Как сервисным компаниям выиграть конкуренцию в 2025 году

Сегодня цифровая трансформация перестала быть трендом — это базовый инструмент выживания. Искусственный интеллект, автодиспетчеризация, управление подрядчиками, цифровой учёт оборудования и другие инструменты помогают компаниям работать быстрее, тратить меньше и обслуживать лучше.

Искусственный интеллект: помощник в обучении и принятии решений

ИИ-ассистенты становятся незаменимыми в сервисных компаниях. Они помогают сотрудникам действовать по регламенту, находить нужные инструкции и быстрее решать заявки. Это снижает нагрузку на специалистов, ускоряет обработку обращений и повышает качество обслуживания.

Автодиспетчеризация заявок

Ручное распределение задач уходит в прошлое. Автоматическая система сама назначает исполнителей, учитывая загрузку, приоритет, геопозицию. В результате — меньше ошибок, быстрее выезды и стабильное соблюдение SLA.

Цифровой учёт и прозрачность обслуживания

Современные сервисы обеспечивают доступ ко всей информации об оборудовании прямо «в поле»: техкарты, инструкции, история обслуживания. Это снижает количество ошибок, упрощает отчётность и помогает предупредить поломки.

Какие еще есть инструменты для оптимизации сервиса и выездных услуг, а также пошаговый план оптимизации — в новой статье HubEx по ссылке.