Прайс-листы для сервиса: как вести и зачем нужны

Зачем нужен прайс-лист бизнесу

Прейскурант цен нужен, чтобы клиенты могли легко и удобно ознакомиться с расценками, и понять, из чего складываются дополнительные расходы или комиссии. Разместите его у себя на сайте: честное и понятное ценообразование помогает завоевать доверие потребителя и укрепить взаимоотношения с клиентами.

Кроме того, прайс-листы помогают следить за расходами. Так, когда клиент платит за сервис определенную сумму, бизнесу следует использовать прейскурант, чтобы рассчитать стоимость закрытых заявок и вычитать ее из общей суммы. Это помогает избежать перерасхода средств.

Стоимость услуги обычно складывается из двух частей: затрат на выполнение работы и наценки. Чтобы вести учет цен внутри бизнеса, в прайс-листе можно указать такие элементы, как себестоимость, скидки и акции, — это облегчает управление продажами и позволяет более гибко работать с ценами.

Прайс-лист услуг: когда он необходим

Прейскурант — полезный и интуитивно понятный инструмент. Его можно приспособить под разные категории клиентов. Поэтому компании часто делают прайс-листы для физических лиц, организаций, новых или постоянных клиентов. Так, есть возможность в таблицу прейскуранта включить данные о продуктах, доступных на складах, или о продаваемый ассортименте, стоимость которая зависит от объема заказа. Иногда для отдельных заказчиков разрабатывают уникальные расценки, например, чтобы участвовать в тендере, выполнить условия договора или обсудить детали через телефон.

Когда прайс-лист не обязателен

1. Если бизнес осуществляет одноразовые услуги для ограниченного числа клиентов или предоставляет премиум-услуги. В таких случаях цена определяется индивидуально и фиксируется в договоре.
2. Когда стоимость одного продукта или услуги зависит от конкретных требований заказчика (например, в случае производства на заказ или наличия уникальных характеристик).
3. Если предлагается уникальный продукт с базовой ценой, с базовой ценой, к которой добавляются наценки за дополнительные опции, или при работе с оптовыми заказами из товарной линейки магазина.

Как составить прайс-лист

Узкоспециализированным организациям достаточно простой таблицы, например, в Excel, которая содержит перечисление услуг и цен, предлагая простые и удобные решения для управления коммерческими предложениями.

Когда бизнес имеет большое количество других услуг или дифференцированные цены, удобнее вести прайс-листы в автоматизированной системе, такой как ITSM 365. Это позволяет настроить прейскурант под выбранную модель обслуживания. В договоре обозначьте перечень услуг и их стоимость, а также делайте отдельные расчеты для каждого клиента.

Варианты моделей обслуживания

1. Абонентская платаМежду всеми сторонами бизнеса заключается договор, в котором кратко прописаны различные услуги и их стоимость на определенный срок. Если клиент хочет заказать что-то сверх договора (например, сложный ремонт или срочную заявку), они подаются один раз в электронном виде и в системе отображаются как оформленный дополнительный заказ.
2. По запросуОплата производится только за фактически выполненные услуги. Стоимость таких работ фиксируется в системе для каждого заказчика, начиная с первого составленного договора.
3. Индивидуальные прайс-листыДля VIP-клиентов можно сделать особенные прайс-листы с персональными ценами, предоставляя своим партнерам эксклюзивные условия сотрудничества. Такие документы привязываются в сервис деске к определенным заказчикам.

О настройке учета цен

Для того, чтобы начать работать с прейскурантом в нашем сервис деск нужно пройти два шага:

1. Стоит внести полный список услуг и товаров в каталог системы.
2. Создать несколько прайс-листов и выбрать необходимые позиции из каталога. В карточках услуг указываются данные о цене, сумме затрат и косвенных налогах.

В нашем сервис деск вы можете добавить прейскурант к договору, что значительно упростит процесс создания сметы для менеджера и акта завершенных заказов. Для этого добавлена функция дублирования прейскуранта прямо из окна договора. После сотрудник редактирует стоимость, сумму затрат и косвенные налоги.

В нашем сервис деск всегда создаются индивидуальные прайс-листы под заказчиков. Так, если бизнес в сегменте B2B заказывает установку серверного оборудования, подписываются документы, согласовывается цена, а в системе создается запрос. В заявке обычно обозначены все единицы работы: инсталляция техники, настройка связи, прокладка проводов и т.д. После согласования стоимости в системе можно указать счет и акт, включая всю специфику и, с учетом высокой точности расчетов.

Система также позволяет просматривать платные услуги в клиентской заявке.

Итак, сервис деск решает несколько важных задач по ведению прайс-листов:

1. Обеспечивает прозрачность взаимодействия с клиентом на всех этапах — от согласования работ до отчетности;
2. Уведомляет клиента о том, что входит в оговоренную цену, а что требуют дополнительной оплаты;
3. Позволяет следить за статистикой по платной работе;
4. Помогает определить, насколько выгоден сервис.

***

Чтобы узнать больше о введении учета стоимости и прайс-листов, прочитайте нашу инструкцию на сайте.