Контактная информация
ВКонтакте
Команда
ITSM 365
Представитель
Блог команды
Скорость решения заявок напрямую влияет на качество работы компании и удовлетворенность клиента. Чем раньше запрос будет доставлен нужному сотруднику техподдержки, тем скорее она будет взята в работу и, соответственно, решена. В статье расскажу о самых важных правилах разделения заявок между сотрудниками поддержки.
В статье расскажу о том, как ГК «Миррико» на базе ITSM-системы смогла организовать работу сервисных отделов: от разработчиков до специалистов по тендерам.
В статье расскажу о том, по каким признакам можно понять, что вашей компании нужна автоматизация. А также расскажу о реальных кейсах внедрения service desk в бизнес-процессы.
Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. В статье рассказываю, почему автоматизация вне IT-отдела – хорошая идея и как можно подготовиться к ее внедрению там, где вроде бы ее не ждали.
Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Известно, что служба поддержки — лицо компании. А также первые люди, к которым обращаются ваши клиенты при возникновении проблем. Несмотря на квалификацию сотрудников поддержки, конфликтные ситуации происходят всегда. В статье делюсь тем, как справляться в таких случаях.
В статье подробно описываем план действий, с которыми можно сменить иностранный service desk быстро и без проблем.
Привет, это Андрей Фитисов — директор по развитию сервиса автоматизации поддержки ITSM 365. В статье рассказываю как компании грамотно управлять бюджетом, чтобы продолжить развиваться и при этом не сократить половину сотрудников
Автоматизация способна в разы облегчить работу всей компании. Но для начала нужно объяснить это сотрудникам. Как это сделать рассказываем в статье.
В статье разбираемся, как работает эффективная служба поддержки. Поговорим о том, зачем разделять поддержку на линии и действительно ли это must have для бизнеса.
Рассказываем о кейсе одного из наших клиентов — ФПК «Инвест». Вместе с ними мы объединили техподдержку 20 предприятий в одну систему и избавили всю компанию от разрозненности.
Рассказываем, как мы помогли компании «Нексол» автоматизировать учет оборудования, сократить бумажную работу и настроить логистику.
Рассказываем про ключевые причины нарушения сроков и как автоматизация помогает с ними бороться.
Привет, это Андрей Фитисов — директор по развитию сервиса автоматизации поддержки ITSM 365. В статье рассказываю о том, как мы помогли аптечной сети «Вита» автоматизировать полный цикл найма сотрудников в облачной системе.
Рассказываем о причинах, по которым сотрудники закрывают глаза на задачи от своего руководства и предлагаем эффективные решения этой проблемы.
Получить представление о численных показателях из документов бывает непросто из-за сложности восприятия цифр. Не всегда легко уловить значение передаваемой информации. Необходим такой механизм, который может объединить разрозненные данные в единую логическую цепочку.