Секреты эффективной мотивации: кейс сервиса Giftery с IT-компанией
И если для маленькой компании со сравнительно компактным штатом работников сделать это достаточно просто, то для крупных и международных корпораций всё значительно усложняется. Коллектив разрастается на десятки и сотни людей, которые не чувствуют внимания со стороны начальства, что размывает их личную роль и вклад, а также снижает мотивацию к работе.
Исправить это помогают специализированные программы для мотивации сотрудников, в большинстве случаев подразумевающие вознаграждение, а также сезонные подарки и другие поощрения. Впрочем, к этому также стоит подходить аккуратно, ведь это дополнительные затраты, которые существенно нагружают отделы бухгалтерии и логистики, что приводит к необходимости их оптимизации.
С похожим вопросом к нам обратились представители IT-платформы, которым потребовалась оптимальная и эффективная программа мотивации для нового отделения компании в другой стране. Обычно мы занимаемся оптимизацией уже готовых программ, внедряя в них свои решения и делая их более эффективными, но в этом случае разработка должна была начаться с нуля. Стоит отметить, что клиент сразу сделал упор на нашей специализации — подарки через ЭПС, и прекрасно представлял преимущества такого формата. Мы же, со своей стороны, были готовы предоставить как универсальные и готовые решения в рамках мотивации, так и обширный каталог брендов для подарочных сертификатов, затрагивающих различные типы целевой аудитории.
Целью сотрудничества же было дать как клиентам, так и сотрудникам простую, но вместе с этим эффективную программу мотивации, которая настроила бы коллектив на работу, а также помогала конвертировать посетителей в постоянных клиентов.
В ходе обсуждения мы установили следующие требования заказчика:
- Программа мотивации должна иметь достаточно широкий выбор брендов, чтобы покрывать все потребности, от тематических вознаграждений до праздников по различным поводам.
- Основой программы мотивации должны стать электронные подарочные сертификаты, для которых не требуется логистика.
- Обеспечить бесперебойную доставку неограниченного количества сертификатов для клиентов и сотрудников.
Для реализации требований мы пришли к уже зарекомендовавшему себя продукту от Giftery — Витрине, также известной как Мотивационная Витрина Вознаграждений. Это универсальный метод для вознаграждений, в котором каждый зарегистрированный участник получает электронные баллы. Они впоследствии обмениваются на электронные подарочные сертификаты из каталога, которые, в свою очередь, приходят на электронную почту без задержек. При этом руководитель может отслеживать статистику для коррекции каталога под целевую аудиторию, либо изменения самой мотивационной программы. В рамках кейса наши специалисты создали Витрину в стилистике клиента, адаптированную специально под его запросы, с учётом востребованных в стране брендов.
Это заняло несколько шагов:
- В ходе нескольких встреч мы сформировали необходимые условия для партнёрской программы, а также выявили ключевые моменты, важные для клиента. Было решено использовать готовый продукт Витрина с адаптацией под нужды клиента.
- В течение недели наши специалисты готовили и настраивали витрину. Разработка завершилась тестированием и пробным запуском непосредственно с клиентом, результате которого показал полную работоспособность системы.
- По окончанию тестирования витрина была в полном объёме запущена на сайте клиента, а её участники получили соответствующие приглашения. За первые несколько недель Витрина показала себя как эффективный мотивационный инструмент, которые лучшим образом стимулирует и работников, и клиентов.
На текущий момент обслуживание и администрированием /витрины занимаются специалисты Giftery, что позволяет участникам программы автоматически накапливать и расходовать электронные баллы. Поскольку сертификаты электронные, то реализовать их можно в соответствующих магазинах, и заказчику не нужно продумывать логистику доставки подарков по всей стране — участники самостоятельно справляются с этим, экономя компании и деньги, и время.
Результат сотрудничества нашей компании с клиентом стал более чем успешным.
Cейчас уже несколько заказчиков активно используют Витрину, способствующую увеличению активности. Это повышает и клиентский сервис, и коммерческую составляющую проекта. Мы планируем и дальше сотрудничать, а также расширять охват программы.
Для вас же также подготовлен большой выбор продуктов, которые обеспечивают мотивацию для работников и клиентов — достаточно зайти на сайт Giftery, либо позвонить по указанному телефону и запросить консультацию у наших специалистов.