Почему более 50% наших клиентов заказывают контент-маркетинг?

Успешное позиционирование на рынке

Контент-маркетинг помогает эффективно отстроиться от конкурентов, когда цена и качество продукции во многом схожи. В этом случае экспертные материалы и налаженная коммуникация с аудиторией склоняют чашу весов в вашу пользу.

Но для этого придется разобрать продукт на составляющие, выделив его уникальные особенности и преимущества. То есть пользователь через контент должен понимать, какие он решает проблемы, для чего нужен и как функционирует.

Изучение аудитории

Обратная связь — важный этап взаимодействия с аудиторией. Фидбек можно получать через разные каналы: публикации в соцсетах, отзывы, почтовые рассылки, ботов в мессенджерах. Задача при этом — выделить характерные трудности пользователей при взаимодействии с продукцией, дать советы и устранить проблемы в будущем.

Как реализовать стратегию контент-маркетинга?

Стратегия контент-маркетинга — это план действий, направленный на создание и распространение контента для целевой аудитории. При продвижении бизнеса он помогает оценить уже имеющийся контент на сайте, найти недочеты и принять меры для его улучшения. Ключевым элементом при разработке стратегии является семантическое ядро — оно позволит на основе тематики ресурса и запросов аудитории выбрать направление движения.

Основа стратегии контент-маркетинга

Будь то продвижение коммерческого сайта или информационного проекта, любая стратегия контент-маркетинга состоит из следующих аспектов:

1. Каналы для продвижения материалов. Как правило, чем их больше — тем лучше, ведь даже однородная по характеристикам аудитория распределена по разным площадкам. Поэтому лучше делиться контентом через несколько каналов: собственный блог;социальные сети;профильные СМИ;мессенджеры, активно набирающие популярность;тематические площадки;email-рассылки;канал на YouTube;мероприятия: оффлайн или онлайн в виде вебинаров.
2. Аудитория. При проработке стратегии важно учесть особенности каждого канала, выделив среди местной аудитории свою — целевую. Именно на нее рассчитан контент и конечный продукт. К базовым параметрам ЦА относится демография: пол, возраст, образование, уровень доходов, образ жизни, ценности. Зная свою целевую аудиторию «в лицо», вы поймете ее потребности.
3. Метрики для оценки эффективности. Чтобы понять, насколько полезна стратегия контент-маркетинга, можно отслеживать вагон и маленькую тележку различных показателей. В зависимости от канала это может быть: количество просмотров; конверсия; цена за клик; объем трафика; видимость сайта; количество подписчиков. Однако практически для любого канала продвижения важны поведенческие факторы. Проведенное на сайте время, глубина просмотра, показатель отказов — метрики, помогающие оценить взаимодействие аудитории с контентом.

Стратегия — это база, на которой выстраивают дальнейшую динамику привлечения аудитории и рост продаж. И ее важной составляющей является контент-план.

Составляем контент-план

Более осязаемая и столь же важная часть контент-маркетинга — контент-план. Во многом он является частью стратегии по продвижению на конкретных платформах. Контент-план не определяет цели, задачи, способы, а выполняет одну задачу — публикация актуальных и регулярных материалов по дням/неделям/месяцам.

Составлять график с конкретными темами можно только, когда выбраны каналы, понятна целевая аудитория и определены метрики для оценки. В каркас контент-плана входит:

1. периодичность публикаций с датами;
2. темы контента;
3. каналы продвижения.

После составления контент-плана можно приступать к подготовке актуальных и полезных для целевой аудитории материалов.

Где искать идеи для контент-плана?

Поиск тем не вызовет сложностей, если хорошо изучена целевая аудитория. На этом этапе уже должно быть понятно, как, где и зачем публиковать материалы. Темы могут даже появляться сами собой — достаточно задаться вопросами целевой аудитории.

В целом же в поиске тем для контент-плана помогут:

1. Анализ конкурентов. Отслеживайте и изучайте публикации по своей тематике. Делать это лучше с помощью сервисов аналитики, определяя самые обсуждаемые и популярные материалы за определенный период.
2. Опросы. Если есть возможность — узнайте у аудитории, какие темы им интересны. Опросы помогут выявить проблемы, которые больше всего волнуют пользователей. А то, что беспокоит людей, они активно обсуждают. Отслеживать подобные обсуждения можно также у конкурентов, на тематических форумах или площадках по типу «Вопросы Mail.ru».
3. Google Тренды. Реакция полезными материалами на актуальные инфоповоды и события поможет привлечь аудиторию. Среди трендов можно найти темы, релевантные вашей тематике.

1. Яндекс.Вордстат. Бесплатный и полезный инструмент для оценки популярности запросов пользователей. При вводе фразы показывает тематически связанные слова, которые можно использовать при выборе тем. Использовать сервис лучше в связке с другим способом для проверки актуальности.

Какой контент используют для продвижения?

Контент-маркетинг помогает формировать доверие аудитории к продукту через разные форматы материалов. Согласно статистике бизнес-платформы Statista, самым популярным форматом среди авторов являются статьи с практическими советами, на втором месте — новости и тренды, на третьем — инструкции и электронные книги. В целом выделяют несколько видов контента:

Продающий

Подобные материалы направлены только на продвижение товара или услуги — они не должны превышать 20% от общей доли публикуемого контента. Формы могут быть следующие:

1. описания продукции;
2. кейсы;
3. специальные предложения;
4. анонсы;
5. лид-магниты — потенциально полезный контент, который пользователь может получить в обмен на целевое действие (контактные данные, подписка).

Вовлекающий

Материалы, которые располагают и мотивируют аудиторию к общению. Такой контент направлен на вовлеченность и заинтересованность аудитории, укрепление связи с брендом. Форматы:

1. опросы;
2. вопросы;
3. обсуждения;
4. посты-реакции;
5. советы;
6. ответы на вопросы пользователей.

Развлекательный

Материалы, не несущие особой смысловой нагрузки, цель которых — дать позитивные эмоции. Действовать нужно аккуратно — то, что смешно вам, не обязательно зайдет целевой аудитории. Форматы:

1. мемы;
2. истории;
3. подборки;
4. загадки;
5. корпоративный юмор.

Репутационный

Его цель — создать позитивный имидж компании, поддержать лояльность аудитории к продукции. Можно сказать, что любой контент в разной степени либо убивает, либо укрепляет репутацию бренда. Однако к основным форматам относят:

1. достижения компании или сотрудников;
2. красивые цифры;
3. топы и рейтинги;
4. кейсы;
5. публикации в СМИ.

Обучающий

Помогает сформировать экспертный образ у целевой аудитории, особенно в нише сложных товаров или услуг. Форматы:

1. инструкции;
2. инфографика;
3. развенчивание мифов;
4. обучающие статьи и видео;
5. детальные обзоры;
6. вебинары.

Какой бы формат контента не был выбран, он должен быть полезным для целевой аудитории. Использовать при этом стоит как можно больше каналов: собственный блог, соцсети, сторонние площадки, почтовые рассылки. Около 62% потребителей склоняются к покупке, если продукция дополнена фотографиями или видео. Более 65% российских брендов транслируют контент в социальные сети, более 50% — ежедневно публикуют новые материалы. Согласно исследованиям SEMrush, 86% компаний ведут блоги наравне с другими форматами.

Контент для постпродажного обслуживания

Привлечение клиентов — процесс затратный и зачастую довольно сложный. Но этот путь не кончается на этапе покупки, ведь в дело вступает постпродажное обслуживание. Его задача — продлить удовольствие от покупки, сохранив связь между покупателем и брендом. Взаимодействовать с аудиторией в течение всего покупательского путешествия можно с помощью разного контента:

1. Анонсы новых продуктов. Заинтересованная аудитория любит новинки, информацию о которых помогают донести почтовые рассылки. Полезный контент может иметь формат статей, руководств, чек-листов. Также давать анонсы новых товаров можно в конце каждого письма.
2. Ответы на вопросы. Речь идет не только о разделе FAQ на сайте или поддержке через email. Клиентам часто нужны руководства, помогающие пользоваться продукцией. Например, покупателям одежды будет интересна статья «Как правильно стирать хлопок».
3. Обучающий контент. Инструкции, обзоры и другие обучающие материалы помогают не только при принятии решения о покупке, но и при повторных продажах. При подготовке контента можно ориентировать на вопросы пользователей.
4. Актуальные данные, тенденции, новости. Пользователи часто следят за ситуацией в мире технологий, медицины и других ниш. Как правило, чем сложнее продукт — тем придирчивее аудитория. Цель бизнеса при этом — превратиться в надежный источник информации. Тогда клиенты будут ориентироваться на ваше мнение при принятии решения о покупке.

Вывод

Контент-маркетинг решает множество бизнес-задач: от привлечения клиентов до постпродажного обслуживания для их удержания. И что самое главное — каждый публикуемый материал становится частью системы, которая работает на образ бренда. Однако подходить к SEO-продвижению через контент-маркетинг нужно осторожно. Помните, что пусть он и эффективен, но требует много времени и сил.