Главное Свежее Вакансии Образование
Выбор редакции:
275 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

CALL-центр: “слепой” обзвон защитит от утечек

INTRUM CRM знает, как организовать работу call-центра так, чтобы контактные данные клиентов не попали в сеть.

Гибкая система настроек прав доступа, разработанная в компании INTRUM, минимизирует влияние человеческого фактора на работу агентства, защищает бизнес от деятельности недобросовестных сотрудников call-центра.

В начале февраля в INTRUM CRM появились новые опции в настройках доступа к контактным данным клиентов и контрагентов. Оператору call-центра теперь не обязательно видеть телефонный номер, чтобы на него позвонить. Он совершает «слепой» звонок.

Достаточно отключить для группы сотрудников, работающих в call-центре, видимость телефонного номера в карточках контактов и:

— Оператор call-центра не видит номер, но может позвонить. Для этого ему достаточно нажать на кнопку «Позвонить».

— Тот, кому звонит оператор call-центра, видит номер звонящего (т.е. номер агентства недвижимости).

Телефонный номер скрыт для сотрудника звездочками. Он не отображается ни при наборе номера, ни во время разговора. При этом администратор CRM-системы может оставить видимость имени и отчества контакта. Так оператор будет знать, как обращаться к клиенту.

«Слепой» обзвон помогает:

— защитить персональные данные клиентов/контрагентов;

— защитить бизнес от утечек информации.

При «слепом» обзвоне сотрудник call-центра не может:

— скопировать и продать базу контактов недобросовестным компаниям/лицам.

— скопировать данные пользователей и выложить в публичный доступ.

— скопировать и передать базу конкурентам.

— использовать телефонные номера в личных целях (например, для предпринимательской деятельности).

— умышленно вредить (например, звонить с личного номера от лица компании в ночное время, хамить и т.п.)

Возможности системы позволяют «закрыть» для операторов call-центра все карточки контактов, оставив доступ только к тем, которые необходимо обзвонить (к контактам одного отдела, филиала или сотрудника). В INTRUM CRM также можно ограничить доступ по типу контакта: оператор будет видеть, например, только карточки собственников или покупателей.

Сотрудник call-центра получает доступ к небольшому «участку» базы данных. Это достаточно для работы, но не достаточно, чтобы «унести базу» за пределы агентства.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.