редакции
Как извлечь пользу от каждого клика клиента с digital-воронкой и amoCRM
Перед тем как мы углубимся в суть цифровой воронки, давайте обратим внимание на ключевой аспект современного маркетинга — маркетинговые касания и каналы коммуникации, которые более подробно рассмотрены в данной статье.
Кратко говоря, использование маркетинговых касаний позволяет увеличить объем продаж, укрепить доверие и лояльность клиентов, а также улучшить репутацию вашего бизнеса. Для успешного внедрения маркетинговых касаний в вашем бизнесе вам необходимы два ключевых инструмента: amoCRM и цифровая воронка.
Digital-воронка
Цифровая воронка представляет собой современный метод управления продажами, который использует различные цифровые средства для проведения клиентов через разные этапы сделки. Она позволяет автоматизировать множество процессов, таких как отправка электронных писем, SMS-сообщений, размещение рекламных объявлений, создание задач и изменение статусов. Это также способствует повышению эффективности и скорости продаж, а также улучшению взаимодействия с клиентами.Этапы работы digital-воронки
Этапы работы digital-воронки
Цифровая воронка состоит из четырех основных этапов:
- Привлечение: На этом этапе вы привлекаете внимание потенциальных клиентов к вашему бренду, продукту или услуге через различные каналы коммуникации, такие как реклама, статьи, видео, блоги и подкасты.
- Вовлечение: Здесь вы строите доверие и лояльность клиентов, предоставляя им полезную информацию, решая их проблемы и демонстрируя преимущества вашего предложения. Вы можете использовать такие маркетинговые касания, как email-рассылка, социальные сети, вебинары и отзывы.
- Конверсия: На этом этапе вы мотивируете клиентов совершить покупку, используя различные убеждения и упрощая процесс покупки. Этот этап включает в себя звонки, встречи, акции и скидки.
- Удержание: После совершения покупки вы поддерживаете отношения с клиентами, повышая уровень их удовлетворенности и стимулируя повторные покупки. Этот этап включает в себя email-рассылку, социальные сети и другие маркетинговые касания.
Цифровую воронку можно настроить с использованием специализированных программ, таких как amoCRM. Эта система управления клиентами (CRM) позволяет настроить цифровую воронку с учетом бизнес-целей и потребностей пользователей, что позволяет создать индивидуальную схему взаимодействия с клиентами.
Пример работы digital-воронки
Чтобы лучше понять, как работает цифровая воронка с использованием amoCRM, рассмотрим следующий сценарий:
Вводные:
- Вы являетесь менеджером по продажам в компании «ЭлетриКар» и используете amoCRM для управления клиентами и маркетинговыми касаниями.
- Ваш клиент — Анна, 35 лет, проживающая в Нижнем Новгороде и работающая в IT-компании. Она интересуется экологичными и экономичными автомобилями.
Сценарий:
- Привлечение: Анна замечает вашу рекламу на Google Ads, предлагающую бесплатный тест-драйв нового электромобиля Tesla Model 3. Она нажимает на рекламу, посещает ваш сайт, изучает информацию о модели и оставляет свои контактные данные для получения предложения. Анна автоматически попадает в вашу цифровую воронку в amoCRM.
- Вовлечение: Вы отправляете Анне email-письмо с подтверждением заявки и приглашением на тест-драйв. Она также подписывается на вашу email-рассылку, где получает полезную информацию о электромобилях. SalesBot начинает отправлять персонализированные сообщения.
- Конверсия: Вы связываетесь с Анной по телефону, договариваетесь о тест-драйве и успешно закрываете сделку через amoCRM.
- Удержание: После покупки, вы продолжаете взаимодействие с Анной через email-рассылку, предоставляя информацию о техническом обслуживании и дополнительных услугах.
Важно отметить, что благодаря работе цифровой воронки с amoCRM, менеджер тратит всего 15 минут на каждого клиента, несмотря на ежедневные маркетинговые касания в течение пяти дней. Это помогает автоматизировать и оптимизировать процесс продаж, экономя время и ресурсы, и повышая эффективность взаимодействия с большим числом потенциальных покупателей.
В конечном итоге, цифровая воронка с amoCRM становится мощным инструментом для улучшения бизнес-процессов, увеличения конверсии и доходности, а также для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов через персонализированные предложения и своевременное взаимодействие.
Подписывайтесь на наш ТЕЛЕГРАМ канал. Там вы найдёте ещё больше полезной информации про amoCRM, продажи и маркетинг
