Больше четверти людей оставляют положительные отзывы на маркетплейсе в помощь другим

Некоторые пользователи ограничиваются краткими комментариями о процессе покупки (6%), другие же составляют подробные обзоры, охватывающие характеристики товара, взаимодействие с продавцом и условия доставки (3%). Видеоотзывы по-прежнему наименее популярны — только 1% покупателей готовы записать видеоролик о продукте.

«Обратная связь — это важный инструмент, а не простая формальность. Мы внимательно изучаем все комментарии, поскольку за каждым из них стоит реальный опыт клиента и конкретная проблема, требующая решения. Наша страница на популярном маркетплейсе получает около сотни отзывов ежедневно, и это не просто цифры — это ценный источник информации для улучшения продукта. Миллион отзывов, собранных за три года, — это не просто достижение ради рекорда, а прямое доказательство нашей способности находить эффективные решения. Мы всегда готовы помочь: отвечаем на вопросы, даем разъяснения, предлагаем рекомендации. Ведь бытовая химия — это вопрос здоровья и уюта в доме», — отметил Андрей Герасименко, один из основателей и генеральный директор Brandfree.

Что мотивирует покупателей

27% делятся положительными впечатлениями, чтобы принести пользу другим. 15% выражают благодарность продавцу за высокое качество товара. 12% предупреждают о негативном опыте. 6% пишут отзывы под влиянием моментальных эмоций. 3% стремятся снять стресс. 16% готовы поделиться своим мнением в обмен на вознаграждение от бренда.

«Отзывы о товарах на онлайн-платформах являются ключевым фактором для большинства покупателей. Поэтому для продавца крайне важно систематически работать над тем, чтобы мотивировать людей делиться своим мнением. Главное условие — качественный продукт, в разработку которого мы вкладываем ресурсы и душу. Дополнительным стимулом являются эффективные механизмы взаимодействия с аудиторией: привлечение трафика с помощью блогеров и рекламы, а также оперативная и полезная обратная связь от компании», — подчеркнул Максим Альтеев, сооснователь и директор по развитию Brandfree.

Спектр категорий товаров, о которых чаще всего пишут отзывы, довольно широк. В лидерах — электроника и мебель (12%), одежда и обувь (10%), товары для дома (9%) и бытовая химия (8%).

В поисках идеальной системы отзывов

Половина покупателей довольна существующей системой отзывов. Однако, у пользователей есть и дополнительные пожелания: 14% хотели бы иметь возможность финансово поддерживать авторов полезных отзывов; 7% хотели бы записывать аудиоотзывы; 6% мечтают о том, чтобы искусственный интеллект автоматически генерировал отзывы на основе анализа эмоций; 2% хотели бы надиктовывать отзывы непосредственно в пункте выдачи заказов.