Как запустить мотивацию сотрудников и клиентов, не вставая в очередь к разработчикам: Опыт Умскул и Giftery

Заказчик

Умскул — одна из крупнейших компаний в России на рынке подготовки к ЕГЭ и ОГЭ. Ежегодно через их платформу проходят сотни тысяч учеников, а бесперебойную работу сервиса обеспечивает масштабный штат преподавателей, кураторов, маркетологов и административного персонала.

Бизнес такого объема требует непрерывной работы с лояльностью на всех уровнях. Для поддержания темпов роста Умскул выстроил экосистему вознаграждений, которая одновременно охватывает два независимых направления:

• Сотрудников: регулярное поощрение команды за выполнение внутренних ключевых показателей эффективности.

• Клиентов: стимулирование продаж и повышение конверсии на этапе принятия решения о покупке курса.

Цель заказчика

Онлайн-школа Умскул обратилась с запросом на внедрение системы мотивации для двух целевых аудиторий — клиентов и сотрудников — без затрат на сложную техническую интеграцию и поддержку программного интерфейса.

Задачи

• Подобрать универсальный инструмент поощрения: предложить формат наград (электронные подарочные сертификаты популярных брендов), который будет одинаково ценен для сотрудников и клиентов-школьников.

• Выстроить процесс ручных поставок без ИТ-интеграции: наладить регулярную передачу оптовых партий сертификатов (массивов кодов активации) по запросу представителей Умскул. Срок от заявки до отгрузки файлов с кодами должен занимать строго 2-3 дня.

• Обеспечить беспроблемное использование наград: гарантировать, что конечные получатели смогут легко применить полученные коды в магазинах без дополнительных инструкций, исключив тем самым нагрузку на техподдержку Умскул.

Как устроена работа без привлечения ИТ-отдела

Взаимодействие выстроено по модели «единый запрос — быстрая отгрузка», что позволило полностью отказаться от долгой технической разработки. Процесс выглядит естественно и прозрачно для обеих сторон.

Сначала внутри Умскул формируется общая потребность: служба управления персоналом фиксирует результаты сотрудников, а отдел продаж запускает стимулирующую акцию для клиентов. Руководство компании собирает эти запросы воедино, определяет необходимые бренды и отправляет нам общую заявку. Клиент не дробит заказы по отделам и не ведет раздельного учета, что сильно экономит время менеджеров.

Получив запрос, мы в строго регламентированные сроки (от 2 до 3 дней) генерируем и отгружаем нужный массив сертификатов в виде единого файла. После этого Умскул самостоятельно распределяет готовые подарочные коды внутри своих систем: отправляет команде за закрытые задачи или выдает школьникам за целевые действия.

В финале конечный получатель просто активирует сертификат в выбранном магазине. За три года работы по такой схеме нам удалось добиться полного отсутствия проблем с активацией.

Результат

Механизм выдачи подарочных кодов стабильно работает уже более трех лет без смены поставщика. За этот период Умскул закупил через платформу 6 979 сертификатов.

Главный качественный показатель за всё время сотрудничества — полное отсутствие технических сбоев. Проблем с выдачей массивов и активацией кодов конечными пользователями не возникает, выстроенный ручной процесс удобен для руководства компании-клиента. В итоге один простой инструмент успешно закрыл потребности двух отделов (кадров и продаж), обеспечив их универсальным фондом поощрений.

«Сотрудничаем с Giftery более трех лет. Нам нужен был универсальный инструмент поощрения для сотрудников и клиентов, но при этом достаточно мобильный. За всё время работы не получили ни единой жалобы на проблемы с активацией сертификатов. Классный сервис, который помог закрыть потребности двух наших направлений». — Команда Умскул

Еще больше кейсов, разборов про автоматизацию, лояльность, мотивацию, подарочные механики и бизнес-процессы в нашем телеграм-канале Giftery для бизнеса. Подписывайтесь и до встречи!