Главное Свежее Вакансии   Проекты
😼
Выбор
редакции
884 2 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Что может Битрикс24 в обычной компании

Вовремя напомнить позвонить клиенту, проконтролировать сроки по задачам и поставить новые, сделать отчет, отправить сотню писем, запустить рекламу, рассчитать зарплату и заставить шевелиться отдел продаж - это не про идеального многорукого секретаря, а про Битрикс24.

b_5c8b6a024f345.jpg

Привет. Меня зовут Дмитрий Акулов, я совладелец компании INVO Group. Решил на примере нашего настроенного портала рассказать подробно, что может система, и какие задачи бизнеса успешно закрывает Битрикс24. Мы настроили ее для себя и внедряем заказчикам.

Битрикс связывает между собой три крупных блока: ведение клиента по воронке продаж, координация действий компании по выполнению взятых на себя обязательств и контроль коммуникаций.

Коммуникации

Начну с самого простого - с коммуникаций. Битрикс24 наводит порядок в деловой переписке внутри компании и в общении с клиентами. Сперва представим типичную ситуацию: переписка с клиентами ведется по почте, чаще всего менеджеры используют личную почту и свои мобильные для связи. А еще номера телефонов клиентов хранятся в блокнотах. И у каждого менеджера своя записная книжка.Ушел менеджер - ушла часть базы.

Конечно, есть компании, где не так печально. Например, используются корпоративные почтовые адреса. Или рабочие мобильные телефоны. Но кто из владельцев бизнеса после ухода менеджера делает сверку всей базы почтовых адресов на рабочей почте иван@названиекомпании.ру и базой в 1С?

Чаще всего никто. И на рабочем телефоне контакт “Костя ТрейдЭксперт” - не дает никакой ясности, наш это клиент, с ним контактировать или нет.

Поэтому вывод очевиден: все коммуникации должны идти через CRM-систему и в ней фиксироваться.

GfvLRYdsThQIyARyvpdiRqpxcAi_zfEHZDFAQmRq

Битрикс подключается к почте, телефонии, сайту компании, социальным сетям и мессенджерам. Везде, где происходит контакт клиента с компанией - все фиксируется Битрикс24. Ни одно обращение не пропадет.

Теперь другая ситуация. Как в вашей компании сотрудники общаются между собой? Я видел разные решения. Самое странное - люди, находящиеся в одном офисе, звонили друг другу по рабочему телефону. Ладно, понимаю, когда в разных частях здания, это еще нормально. Но на расстоянии пяти-шести метров - было странно.И при этом, если абонент не брал трубку, будучи занятым, звучало что-то вроде: “Мааашаа, возьми трубку, у меня вопрос”.

Видел, как компании общаются в Миранде, развернутой на сервере компании. В Slack, в Телеграм и других решениях. Кто-то почту использует и все коммуникации ведет через нее.У каждого из этих способов свои сильные и слабые стороны. В Битриксе общение происходит вот в таком виде

2FRaJUKGfbqbyXNHuZmOwft0yWYGmy_XDr1jVbeN

Есть общий чат компании, чаты отделов, личные чаты между сотрудниками и чаты проектов.

Приложение ставится как на мобильный телефон, так и на компьютер сотрудника. Где бы он ни был, если там доступен интернет, то сотрудник будет в курсе рабочих вопросов.

В общем чате у нас ребята, например, собираются на совместную тренировку после работы.

Это не говорит о том, что нужно отказываться от чатов в том же Телеграм. У нас просто четко разделены рабочие вопросы и котики, которыми хочется поделиться с коллегами. Котиков в Битрикс24 не пускают, они в Вотсапе и Телеграме.

С коммуникациями разобрались.Покажу еще такую штуку, как “Живая лента” в Битрикс24.

Это как доска объявлений на производстве или стена новостей ВКонтакте.

kxjpt8h1gYUdoLqgnW1jky6unqhnR6UTJW28ytAF

В “Живой ленте” отображается только та информация, к которой сотрудник имеет доступ. Можно опубликовать объявление только для отдела продаж. Или для участников отдельного проекта. Или для всей компании.Также Битрикс анализирует календари сотрудников и позволяет забронировать время для совместных мероприятий, не спрашивая у каждого, когда он свободен.

И еще одна важная вещь: Битрикс24 показывает, кто ознакомился с информацией.

5GPzPUgc7eTytfH2RdCEjPU-4cpZiIrkzEKFq2t-

Исчезает такое понятие, как “Мне не говорили”, “Я не слышал”, “Не был в курсе” и так далее.

Битрикс24 уведомит о том, что есть новая информация, а после зафиксирует ознакомление.

CRM - вести или не вести

С коммуникациями разобрались.Переходим к самому объемному и интересному блоку - CRM

Все обращения, которые попадают в нашу компанию из разных источников, делятся на две части: целевые и нецелевые. Если кто-то позвонил на рабочий телефон и спросил, прачечная ли это, то Битрикс24 все равно зафиксирует звонок. В зависимости от того, какая логика обработки обращений заложена в компании, из этого входящего звонка создастся сделка или лид - потенциально возможный клиент.

Можно долго рассказывать про лиды. Скажу лишь то, что ключевая задача подогреть лид и перевести его в сделку на начальный этап. Пути подогрева лидов у каждой компании разные. Кто-то выстраивает воронки с email рассылками и догревом. Другие приглашают на вебинары и т.д. Но конечная точка всегда одна - лид должен стать клиентом, с которым мы заключим сделку или быть забракованным.

В работе сделка проходит разные этапы: предварительные договоренности, фиксация этих договоренностей на бумаге, оплата и реализация услуги.В нашем случае сделка проходит одни этапы, в вашей компании они будут другими. Но путь всегда можно разделить на определенные этапы.

b_5c8b5cf02e31c.jpg

В Битрикс24 сделки можно отобразить в виде канбана и в виде списка. Канбан дает понимание картины вширь: руководитель видит всю картину своего бизнеса. Сколько клиентов и сделок на каком этапе. С кем-то мы только готовим бумаги, от кого-то ждем оплату, кому-то оказываем услуги или отгружаем товар, а от кого-то ожидаем закрывающие документы. И что самое важное - руководитель видит, сколько денег у него на каком этапе висит.

Понимание картины помогает принимать решения, чтобы деньги перемещались с этапа “Выставлено коммерческое предложение” на этап “Заказ завершен” и попадали на расчетный счет компании.

В нашем случае, когда мы получаем акты выполненных работ, сделка покидает воронку и уходит в завершенные. В некоторых компаниях она переходит на абонентское обслуживание, а где-то - возвращается к началу воронки.

Битрикс24 можно настроить тысяча и еще одним способом. Правильная глубокая настройка - и есть ключевая задача интегратора.

Менеджер видит картину в этом же канбане, но только по себе и своим клиентам. Права доступа очень гибкие.

Но ему удобнее работать в виде списка, где в хронологическом порядке отображаются все дела на сегодня: кому звонить, с кем встречаться, кому готовить документы.

Список - это картина “вглубь”

b_5c8b5d04f0b8b.jpg

Красным отображаются просроченные дела, синим - предстоящие. И четко понятно, что нужно делать. Эффективность работы возрастает в разы.

После завершения диалога с одним клиентом, менеджер просто звонит следующему, не думая о том, где у него записано с кем надо созвониться сегодня.

Теперь переходим от общего списка сделок к конкретной сделке. Там еще больше важных деталей.

b_5c8b5d15902f7.jpg

Карточка делится на две части - слева информация по клиенту, а справа вся хронология коммуникаций.

Левая часть карточки настроена под нашу компанию: мы учитываем тип сделки, сумму, источник откуда пришла компания, данные о самой компании и т.д.

Если опуститься ниже, то в карточке будет информация о посещенных наших мероприятиях клиентом, еще ниже - хронология выполнения проекта, начиная с момента знакомства с компанией и заканчивая выполнением всех задач. Там же финансовые данные, поступления оплат, даты, ссылки на проект и прочее.

Карточка сделки участвует во многих бизнес-процессах, подтягивая нужные поля в отчеты, рекламу, общую статистику и так далее. И это глубокое встраивание данных по сделке в текущие процессы компании помогает решать десятки разных задач. Понятное дело, что такая настройка подразумевает глубокое понимание бизнеса. В нашем случае мы используем опыт сертифицированного бизнес-аналитика. Только когда составлена общая картина работы компании, собраны все пожелания о том, как хотелось бы оптимизировать работу компании, только тогда мы приступаем к первому этапу работ.

И первый этап - это даже не настройка, а описание всех процессов работы компании, а затем на них накладываются инструменты Битрикс24. Чуть ниже я расскажу про бизнес-процессы, и вы увидите, что даже простая задача: “Собрать обратную связь от клиента” использует сразу несколько инструментов Битрикс24. Только такой подход гарантирует успешное внедрение CRM-системы. Когда система помогает в работе, а не является дополнительной нагрузкой на сотрудников.

oKplZb1XkNWM6U7VcRJw_e2I7Dss5D6rujyUznrq

В правой части карточки история коммуникаций. Помните, в самом начале я писал, что Битрикс подключается ко всем каналам коммуникации с клиентом? Все касания хранятся в карточке. Здесь и письма на почту, звонки, СМС, встречи, поставленные задачи и так далее.

Если завтра сотрудник Ваня решит улететь навсегда на Гоа и никогда больше не работать, то всех его клиентов и текущие сделки я передам другому менеджеру. Пять минут - и новый сотрудник в курсе всех переговоров с этим клиентом. Не разыскивая данные в корпоративной почте Вани и на его мобильном телефоне. Ну и логично, что с уходом Вани, клиент не почувствует проблем.

TWktepUMQNxW2oQDoesTx5JaEMK3z1fa_eULsWRW

И отсюда же из карточки можно отправить клиенту СМС с официального имени компании, написать электронное письмо, запланировать звонок и так далее. Не нужно бегать в разные сервисы, система позволяет работать в режиме одного окна.

Здесь можно подготовить и документы по клиенту. Процесс подготовки документов в Битрикс24 максимально оптимизирован. Данные по договорам, актам и коммерческим предложениям занесены в систему, и мы можем за пару минут подготовить документ. В нашей компании используем чуть больше десяти шаблонов документов, которые подтягивают нужные данные клиента в специальные места в документе.

b_5c8b5d388af71.jpg

Сам документ после формирования можно сразу прикрепить к письму, отправить на печать или скачать в формате .doc или .pdf

Такая оптимизация помогает менеджеру быстро обрабатывать заявки. И скорость возрастает в разы.

Если менеджеры компании выставляют счета от имени разных юрлиц, например ООО и ИП, то в документе можно в пару кликов заменить компанию, от чьего имени выставлен счет, это будет все также один вариант шаблона документов.

b_5c8b5d5b0bb39.jpg

Теперь переходим к следующему этапу - анализ эффективности работы менеджеров. Для этого в Битриксе используются отчеты.Помните, в начале мы говорили насколько важно настроить грамотно карточку клиента и сделки? Эти данные затем уходят в бизнес-процессы, в аналитику, в проекты и так далее.

Отчеты в режиме реального времени

Возьмем обычный отчет по продажам.

b_5c8b5d820ab67.jpg

Здесь учитывается картина по отделу за определенный период. Данные формируются в реальном времени. Если на какой-то из сделок через пять минут изменятся данные, то я обновлю отчет и увижу уже новую картину

Не нужно ждать конца месяца, когда руководители отделов подобьют итоги работы. Принимая управленческие решения, мы отстаем от реальной картины мира в лучшем случае на месяц. В Битрикс24 картина актуальна на текущую минуту.

Теперь переходим к следующему этапу: контроль причин отказа.

Это рынок. Мало кто может похвастать 100% конверсией из заявки в клиента. А раз так, значит будут отказы. И их тоже важно анализировать.

b_5c8b5d972ba21.jpg

После анализа, мы работаем с незаключенными сделками. Самую большую причину закрытия составляет “Другая причина”. Ранее мы закрывали таким способом нецелевые сделки, дублирующиеся и тестовые. Потом увеличили вложения в рекламу, с разных источников начали падать заявки. И так получилось, что клиент оставляет заявку на нескольких наших лендингах, а потом еще и у разработчика Битрикс24. И эти заявки попадают к нам. Сделка создается в любом случае, это ведь новая заявка с нового источника. И даже контроль дублей не всегда спасает. Для системы два новых разных телефона - это два человека. Несколько дней назад мы решили вывести из раздела “Другая причина” дубли и тестовые заявки, чтобы оставить для анализа только сделки, где реальная причина закрытия не подходит ни под одну категорию. На втором месте - пропали, не выходят на связь. С ними мы работаем спустя полгода. На тот момент человек заинтересован во внедрении, но не готов. И вместо того, чтобы сказать, что ему дорого или неактуально сейчас, он просто перестал брать трубку. Мы не надоедаем нашим клиентам с ежедневными звонками. Если три раза в течение двух недель клиент не берет трубку и не отвечает на письмо, то мы его больше не беспокоим. Примерно полгода. А затем еще раз интересуемся актуальностью внедрения. И из опыта, часть таких клиентов конвертируется в сделку.

Аналогичная ситуация, если выбирают не нас. Спустя время звоним, чтобы поинтересоваться, насколько качественно прошло внедрение. И есть клиенты, которые заплатив одним подрядчикам, приходят в итоге к нам за качественной настройкой. К сожалению, в этом случае порой проще сделать заново с чистого листа по всем правилам, чем переделывать чужую работу.

Это как со стройкой. Всегда проще с чистого листа построить дом по всем правилам, чем пытаться на некачественно выстроенном фундаменте сделать что-то нормальное.

RHyO_H24dIoeG_ky1KWZ7n5p0UMNOM3wYsYwUcJS

Поручение = действие

Как уже говорили ранее, Битрикс24 - это мощный инструмент, объединяющий в себе несколько блоков: CRM, коммуникации, задачи и другие.

Можно рассмотреть Битрикс24 как обычный задачник для себя и сотрудников. А можно выстроить из него серьезную систему контроля сроков, ответственных, ведения задач по этапам и выполнения сложных комплексных проектов. Обо всем этом и поговорим.

Сперва о базовых задачах.

Важное правило: все поручения и задачи должны быть внесены в систему.

Это недолго. Написать кратко что нужно сделать, кому и к какому сроку.

Можно углубиться в детали, указать привязку к проекту, выстроить систему напоминаний и так далее. Мы к этому еще подойдем. Но базово, просто для того, чтобы поручения руководителя выполнялись, достаточно лишь трех пунктов: ЧТО, КТО и КОГДА.

А дальше начинается магия.

  • Ваня, где отчет?
  • Какой отчет?
  • Я к пятнице просил у тебя отчет по маркетинговым каналам.
  • Ох, не успел. Он почти готов, мне нужно кое-что доделать и я пришлю.
  • Когда?
  • Ну к пятнице постараюсь успеть, если нет то, в понедельник точно будет, обещаю.

Наверно знакомая картина? Естественно, отчет еще и не начинал никто делать. Ваня про него забыл и теперь его ждут увлекательные выходные.

Битрикс24 помогает сократить количество таких ситуаций.

Во-первых, задача у сотрудника = напоминания. О том, что поставлена задача, о том, что сроки заканчиваются, о том, что сроки закончились и так далее.

И эти уведомления идут не только Ване, но и постановщику задачи.

Поэтому об аврале мы узнаем ни тогда, когда все уже случилось, а заранее. И будет время исправить ситуацию.

Во-вторых, а может Ваня реально загружен и не успел потому что у него задач на троих? Открываем Битрикс24, видим загрузку Вани по другим задачам и переносим задачу составления документа на более свободного сотрудника.

b_5c8b62fbdca4f.jpg

В нашей компании есть ряд задач, которые мы используем в проектах. Например проект “Маркетинг” на скриншоте учитывает десятки разных задач с разными сроками и ответственными.

На предприятии и вовсе можно выстроить специальную логику в задачах:

Роботы будут контролировать сроки и если за установленное количество времени не было сделано ничего, то робот может уведомить руководителя, сменить сроки, поменять ответственного за задачу, сменить ее этап, статус, имя и так далее.

Звучит сложно. Давайте на примере:

У нас есть три задачи:

Оплатить материал до 5 марта. Ответственная - Марина, бухгалтер

После оплаты материала, организовать доставку его на объект. Ответственный Иван, сотрудник отдела логистики. Стандартный срок доставки - 7 дней. Значит 12-го мы ждем материал на объекте.

Еще есть Василий. Он ответственный за склад на объекте. Его задача в течение дня после поставки оприходовать весь материал и подтвердить соответствие исходному запросу.

И есть Федор. Он руководитель объекта. И именно у него болит голова за все.

Сегодня, например, 1 марта. Материал еще не оплачен, так как на счете не хватает средств. Робот сигнализирует Марине и Федору: до конца задачи пять дней, движения нет.

Марина отчитывается: денег на счете нет, придут 10 марта.

У нас уже поплыли сроки. Федор понимает: надо перебросить деньги со счета другой компании, взаимозачесть их, и получить материал.

Это первый сценарий. Самый простой. Но представим, что Марина не оплатила.

5 марта. Материал еще не оплачен. Робот меняет ответственного, забирая задачу у Марины и передавая ее Светлане - главному бухгалтеру. Светлана сразу понимает, что может произойти и оплачивает материал из резервного фонда.

Поставщик увидел деньги на счету только шестого марта. У Ивана уже не семь дней на логистику, а шесть. Но так как задачи взаимосвязаны, то сроки получения сдвигаются автоматически. И Василий, ответственный за принятие материала, понимает, что ждать его нужно не двенадцатого марта, а тринадцатого. Эта же информация уходит Федору. Голова у него болит, но уже чуть меньше. При этом система рассчитала временные трудозатраты на выполнение задач, и эти данные ушли в отчеты по заработной плате. Иван с задачей справился, через семь дней материал на объекте.

Василий начинает принятие, но так как сегодня 13-е марта, у него приезжает еще одна поставка. Заранее запланированная и без срыва сроков. Он не успевает сделать все в течение дня. Робот понимает, что задача не завершена в установленное время и подключает еще двух соисполнителей, которые получают задачу помочь Василию в принятии материала.

Это картина, нарисованная широкими мазками, без погружения в детали. Можно было бы конечно сказать, что Василий видел, что у него 13-го две поставки, и он не успеет все принять в одиночку. Но у меня стояла другая задача: показать хотя бы чуть-чуть как можно выстроить систему работы по сложным многоступенчатым задачам в Битрикс24. И это только верхушка айсберга. Есть компании, где несколько сотен задач были оцифрованы и шли по этапам с четким контролем сроков и передачей ответственных.

Основная мысль: при детальном подходе к системе она может серьезно помочь в работе компании, взять на себя роль контроллера сроков и поручений. Таким образом эффективность компании возрастает в разы.

Не устали еще читать? Я увлекся и детально рассказываю обо всем, что важно, пытаясь объяснять с примерами. Как мне кажется, возможность серьезно увеличить эффективность вашей компании стоит этого.

Ph-zTbY5vkuqWa7mUs3vFDtaMoeMdNd64XRcM6AM

CRM-маркетинг - реклама с умом

Один из новых инструментов Битрикс24, который помогает взаимодействовать с текущей клиентской базой и грамотно рекламироваться.

CRM-маркетинг рассылает email-рассылки и СМС по клиентской базе, отфильтрованной по многим признакам.

Например, у нас есть ряд клиентов, которые купили в прошлом году, а в этом - нет.

Фильтруем базу по этим признакам и отправляем выбранным клиентам красивое письмо с предложением от которого невозможно отказаться.

Фильтровать можно по большому количеству полей, важно только чтобы они были заведены в карточку сделки. И здесь вновь повторю о том, насколько важно глубоко отстроить карточку. Поверхностная настройка не даст полноценного использования более половины возможностей системы.

Второй важный блок CRM-маркетинга - это интеграция с рекламными кабинетами. Рассмотрим на примере одного кабинета. Например, у вас в Яндексе есть ряд рекламных кампаний.

Как только клиент позвонил в вашу компанию или написал письмо, робот берет его номер телефона или почту и закидывает в рекламную аудиторию, направленную на возврат клиента на сайт. Как только Ваш менеджер перешел с этим клиентом от первого общения к согласованию коммерческого предложения, робот убирает данные клиента из одной аудитории и добавляет в ту, где настроены объявления, напоминающие о выгодах работы с вашей компанией. Менеджер получил оплату от клиента, робот убрал данные этого клиента из рекламы, чтобы сэкономить рекламный бюджет.

Таких сценариев миллионы, вы сами определяете свою рекламную стратегию и то, что должно показываться клиентам на разных этапах работы с вашей компанией. Хоть фотографию менеджера, который работает сейчас с клиентом. А роботы раскидают данные клиентов по нужным аудиториям

-cCMMLq6h2Od64k1Un_OFAL3lhRTokDWpHaaBpMy

Сквозная аналитика - от заявок к деньгам

На момент формирования этой статьи, сквозная аналитика доступна в режиме бета-тестирования. Но уже сейчас становится понятно, что это нужный инструмент для понимания эффективности рекламных кампаний.

Допустим, мы получаем с объявления на Google 10 лидов, а с Яндекса - 20 лидов в месяц.

Кажется, что Яндекс выгоднее. Но когда мы отследим весь путь этих лидов по воронке продаж и увидим, что с Google мы получили 5 сделок, а с Яндекса - 3. Теперь кажется, что выгоднее Google. Но оценив реальное количество успешно завершенных сделок, увидим, что с Google мы закрыли две сделки и с Яндекса - тоже две. А итоговые суммы на первом получились, например, 100 тысяч, а на втором - 40 тысяч. Сквозная аналитика позволит увидеть эффективность рекламных кабинетов, возможно, даже и конкретных объявлений. Более точная информация появится после окончания тестирования. Конечно, это пока даже и близко не Ройстат, но его обширный функционал и не всегда требуется в полной мере. Нужно исходить из задач компании.

Если задача базово оценить эффективность рекламного канала, то здесь инструменты Битрикс24 в помощь.

Бизнес-процессы vs человеческий фактор. Выигрывают БП

Один из самых сложных и важных инструментов Битрикс24 я оставил на самый конец. Если вы дочитали до этого момента, значит у вас очень большая сила воли. Ну или я пишу настолько интересно, что вы не можете оторваться. Давайте сделаем небольшой перерыв и вернемся к прочтению статьи с чашечкой кофе. Впереди практически искусственный интеллект на службе вашей компании.

Готовы?

Битрикс24 можно автоматизировать, чтобы он автоматически выполнял массу задач: формировал документы и отчеты, передавал их разным сотрудникам, ставил задачи, контролировал сроки, уведомлял. Еще чуть-чуть и кофе будет варить.

Начнем с самого простого, чтобы понять общую идею, а затем заглянем “под капот” нашего автоматизированного бизнес-процесса.

M2f8ui0Fd7_RJ_JOVuM_9f0JTCjZm-DQqK9psa6g

Это сценарий согласования счета на оплату. Есть инициатор согласования и есть ряд людей, которые должны одобрить оплату.

Например, я хочу согласовать оплату новых стульев в офис.

Заполняю поля, прикрепляю документ, и он летит сперва начальнику отдела, потом коммерческому директору. Если тот одобрил - то генеральному. А когда тот нажал кнопку одобрения - в бухгалтерию на исполнение. Это простейший сценарий согласования документов. Логику можно сделать любую. Если визу поставил генеральный директор - то сразу можно миновать остальные этапы согласования. Но если отклонил юрист - то даже виза гендира не может передать документ в оплату. Различные сценарии приводят к тому, что систему всегда нужно настраивать под конкретную компанию.

В нашей компании бизнес-процесс делает массу дополнительных вещей. Например, когда от клиента поступила оплата, менеджер инициирует запуск процесса передачи клиента на выполнение в отдел внедрения. Заполняет около 15 полей, где учитывает дату оплаты, суммы, юрлицо заказчика, перечень задач, информацию о компании и пожелания клиента. И дальше бизнес-процесс распределяет информацию между разными направлениями.

Часть данных уходит в бухгалтерию, часть уходит в автоматические отчеты, документы уходят начальнику отдела внедрения, контактные данные заказчика передаются ответственному специалисту, ему же нарезается перечень задач по проекту, создается отдельное пространство для этого проекта и многое другое.

Вот так выглядит маленький участок одного из наших бизнес-процессов. Оказывая услугу по настройке бизнес-процессов нашим клиентам, было бы странно не сделать для себя все по-максимуму.

UsDULfqWqGcxVULhabtcwB5vw2tdJN3357Cp7xnO

Мы оцифровываем все процессы и задачи, которые выполняются в компании вот в такие блок-схемы, занесенные в логику Битрикс24. А затем привязываем каждый блок к конкретному инструменту, заставляя систему делать те или иные операции. В итоге, работа компании становится предсказуемой и прозрачной. Конкретно на этом участке бизнес-процесса описаны действия по завершению проекта: учитывается обратная связь от клиента, которая сразу уходит в отчет индекса NPS, ставится задача размещения кейса о выполненных работах, учитывается длительность выполнения сделки, которая уходит в аналитику для последующих расчетов по стоимости работ, ставятся задачи по подготовке и отправке актов о выполненных работах, а сами электронные версии актов прикрепляются в карточку клиента. А также формируются дальнейшие задачи по продлению лицензии.

Это лишь самый конец огромного процесса, который влез ко мне на скриншот. И вручную была внесена лишь оценка клиента и нажата кнопка запуска. Сама бизнес-схема раз в десять обширнее. Это только один из процессов. В нашей компании их несколько. И у нас еще не самый сложный цикл. Если вы посмотрите на свой бизнес, то увидите десятки таких процессов, которые можно оцифровать и четко контролировать.

Поэтому, когда я слышу от заказчиков: “Да у нас там все просто, получили заявку, согласовали, оплатил клиент и мы выполнили работы”, то я показываю вот этот бизнес-процесс. У нас ведь тоже похожая схема. Только работает она эффективнее.

В завершение этого огромного текста, скажу лишь, что мы рассмотрели самые базовые инструменты Битрикс24, оставив без внимания еще огромный перечень. В Битрикс24 есть конструктор сайтов и интернет-магазины, которые можно сделать например из страницы в Инстаграм. Есть облачный диск, календарь занятости, инструмент для учета рабочего времени, тысячи приложений, которые расширяют возможности системы до космических высот. Есть возможность интеграции с другими приложениями, начиная от 1С и заканчивая самыми странными решениями. Главное, чтобы у сервиса был доступ по API.

Я часто слышу, что Битрикс24 - это сложный и непонятный инструмент, в котором неудобно работать. Обычно я отвечаю, что Битрикс24 - это огромный конструктор, из которого можно собрать систему как для работы крупного предприятия с тысячами сотрудников, так и для небольшой компании для 3-5 человек. Важно правильно настроить инструменты. Лишнее убрать, а то, что нужно - адаптировать под задачи компании. И тогда Битрикс24 может творить чудеса. Аналогичных систем для управления компанией за сравнительно небольшие деньги на рынке я не встречал. Есть локальные решения, которые в одном блоке работы успешнее Битрикс24. Но разрозненные инструменты не дают синергии. А ведь нам важно эффективно работать на каждом блоке.

Спасибо за то, что дочитали до конца. Я готов ответить на ваши вопросы. Если интересно, могу продемонстрировать в скайпе нашу работающую систему.

Мой телеграмм канал: @invogroup

Материал написан в феврале 2019 года. Каждый месяц мы оптимизируем свою систему, постоянно повышая свою эффективность и опережая рынок. И многое может измениться еще сильнее.

Хорошего дня и успеха в бизнесе!

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Популярные за неделю
Показать следующие
Комментарии
Первые Новые Популярные
Даниил Седуш
Вообще круто, можно перелопатить половину бизнес модели и переложить на битрикс. Но возникает вопрос, кто-нибудь уже посчитал экономическую эффективность от внедрения? Удобство очевидно, но было бы прикольно если бы кто-нибудь осмелился и посчитал потери от косяков сотрудников за год, а потом сравнил их с годом после внедрения...
Ответить
Миша Чернявский
Полезно, интересно ???? а почему до сих пор говорят что амо чем-то легче и удобнее, если очевидно что Битрикс топ?
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать
Прямой эфир