Сценарий «спрятанный подарок», увеличивает глубину просмотров и повышает повторные визиты

Как бизнесу встроить формат Stories в свои площадки?

С точки зрения внедрения сторис в приложение или на сайт, возникают два аспекта: один связан с технологической плоскостью, а второй — с контентом.

Сторис только на первый взгляд кажется простым форматом. Разработка и поддержка полноценного инструмента — задача не простая и ресурсоемкая. Учитывая необходимость внедрения на разные платформы, требуется подготовка бэк-офиса: систему управления контентом и редактор. Кроме того, нужен аналитический блок, интеграция с CRM, а для площадок с функционалом e-commerce — еще и работа с каталогом товаров, корзиной, личным кабинетом и процедурой оформления заказа.

Лидерами внедрения сторис в свои системы были такие крупные игроки, как Тинькофф и Ozon. Сейчас такой инструмент может внедрить любой бизнес.

Если вы обладаете технологической экспертизой и командой, можно попробовать реализовать проект самостоятельно. В свободном доступе есть заготовки open source проектов (например, AMP), сроки разработки можно оценить примерно в полгода.

Или можно обратиться к сервису, который предоставляет готовый функционал для внедрения сторис в мобильные приложения и сайты. Например, Frisbuy.ru уже содержит все необходимые блоки функционала.

Главная проблема: где брать контент

Главная проблема внедрения сторис — это не столько сложности разработки, сколько правильно выбранная контент-стратегия и подобранные метрики эффективности. Необходимо понимать, что контент-стратегия потребует адаптации, проверки гипотез, ведь по сути сторис — это мини-медиа со всеми вытекающими. Приведём некоторые стратегии генерации контента, которые используют наши клиенты.

1. Трансляция брендового контента из соцсетей с дополнительной разметкой и CTA (отличный вариант, когда нет своих редакторских ресурсов для сайта/приложения, но отдел SMM уже все настроил). «Используем функцию репостинга сторис на сайт с помощью frisbuy уже несколько лет. Из плюсов — все последние новости попадают сразу на сайт в удобном интерфейсе. Удобно, что не нужно ничего модерировать, все сторис добавляются автоматически. Спасибо команде фрисбай за удобный маркетинговый инструмент.» — Мария Радюхина, Руководитель отдела маркетинга WHAMISA Russia
2. Акции и спецпредложения: позволяет увеличить частотность визитов и захватить внимание посетителя.
3. Новости и обновления компании, сервиса.
4. Трансляция UGC, обзоров от своих клиентов в видео- или фото-формате. Даем соцпруфы своим товарам и услугам, а так же устанавливаем связь со своими амбасадорами. Можно использовать комбинацию контента из соцсетей или сайта/мобильного приложения.
5. Обучение новым фишкам/возможностям сервиса, обучение использованию продуктом.
6. Общая полезная информация, релевантная бизнесу.
7. Интерактивы с покупателями: сравнить товары, образы, спросить о любимом времени изучения языков и многое другое. Из сторис можно сделать полноценный инструмент опросов.
8. Загадки и конкурсы. Найди промокод =). Заходи раз в неделю, чтоб получить промокод.
9. Персонализированная инфографика с занимательной аналитикой о пользователе: какие песни были любимыми, сколько раз пользователь ездил на такси в аэропорт. То, чем можно поделиться.

Любая контент-стратегия, конечно, подбирается под бизнес и особенности его аудитории. Но у сторис есть свои особенности, о которых рассказал выше на примере лучших практик наших клиентов. Мы во Frisbuy.ru помогаем клиентам, в том числе, подобрать правильный сторис-микс.

Как мерить результат

К измерению эффективности и полезности сторис можно подойти по-разному, дерево метрик зависит от целей. Основные метрики для оценки сторис в приложении и на сайте:

1. кол-во показов экранов/загрузок страниц с виджетом. Исходные данные, первый шаг воронки.
2. кол-во открытий и процент пользователей, который провзаимодействовали с контентом. Процент сессий с взаимодействием. Позволяет оценить привлекательность формата и контент-стратегии (обложек) для аудитории.
3. Кол-во просмотров сторис на пользователя/сессию, среднее время, затраченное на просмотр. Позволяет оценить контент-стратегию, интересность и актуальность контента.
4. Кол-во конверсионных действий (заказов), процент сессий с конверсиями, деньги.
5. Кол-во взаимодействий с интерактивами, процент взаимодействий от общей аудитории сторис.

Это лишь некоторые метрики, которые могут помочь оценить эффективность контент-стратегии и помогут сделать правильные выводы об ее адаптации.

Заключение

Формат сторис появился достаточно давно и стал инструментом социальных сетей (Snapchat, Instagram, Facebook, WhatsApp и т. д.), для трансляции новостей и пользовательского контента, что приводило к росту ежедневной аудитории, частоте визитов, времени, проведенного в приложениях. Затем этот инструмент освоил бизнес для продвижения через социальные сети.

Следующим этапом стало использование формата сторис непосредственно в бизнес-приложениях для достижения результатов, связанных с преимуществами формата: привлечение внимания к контенту, возможность его трансформации в конверсионные действия, повышение частотности визитов за счет правильной контент-стратегии, вовлечение пользователей во взаимодействие с брендом, получение обратной связи, идей, развлечение пользователей.

Сначала внедрением сторис занимались крупные игроки, так как запуск требовал целой команды разработчиков. На данный момент существуют опенсорс-заготовки для самостоятельной разработки и готовые сервисы, например, frisbuy.ru, с помощью которых можно запустить сторис в своем мобильном приложении и на сайте всего за один день. Они также могут помочь с созданием контента.

*Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России