57% сотрудников считают, что на них экономят: что бизнес может урезать, а что подрывает доверие

Сокращение бюджета — всегда болезненный процесс, и рядовые сотрудники далеко не всегда принимают его как должное. Речь сейчас идёт не о таких практиках, как сокращения штата или урезание зарплаты, а о банальных рутинных затратах на техническое обслуживание, канцелярию, кофе и корпоративы. Со стороны руководителя всё это выглядит вполне пристойно, ведь все рабочие места удалось сохранить, но вот для работника это всё равно ощущается как экономия за его счёт.

Сервис «Анкетолог» провёл исследование, чтобы установить разрыв между цифрами в бюджете и ощущением офисных сотрудников. При том, что только 17% респондентов заметили сокращение расходов на офис, 57% считают, что работодатель экономит именно на них. О том, почему мелкие расходы вызывают такую широкую волну недоверия и как отсутствующие ручки могут подорвать рабочий дух коллектива, мы поговорим в этой статье.

Экономия начинается там, где расходы становятся личными

Начнём с повседневных расходов. Каждый офисный сотрудник хоть раз в жизни покупал что-то, непосредственно связанное с работой или необходимое для неё. Как правило, это:

• канцелярия — 59%;
• чай и продукты — 54%;
• питьевая вода — 36%;
• бытовые и гигиенические принадлежности — 36%;
• мобильная связь и оплата интернета — 30%.

Каждая такая покупка по отдельности может казаться незначительной. Часто ли мы закладываем бюджет на покупку ручки или бутылки воды? Но тут в дело вступает причина таких покупок. В 41% случаев сотрудник платит за эти мелочи, потому что компания попросту не предоставила их, а в 32% — из-за срочности рабочей задачи. При этом в 61% случаев компенсации за потраченные деньги не было.

В результате работник психологически ощущает, что часть расходов компании становится его обязанностью. Это не снижение зарплаты, но всё же важная граница — самостоятельное решение вопросов, которые ранее были в компетенции бизнеса.

Тот же опрос показывает, что далеко не любой отказ от привычных офисных благ воспринимается сотрудниками болезненно. Если оптимизация разумная и временная, то отказаться от подобных бонусов готовы 60% опрошенных. Как правило, это снеки и фрукты (54%), а также чай, кофе и сопутствующие добавки (52%). Ещё 48% готовы пожертвовать корпоративными мероприятиями и подарками.

Получается, проблема начинается не тогда, когда компания сокращает необязательные расходы, а когда экономия затрагивает базовые условия работы или перекладывает затраты на самого сотрудника. В опросе обязательными считают:

• бумагу и печать документов — 84%;
• канцелярию — 83%;
• рабочую технику — 82%;
• санитарно-гигиеническое обеспечение — 82%;
• питьевую воду — 76%.

Хоть мера по стоимости одна и та же, на личном уровне она воспринимается совершенно иначе. Если долгожданный корпоратив отменяется, это вызывает сожаление; а неисправный монитор, который не поменяют в ближайшие дни, — раздражение и недоверие.

Как контекст влияет на отношение к экономии

Исследование «Анкетолога» показывает, что половина опрошенных сотрудников не заметила изменений условий труда за последние пару лет. Но 33% всё же считают, что условия стали хуже. Как правило, это сотрудники, непосредственно столкнувшиеся с сокращением расходов. Среди них:

• 56% заметили, что компания перешла на более дешёвые материалы и товары;
• 42% отметили меньшую доступность необходимых вещей;
• 39% сообщили, что заменить или отремонтировать технику стало заметно сложнее;
• 36% стали вынужденно использовать собственное оборудование;
• 33% отмечают увеличение сроков согласования покупок и ремонта.

Это и есть граница, которая превращает строку финансового отчёта в часть личного и, что более важно, ежедневного опыта. Рядовому сотруднику неизвестно, сколько экономит компания на покупке более дешёвых стульев, но он знает, что после восьмичасового рабочего дня домой он уходит с больной спиной. Ему важен не глобальный эффект, а собственные впечатления, и они получаются далеко не самыми положительными.

Свежие данные самого «Анкетолога» уже показывают последствия такой экономии без дополнительных предположений: среди сотрудников, чьё отношение к компании изменилось из-за сокращения расходов, 60% отметили снижение мотивации, 45% — доверия к руководству, а 43% стали более равнодушно относиться к результатам работы.

Тут стоит отметить и корпоративные подарки. Несмотря на то, что почти половина сотрудников готовы от них отказаться, подобные бонусы всё равно становятся одним из наиболее явных маркеров урезания расходов. Большое значение имеет контекст:

• если подарки исчезают вместе с затягиванием ремонта, переходом на дешёвые материалы и урезанием расходников, это совершенно не располагает к доверию компании;
• если сокращаются необязательные расходы, а базовые условия сохраняются и причины экономии понятны, сотрудники относятся к таким решениям заметно спокойнее.

Подарки в такой ситуации не должны подменять нормальные условия работы. Но если компания сохраняет систему признания сотрудников, электронные сертификаты Giftery могут быть одним из форматов точечного поощрения — например, за конкретный результат или дополнительный вклад. Важно, чтобы сотрудник понимал, за что именно его благодарят.

Разумная оптимизация и её границы

Разумеется, не существует некоего универсального списка расходов, которые бизнес должен сохранять при любых обстоятельствах. У разных компаний совершенно разная специфика, экономика, условия и возможности. Поэтому мы будем ориентироваться не столько на конкретные примеры, сколько на признаки, по которым сотрудники отличают временную оптимизацию от экономии на себе. Выделим четыре ключевых момента:

• Прозрачность. Компания должна понятно объяснить сотрудникам, почему сокращает расходы. Открытость и коммуникация бизнеса с сотрудниками превращают экономию в управленческое решение, а не заговор в верхах.
• Временность. Отказ от привычных условий может даже сплотить сотрудников, но только в том случае, если он временный. Постоянное ухудшение условий без объяснения, когда ситуация изменится, подрывает и доверие, и лояльность.
• Базовые приоритеты. Бизнес всегда должен покрывать базовые расходы. Если экономия на кофе обеспечивает нормальную технику — это, согласно опросам, приемлемо. Но если сокращаются расходы на её ремонт, это уже совершенно другое дело.
• Распределение издержек. Оптимизация не должна перекладывать на сотрудников базовые расходы, поскольку из сокращения бюджета это превращается в постоянное напоминание с переходом личных границ.

Напоследок отметим важность последовательности. Если компания переживает сложные времена, сотрудник сталкивается с мелкими неудобствами и личными тратами, а руководство при этом постоянно говорит об эффективности — возникают закономерные и далеко не самые приятные вопросы.

Сотрудников раздражает не сам факт экономии: многие готовы временно отказаться от части привычных преимуществ. Недоверие появляется тогда, когда сокращение расходов начинает влиять на возможность нормально работать или незаметно переезжает в личный кошелёк сотрудника.

И временная победа в виде экономии бюджета в таком случае может превратиться в достаточно неприятную цепь событий, которая подорвёт эффективность компании в ближайшем будущем.