Как мы превратили медицинские статьи в понятные тексты

АВА-Казань — первый (и единственный) в Татарстане частный роддом и многопрофильная клиника. Это медицинское учреждение с индивидуальным подходом к клиентам и достаточно высокими ценами. На встрече с руководством клиники нам поставили задачу переписать тексты для раздела ЭКО — прежние читались сложно и недостаточно хорошо разъясняли преимущества АВА перед другими клиниками.

Цель проекта

Экстракорпоральное оплодотворение — весьма сложная тема, которая вызывает сотни вопросов у будущих родителей. Поэтому в разделе на сайте АВА потенциальные клиенты должны прочитать всё «от и до», но без замороченных терминов. При этом посетители должны почувствовать себя важными персонами. Нужно было написать тексты, которые бы отвечали на вопросы и внушали посетителям уверенность в клинике.

Как готовились

Провели три исследования:

• посмотрели аудиторию сайта по Яндекс.Метрике,
• спросили у аудитории напрямую,
• взяли интервью у эксперта.

Вначале зашли в Яндекс.Метрику, посмотрели количество просмотров (тут всё было ок), время на сайте (не очень) и количество просмотренных страниц на посетителя. Затем полезли в вебвизор по разделу — смотреть, как клиент «гуляет» по странице. Сделали выводы: посетителям не хватает перелинковки с другими подходящими по темам статьями, текст не структурирован, важные моменты замылены, а ненужные детали, наоборот, лежат на виду.Второе исследование было полевым — закинули запрос в популярную whatsapp-группу мам, среди которых были и ЭКО-мамы. Сказали, что пишем статьи для клиники и попросили присылать вопросы. Нам скинули 80 (!) вопросов, в основном, прикладные («возможны ли после ЭКО естественные роды»). Мы собрали их в схожие группы, добавили собственные вопросы и с этим списком двинулись на интервью. Интервьюировали главврача и гендиректора клиники — Фираю Маратовну Сабирову. С сильным специалистом говорить почти всегда просто и приятно, поэтому интервью в полтора часа пролетело незаметно. Заодно поснимали её для сайта и других материалов.

Как писали

Изначально раздел состоял из двух десятков статей, которые отображались в алфавитном порядке. Это было неудобно и не воспринималось при входе на страницу. Мы предложили сценарный подход, представив как потенциальный клиент «двигается» по этапам процедуры ЭКО. В итоге у нас получилось шесть разделов:

• Что такое ЭКО
• Подготовка к ЭКО
• Как проходит ЭКО
• После ЭКО
• Стоимость ЭКО
• Наши специалисты

В каждый из разделов собрали по пять-шесть текстов по теме. Вместе с ИТ-агентством Imperium Web (топ-10 рейтинга Рунета в Казани), сопровождающим клинику, переработали рубрикацию, загрузили материалы и перелинковали их друг с другом.

Одновременно с этим писали тексты — работали по инфостилю (да-да, проверяли Главредом) + насыщали тексты информацией, которую нам по мессенджеру накидывала PR-группа АВА.

Текст просматривал корректор, затем отправляли на согласование клиенту.

Что в итоге

На выходе мы получили 20 статей с чёткими, «говорящими» заголовками под поисковые запросы. Все статьи разбиты подзаголовками, с небольшим вкраплением иллюстраций.

В результате выросло время пользователей на сайте (конкретные данные раскрывать не могу), показатель отказов, наоборот, снизился. Дополнительно закинули тексты в ту же группу ватсап, из которой нам прилетели вопросы — пришёл дополнительный трафик. Внесли ряд правок по откликам аудитории.

Отзыв Альбины Гарифуллиной, директора по PR АВА-Казань: «С бюро приятно сотрудничать — они глубоко изучают тему и работают по современным стандартам. При этом особенно важно, что ребята соблюдают сроки и всегда находятся на связи, что помогает при решении вопросов. Наше сотрудничество с КБ "Хорошая история" продолжается».