоминать сотрудникам, что нужно отправить информацию. Контролировали это с помощью проверки расходов по расчетному счету и высланных расходов в CRM-системе. Если на расчетном счете было четыре операции на определенную сумму, а отправлено три на меньшую сумму, значит, не вся информация была передана, и просили сотрудников сообщить. Вначале напоминали часто, позже это вошло у сотрудников в привычку, и просьб отправить информацию стало меньше. Весь этот процесс налаживали несколько месяцев.

Еще одна сложность была в том, чтобы психологически подготовить предпринимателя и команду к тому, что для наведения порядка и создания работающей системы потребуется больше действий.

Александр очень хотел, чтоб во всем был образцовый порядок сразу и быстро, но вначале казалось, что беспорядка стало больше, а не меньше, и это как будто негативно характеризовало его, как предпринимателя. Александру хотелось сначала самому навести порядок, а затем показать его нам. Но мы подтвердили, что мы здесь именно для того, чтоб помочь ему.

Если просто накапливать ошибки, то со временем это может привести к катастрофическим последствиям. Это то же самое, что пригласить клининговую службу домой, она укажет на мусор под столом, пятно на диване и паутину в углу, но при этом запретить ей что либо трогать. В результате количество мусора будет увеличиваться, бардак разрастется, и жить в таком доме будет невозможно.

В ходе работы с нами Александр оценивал и внедрял предлагаемые изменения в бизнес-процессы и это привело к высоким результатам.

В итоге получили

За год сотрудничества наши заказчики добились значительных результатов.

Во-первых, навели образцовый порядок в бизнесе и скорректировали систему принятия решений. Если раньше решения принимались просто по ощущениям, сейчас процесс строится иначе: сначала мы рассчитываем несколько вариантов предложений, а потом уже наши заказчики внедряют их, и мы вместе анализируем результаты и, если необходимо, корректируем процесс.

Во-вторых, аккумулированная за год прибыль позволила открыть еще 3 филиала в Южно-Сахалинске. Также в следующем году планируется открытие новых филиалов, в том числе в Москве.

Выручка увеличилась в 2,5 раза, количество рабочих мест выросло с 12 до 27.

Таким образом, сеть барбершопов выросла и вытеснила главного конкурента.

Наши заказчики вошли в ТОП-5 в бизнес-сегменте со средним чеком свыше 2000 рублей по мнению платформы yclients. Также в пятерку вошли такие города, как Москва и Санкт-Петербург, и для Южно-Сахалинска — большой прорыв сделать такой чек, сопоставимый большим городам.

В третьих, без привлечения кредитных средств Александр открыл столярное производство, где производится мебель для своей сети барбершопов и для сторонних заказчиков. Также у Александра в перспективе много новых проектов, и команде бюро «Инсайт» будет что рассчитывать.

В четвертых, Александр научился разбираться в отчетах, бизнес-процессах, понимать, что означают финансовые показатели. Теперь он контролирует свой бизнес и вовремя может предпринять действия по его улучшению или предотвращению проблем.

Александр доволен нашей работой, и мы планируем ещё более плотное партнерское сотрудничество по новым проектам.

Успешный бизнес — это не только про наращивать выручку, сокращать расходы, но и умение гибко и грамотно подходить к финансовым показателям, которые характеризуют эффективность бизнеса и умение влиять на них.

Чтобы всегда быть на плаву в наше непростое время, важно и доверять профессиональным финансовым аналитикам, и самому уметь разбираться в показателях бизнеса.

В финансовом бюро «Инсайт» есть команда проверенных финансистов, которых мы привлекаем в проект в зависимости от задач и области их компетенции. Мы занимаемся внедрением и ведением управленческой отчетности, финансовым моделированием, бизнес-планированием, оценкой инвестиционных проектов при стартапах, покупке и продаже бизнесов, а также бизнес-коучингом и другим сопровождением бизнес-процессов.

Запишитесь на консультацию, на которой получите разбор вашей финансовой ситуации, поймете, где есть пробоины и проблемы, и получите вектор решения. До 1 марта — консультация бесплатная, после — 5000 рублей в час. Оставляйте заявки в нашем Телеграме.