Как расширить каталог корпоративных льгот и сократить ручную работу: опыт Benefactory и Giftery
Расширить каталог корпоративных льгот несложно. Сложнее сделать так, чтобы вместе с ассортиментом не рос объем ручной работы: новые предложения нужно добавлять, поддерживать в актуальном состоянии, учитывать доступные номиналы, организовывать выдачу и собирать данные для отчетности.
С такой задачей столкнулась Benefactory — платформа для управления социальными программами и корпоративными льготами средних и крупных компаний.
В «Кафетерии льгот» Benefactory сотрудники получают доступ к предусмотренным работодателем возможностям и самостоятельно выбирают подходящие. При этом состав предложений можно настраивать под требования конкретной компании и разных групп сотрудников.
Когда Benefactory потребовалось добавить в программу электронные подарочные сертификаты для тысяч участников, просто увеличить каталог было недостаточно. Нужно было встроить новые возможности в существующую систему, сохранить привычный путь пользователя и не создавать для команды еще один большой участок ручной работы.
В результате каталог Giftery стал частью «Кафетерия льгот», выдача сертификатов была автоматизирована, а Benefactory сохранила возможность настраивать ассортимент под требования своих клиентов.
Что нужно было решить
У проекта было несколько важных условий:
1) Разным клиентам Benefactory нужен разный состав льгот. Поэтому требовалось управлять тем, какие сертификаты и номиналы доступны сотрудникам конкретной компании.
2) Участники программ находятся в разных регионах России. Выдача вознаграждений не должна была зависеть от физической доставки или наличия определенного магазина рядом с офисом.
3) Сотрудника не хотели отправлять на отдельную площадку за сертификатом. Выбор и получение нужно было сохранить внутри привычного «Кафетерия льгот».
4) Расширение ассортимента не должно было означать, что команда Benefactory теперь самостоятельно следит за изменениями по каждому бренду и вручную поддерживает каталог.
Именно последнюю задачу легко недооценить. Добавить новые позиции можно довольно быстро. Постоянно поддерживать большой ассортимент в актуальном состоянии намного сложнее.
Решение: встроить каталог Giftery в существующую платформу
Benefactory и Giftery настроили интеграцию через программный интерфейс (API).
Каталог электронных подарочных сертификатов стал частью уже работающей платформы. Пользователь остался в привычной среде Benefactory: видит доступные ему варианты, выбирает подходящий и получает электронный сертификат.
При этом зоны ответственности между системами разделены:
- Benefactory управляет корпоративной программой: определяет, кому и какие льготы доступны, учитывает условия конкретного клиента и формирует путь пользователя.
- Giftery обеспечивает каталог электронных подарочных сертификатов, поддерживает его актуальность и отвечает за технологическую часть выпуска и выдачи.
Так Benefactory не пришлось самостоятельно подключать и сопровождать каждый бренд отдельно.
Почему просто большого каталога недостаточно
Количество предложений само по себе мало что решает.
Меняются доступные номиналы, появляются новые сертификаты, отдельные позиции перестают быть актуальными. Если контролировать все это вручную, увеличение ассортимента постепенно превращается в увеличение административной нагрузки.
При интеграции поддержку каталога берет на себя Giftery. Benefactory получает актуальный ассортимент и использует внутри своей программы ту его часть, которая нужна конкретному клиенту.
Это позволило сохранить персональную настройку «Кафетерия льгот»: одной компании может быть доступен один набор предложений, другой — другой, без необходимости создавать для каждой отдельную систему выдачи.
То есть задача решалась не по принципу «показать всем как можно больше», а по принципу «дать нужный выбор внутри правил конкретной корпоративной программы».
Что изменилось для участников программы
Для сотрудника техническая интеграция практически незаметна — и в данном случае это хороший результат.
Ему не нужно разбираться, кто является поставщиком конкретного сертификата, переходить между разными сайтами или отдельно оформлять получение.
Сценарий остается простым:
- зайти в «Кафетерий льгот» → выбрать доступное предложение → получить электронный сертификат.
Электронная выдача особенно удобна для распределенных команд. Она не требует почтовых адресов, комплектации посылок и организации доставки в разные регионы. При этом участник программы сохраняет возможность выбора вместо одного универсального физического вознаграждения для всех.
Что изменилось для Benefactory
Для самой платформы результат оказался прежде всего операционным:
- Каталог стало проще расширять. Можно учитывать требования конкретного клиента к ассортименту, не подключая каждый бренд отдельно.
- Выдача была автоматизирована. Сертификат предоставляется участнику в рамках уже действующей программы.
- Появилась возможность предварительного резерва. Это позволяет заранее обеспечить наличие сертификата нужного бренда и номинала для последующей выдачи по запросу клиента.
- Сократилась ручная работа с каталогом. За актуальность ассортимента и добавление новых предложений отвечает Giftery.
- Упростилась работа с данными. Benefactory получила постоянный доступ к статистике и аналитике, а отчетность и документооборот были автоматизированы.
В итоге расширение выбора перестало требовать пропорционального увеличения ручного сопровождения со стороны команды.
Когда такая интеграция действительно нужна
Программный интерфейс нужен не каждой компании. Если электронные сертификаты выдаются несколько раз в год небольшому числу получателей, полноценная интеграция может оказаться избыточной. В таком случае проще использовать корпоративный личный кабинет.
Другой сценарий — когда вознаграждения являются постоянной частью продукта или процесса. Например:
- корпоративного «Кафетерия льгот»;
- регулярной программы мотивации сотрудников;
- программы лояльности для клиентов;
- системы поощрения партнеров или продавцов;
- собственной витрины вознаграждений.
Здесь задача уже не в том, чтобы несколько раз отправить сертификаты. Нужно встроить каталог и выдачу в существующую систему так, чтобы процесс не требовал постоянного ручного участия сотрудников компании.
Что показывает опыт Benefactory и Giftery
Главный результат проекта — не увеличение количества подарочных сертификатов само по себе. Benefactory смогла расширить выбор внутри уже существующего продукта, сохранить персональную настройку для разных клиентов и одновременно сократить объем ручного сопровождения каталога.
Пользователь продолжает работать в одной платформе. Benefactory сохраняет управление программой и отношения с корпоративным клиентом. Giftery обеспечивает каталог и технологическую часть электронной выдачи.
Для Benefactory электронная доставка после интеграции стала рабочим стандартом, который оказался удобнее физической отправки вознаграждений. В этом и есть смысл подобной интеграции: не создавать еще один сервис рядом с существующим, а расширить возможности уже работающего продукта и автоматизировать ту часть процесса, которую нет смысла поддерживать вручную.
