редакции
Как работать с минус-словами в РСЯ в 2022-м? Советы и лайфхаки экспертов «Яндекса» по обучению
Сначала, собственно, наша статья из блога Finepromo о минус-словах в РСЯ, а затем — рекомендации экспертов.
Содержание:
- Как работают минус-слова в РСЯ, нюансы и подходы:
Маркеры дешевизны: дешевый, эконом, недорого
Информационные слова: обзоры, отзывы
Взрослые темы
Нетематичные площадки
- Рекомендации экспертов Яндекса по обучению
Никита Кравченко, eLama
Антон Хрипко, Хаски Digital
Мария Соснина, Calltouch
Элина Павлова, Molinos
Никита Маракасов, Finepromo
- Опрос: а вы добавляете минус-слова в РСЯ?
Минус-слова на поиске обычно вопросов не вызывают. Там мы четко знаем, что фильтровать, и по каким словам показываться не хотим. В том, что минус-слова нужны, сомнений нет.
Разберемся, какие нюансы есть при использовании минус-слов в РСЯ.
Как работают минус-слова в РСЯ
Логично обратиться сначала к официальному источнику. Вот что написано о минус-словах для РСЯ в Справке Яндекс Директа: Важные моменты, которые мы выделили на скриншоте: Есть стандартный набор рекомендаций по минус-словам, есть даже готовые списки, которые можно просто скачать в интернете и использовать. Разберем на примерах, почему не стоит добавлять минус-слова бездумно. И уж точно не копировать целиком список минус-слов, используемый на Поиске. Вот один из стандартных советов: убрать слова «недорогой, дешевый, эконом», если у вас дорогой продукт. Например, у вас дорогие дизайнерские кухни и вы не хотите, чтобы по рекламе кликали люди, у которых нет денег на них. Значит, ваша реклама не будет показываться в статьях, где написано: Покупая недорогую кухню, вы проигрываете в качестве Почему кухни эконом класса недолговечны Как делают дешевые кухни: материалы, работа, сервис Такие статьи читают люди, которые выбирают кухню. И не все будут ориентироваться на цену. Кого-то статья убедит, что лучше взять дорогую кухню и на века. Но вашу рекламу на этой площадке не покажут — получается, из лучших побуждений срезали целевой охват. Еще советуют убирать информационные запросы: «как выбрать, обзор, отзывы». Это вообще противоречит самой идее РСЯ, ведь мы показываемся по большей части среди информационного контента. Как раз в статьях и обзорах, когда человек пытается определиться с покупкой, ищет информацию, гуглит и «яндексит» характеристики продукта. В этот момент ему можно предлагать товар. Яндекс тоже упоминает об этом в справке: Мы публиковали здесь подборку своих кейсов по РСЯ из разных тематик: финансы, екоммерс, санатории, медицина. Иногда в РСЯ минусуют нецензурные слова и «взрослые» темы. Так рекламодатель исключает площадки по наличию в них определенных слов, старается убрать темы и контент, которые не хочет видеть рядом с объявлениями конкретной тематики или конкретного клиента. Вот какую рекомендацию можно прочитать в блоге одного из агентств по контекстной рекламе: В рекламной сети в принципе нет сайтов на взрослые тематики, и интерес к ним вырезан из таргетинга по умолчанию. То есть такие слова добавлять не имеет никакого смысла. Но вы можете обрезать показы на новостных сайтах, поднимающих эти темы: Человек, читающий такую новость, не может быть потенциальным клиентом? Есть смысл срезать охват на этой новостной странице? Кажется, реклама детского центра или санатория будет неуместно смотреться рядом с репортажем об убийстве. Бизнес переживает за репутацию бренда: «Вы где нашу рекламу показываете? Мы детский центр, а тут сплошной трэш. Уберите срочно наши баннеры!» Но представим маму — судмедэксперта, которая постоянно сидит на площадках с криминальной сводкой. Чтобы увидеть нашу рекламу, ей придется зайти именно на тематическую площадку для мам? А в другое время ей услуги детского центра не нужны? Иногда с их помощью вы можете уточнить запрос. Например, когда слова с разными значениями пишутся одинаково: «пол мужской» и «пол в квартире». Но и тут надо быть аккуратным: можно увлечься и потерять целевые клики. Надо помнить, что минусация всегда срезает охват. Поэтому иногда минус-слова в РСЯ проще не использовать вообще, чем рисковать потерять целевые показы. Мы спросили у специалистов, участвующих в программе экспертов Яндекса по обучению, как они работают с минус-словами в РСЯ и что рекомендуют. Эксперты Яндекса по обучению — это амбассадоры Яндекс Рекламы, профессионалы в области интернет-маркетинга, сертифицированные специалисты по рекламным продуктам Яндекса. За годы практики я много экспериментировал с минус-словами в РСЯ: исключал всё, как на поиске; добавлял общие слова типа «бесплатно» и «своими руками»; пытался отфильтровать нецелевую аудиторию и площадки и т.д. Пришел к тому, что сейчас на старте кампании для РСЯ не добавляю минус-слова вообще, нацеливание и фильтр аудитории делаю с помощью изображений, заголовков и офферов в креативах. И использую конверсионные стратегии: на достаточном количестве данных алгоритм хорошо обучается и работает стабильно без минус-слов. В процессе оптимизации кампании иногда добавляю в минус-слова ключевики, по которым вижу высокий процент отказа или нулевую конверсию при расходе бюджета в несколько tCPA. Логика такая: убираю ключ из семантики и и целиком его минусую, чтобы подсказать алгоритму, что такая аудитория мне не подходит. Также в некоторых проектах добавляю минус-слова на основе анализа эффективности площадок. После любых манипуляций слежу за изменением эффективности. На мой взгляд, основная работа по оптимизации рекламы в РСЯ — это тестирование креативов, таргетингов, офферов и посадок и чистка площадок. Предугадать влияние минус-слов в РСЯ сложно, поэтому лучше лишнего не добавлять, чтобы не отсечь потенциально конверсионную аудиторию. Я провел опрос об использовании минус-слов в РСЯ среди специалистов в своей группе «Фабрика Кликов: реклама и аналитика». Согласно результатам опроса, 62% специалистов не добавляют минус-слова в РСЯ. В комментариях к записи можно найти интересные идеи для использования минусов в кампаниях для сетей. Минус-слова полезны как инструмент оптимизации рекламных кампаний, но мы не советуем добавлять большое количество минус-слова на старте рекламной кампании, часто даже советуем запускаться и вовсе без них. В последнее время в Яндекс.Директ стали появляться стратегии с оплатой за конверсию и с оптимизацией по конверсионной цели. Эти стратегии помогают уменьшить число нецелевых показов в автоматическом режиме. При создании рекламной кампании можете добавить в минус-слова те, слова которые никак не относятся к тематике вашей рекламной кампании и могут быть введены нецелевой аудиторией при схожем запросе. Например вы продаете бумажные экологичные обои, в минус-слова можно указать флизелиновые, так как этим типом обоев вы не занимаетесь. Частая ошибка специалистов — добавлять слишком много минус-слов, чем они значительно урезают охваты рекламных кампаний. Или добавляют минус-слова на основании нескольких показов. Минус-слова должны добавляться по смыслу или по статистически достоверным данным. Разница между минус-словами на Поиске и в РСЯ значительная, так как в поиске пользователь хочет увидеть именно то, что он ищет, а в сетях нам можно и даже иногда нужно показываться в том числе и по околоцелевым запросам. Изначально не добавляйте много минус-слов, если есть слова, которые точно нужно указать — укажите. По нашему опыту это 5-10 слов на всю рекламную кампанию. По мере накопления статистики вы можете добавлять минус-слова, но делайте это на основании статистически достоверных данных. По нашему опыту в одной рекламной кампании на РСЯ редко бывает эффективным использование более 20-30 минус-слов. Минус-слова созданы для того, чтобы отсечь нецелевой трафик. Для поиска это более актуально, т.к. стоимость клика зависит в том числе и от CTR . Соответственно, чем больше нецелевых показов, тем дороже будем платить за клик. В сетях же CTR не влияет на стоимость клика. Поэтому получение нецелевых показов не так страшно. С развитием автостратегий и возможности оплаты за конверсию настройка минус-слов уже не кажется обязательной. Пусть Яндекс сам решает на какой площадке показывать объявление, главное, чтобы это привело к конверсии. Если же все-таки хочется внести минус-слова для РСЯ, нужно помнить, что список для поисковых кампаний не подойдет, и что минус-слово блокирует показ на странице, а не на всей площадке. Ну и очень хорошо подумать, постараться предположить все возможные варианты перед тем, как добавить минус-слово. Поведение людей может быть очень разным. Ведь даже в том же примере: заминусовать слово «ремонт» для объявлений о покупке ноутбука, — можно допустить ситуацию: читая про ремонт ноутбука и увидев выгодное предложение на новый девайс, пользователь возьмет и подумает: «что-то надоела эта железка, ломается постоянно, куплю лучше новый, тем более скидка такая» и купит у вас новый. Значительная и при этом очень популярная ошибка — использовать один и тот же набор минус-слов в кампаниях на Поиске и в РСЯ. Ошибку допускают новички, но иногда и более опытные специалисты. Особенно часто это случается при копировании кампаний — когда на основе поисковой кампании создают кампанию для рекламной сети Яндекса. В результате такой ошибки охваты кампании в сети могут сильно снизиться и ваши объявления не увидит целевая аудитория. Можно вообще не использовать минус-слова в кампаниях в РСЯ — это позволит показываться всей выбранной целевой аудитории на всех релевантных сайтах-партнёрах. Иногда в аудитах использование минус-слов в кампаниях в РСЯ считают даже ошибкой. Однако для компаний, которым важны вопросы brand safety (защита бренда от упоминаний в негативном информационном окружении), мы в агентстве используем список минус-слов, содержащий неоднозначные запросы, такие как «смерть», «война», «трагедия» и подобные. Конечно, это ограничивает охват рекламной кампании, но понижает вероятность показа объявления в неподходящем окружении, что важно для репутации бренда. Большая доля наших проектов это федеральный екоммерс, где хорошо работает поиск и динамический ретаргетинг. Поэтому площадки РСЯ нам нужны в том числе для ретаргетинга и охватных акций. В таких рекламных кампаниях мы не используем минус-слова, чтобы не ограничивать целевые показы. Вообще минус-слова в РСЯ скорее снизят конверсию, нежели ограничат тематики площадок. Во-первых, предугадать, на какой сайт может зайти твоя целевая аудитория, невозможно, а во-вторых, бессмысленно. Лучше уделить больше внимания таргетингу и креативам, а не минус-словам. Бывает, что специалисты концентрируются на каких-то точечных настройках, а не на стратегических вопросах. Думают, минусить или нет какое-то слово, ищут идеальную ставку и так далее. А в их тематике РСЯ вообще не сработает — просто такая ниша. Пример из нашей практики: больше 6 лет работаем с онлайн-доставками цветов. В частности, с лидером направления в РФ — компанией Русский букет. Тестировали за это время множество ключей, целевых и околоцелевых, минусили, экспериментировали с рекламой в сетях — но рентабельной она так и не стала. Притом что поиск работает и окупается. Таков путь клиента в этой тематике — цветы заказываешь, если есть конкретный повод. Бесполезно показывать их тебе в другое время. И от того что отминусишь «букет своими руками», лидов не прибавится, будет просто меньше кликов. Наш рецепт — настраиваем аналитику, где видим все многоканальные последовательности и влияние каждого источника на прибыль. Затем откручиваем РСЯ с широким охватом, не срезая его заранее, пока не получим данных. Если продаж нет — тогда уже стоит задуматься либо о применимости РСЯ вообще, либо о более узких настройках, в том числе минусации. А если продажи есть — отлично, значит получили максимум охвата, и весь его отработали. Расскажите в комментариях о своих лайфхаках по работе с РСЯ: используете минус-слова? И если да, то какие и с какой целью?
Нюансы в использовании минус-слов для РСЯ
Маркеры «дешевизны»
«Информационные» слова
Минус-слова, чтобы убрать показы РСЯ на неподходящих площадках
«Взрослые» темы
«Неподходящие» по теме площадки
Не так важно, на какой площадке увидят ваш баннер. РСЯ — это вид рекламы, который пользователь не особенно хочет видеть в принципе. Мы показываем баннеры, пока человек занят своими делами: сидит в почте, читает статьи, смотрит погоду. Наша задача — перехватить его внимание.
Поэтому не так критично контролировать, рядом с каким контентом будут показаны объявления. Тем более что мы не можем все предусмотреть и полностью управлять площадками с помощью минус-слов.Так нужны ли минус-слова в РСЯ?
Рекомендации экспертов Яндекса по обучению
Никита Кравченко, elama
Антон Хрипко, Хаски Digital
Мария Соснина, Calltouch
Элина Павлова, Molinos
Никита Маракасов, Finepromo
