Как интернет-магазин Rendez-Vous увеличил конверсию с помощью человеческого подхода

С интернет-магазином обуви и одежды Rendez-Vous мы сотрудничаем с 2017 года. За это время попробовали почти все решения Flocktory и разогнались до такой скорости, что одновременно запускаем до 50 кампаний с разными посылами и форматами коммуникации с пользователями.

Сегодня расскажем про одно из решений — onsite-персонализацию.

Onsite-персонализация — один из способов увеличить эффективность сайта с помощью продуктовых и навигационных подсказок, отзывов, социальных доказательств, виджетов со скидкой и мотивацией. Важно, что эти элементы видят не все пользователи, а только соответствующие заданным параметрам.

Зачем Rendez-Vous персонализация

Ежедневно сайт интернет-магазина посещают 3+ млн уникальных пользователей. Каждому нужно предоставить сервис, повторяющий коммуникации в офлайн-магазинах:

1. предложить обувь нужного размера;
2. показать пары, соответствующие запросу;
3. похвалить выбор и так далее.

Важно учитывать, покупал ли человек обувь в Rendez-Vous ранее, какой у него бюджет и другое. При этом коммуникаций становится очень много: они не всегда отвечают на запрос пользователя, зато могут утомлять и отвлекать от покупок.

Rendez-Vous хотел избежать этих ошибок, поэтому обратился к Flocktory. Вместе мы решили три бизнес-задачи:

1. увеличили конверсии и средний чек,
2. собрали еще больше контактов,
3. увеличили лояльность клиентов.

При использовании персонализации на сайте конверсия в покупку увеличивается на 2,85% при средней статистической значимости 96,58%. Ценность сессии увеличивается на 12,5 рублей.

Как мы работали

Сначала установили свой модуль на сайт партнера: для этого в код сайта достаточно добавить несколько строчек нашего кода. Затем определили, какие механики будем использовать в работе с Rendez-Vous. У нас большой опыт работы с интернет-магазинами в этом сегменте, поэтому мы сразу предлагаем рабочие инструменты с проверенной эффективностью.

Чтобы отслеживать эффект от предложенных механик, рандомно взяли 20 % аудитории сайта и поделили на две равные когорты. Первые 10% пользователей видели все кампании onsite-персонализации, если попадали под условия триггеров. Другие 10% не видели кампании, даже если соответствовали условиям триггеров.

По итогам теста мы сравнили конверсию в покупку у двух когорт, а также средний чек в качестве проверочного KPI.

Кампании по увеличению конверсии и среднего чека

Продуктовая подсказка с предложением добавить товар в корзину

Пользователь переходит на страницу товара, прокручивает ее до раздела с кнопкой «Купить» и уходит дальше, чтобы изучить характеристики товара. Мы показываем посетителю баннер вверху страницы с изображением товара, его названием и кнопкой «Купить», чтобы призыв к целевому действию всегда был на виду.

Результат: +4,32% к конверсии при средней статистической значимости 97,91%.

Навигационная подсказка

Если пользователь попадает на страницу товара, которого нет в наличии, мы показываем виджет с сообщением: «Товар раскупили. Посмотрите наши лучшие предложения». Элемент ведет на подборку, составленную на основе клиентского поведения на сайте.

Результат: конверсия в клик составляет 4,43%.

Социальное доказательство

Когда пользователь открывает товар, показываем ему счетчик: сейчас товар просматривают столько-то людей. Это подтверждает, что товар хороший, и подстегивает как можно быстрее сделать покупку.

Результат: +8,32% к конверсии при средней статистической значимости 98,84%.

Кампании по сбору контактов

Поп-ап с напоминанием о брошенной корзине.

Пользователь приходит на сайт, не авторизовывается, но кладет товары в корзину и собирается покинуть сайт. Мы показываем всплывающее окно, в котором ненавязчиво предлагаем оставить email, куда отправим сохраненную корзину. Так клиент в любой момент сможет продолжить оформление заказа.

Результат: конверсия в подписку 6,99%.

Кампании с информацией об акциях

Кампании такого типа мы еще называем волнами и делим их на тихие, средние и громкие.

Пользователь получает виджеты разных форматов с предложением подписаться на рассылку, чтобы потом получать информацию о скидках и акциях.

Тихая волна — это ненавязчивый виджет в углу экрана, похожий на чат-бота.

Средняя волна — поп-ап, который возникает в углу экрана и не блокирует взаимодействие со страницей.

Громкая волна — поп-ап по центру экрана, который блокирует взаимодействие со страницей.

Главное

1. Onsite-персонализация — проверенный способ увеличения конверсий на сайте. Работает не только в интернет-магазинах, но и в онлайн-школах, и в финансовых организациях.
2. Персонализировать можно разные форматы коммуникации с аудиторией: навигационные подсказки, виджеты, уведомления, предложение скидок и так далее.
3. Механики персонализации видны только пользователям, которые соответствуют заданным параметрам. Например, только тем, кто собирается уходить с сайта.
4. При использовании персонализации на сайте конверсия в покупку увеличивается на 2,85% при средней статистической значимости 96,58%.
5. Ценность сессии увеличивается на 12,5 рублей.
6. Механик onsite-персонализации очень много — найти подходящие варианты можно под любую задачу.

Узнайте больше об инструментах персонализации на нашем сайте.

Расскажите миллионам людей о себе вместе с Flocktory. Для этого пишите на sales@flocktory.com