У всех покупают, а у меня нет: почему так важен юзабилити-аудит и как найти зоны роста

Проверяем общую структуру сайта

Здесь важно найти уязвимые места, которые дадут нам точки роста на проекте. Это могут быть технические недочеты и упущенные метрики доверия, не позволяющие сайту получать конверсии.

Что конкретно мы проверяем и анализируем:

1. Главная страница. Стремимся, чтобы функционал первых двух экранов был максимально функционален и чтобы содержание главного меню было очевидно пользователю.
2. Все уровни основного меню. Проверяем, насколько удобна и логична навигация в меню.
3. Поиск по сайту. Через поиск пользователь должен без труда найти информацию даже при проблемной структуре сайта.
4. Мобильная версия. Мобильная верстка должна быть еще более удобной — с адаптированной перелинковкой, всеми виджетами.
5. Скорость загрузки. Быстрая загрузка повышает удобство сайта и повышает конверсии.
6. Прочие блоки, технические недочеты — ошибки, наличие иконок соцсетей, раздел контактов и т.д.

Проверяем отдельные страницы сайта по группам целевой аудитории

На этом этапе мы начинаем проверку отдельных страниц сайта, созданных под конкретные сегменты целевой аудитории.

На что мы обращаем внимание:

• выполняют ли пользователи конкретную задачу и не отвлекаются ли на другие разделы, баннеры;
• доскролливают ли до 2 и 3-го экранов;
• кликают ли по номерам телефонов;
• какими разделами интересуются больше всего, а какими — меньше.

По каждому сегменту целевой аудитории в отчете будут рекомендации по улучшению сайта. Все они направлены на то, чтобы посетители сайта из каждого сегмента быстро находили информацию и совершали целевое действие.

Формируем гипотезы для дальнейшего тестирования

На улучшение показателей сайта влияют следующие факторы:

• качество контента. Тексты должны быть легкими для восприятия и конкретными. Они должны решать проблему: текст о компании — убедить, что вам можно доверять и платить, текст о товаре — убедить в качестве, текст о доставке — рассказать о простоте и доступности;
• ценностное предложение. Используйте связку «проблема + решение», чтобы пользователь понимал пользу вашего продукта. Например, «ламинат немецкого производства с защитой от повреждений и царапин»;
• простые формы для заказа. Никто не любит заполнять формы, поэтому максимально облегчайте задачу пользователям — укажите, какие поля обязательны для заполнения, а какие можно пропустить.

Во время эксперимента мы пользуемся сервисом Google Optimize, благодаря которому, часть пользователей видит сайт с изменениями, а часть — без них. По результатам теста мы смотрим, стоит ли вносить улучшение в рекомендации или нет.

Оцениваем конкурентов, чтобы сделать сайт лучше

Посадочная страница может выглядеть хорошо сама по себе, но проигрывать в удобстве в сравнении с ближайшими конкурентами. Легкий способ проверить это — ввести запрос в вашей нише в поисковике.

Посмотрите первые 4-5 вкладок и выберите сайт, которому вы уделили больше внимания — похож ли ваш сайт на этот? Возможно, у вашего конкурента на сайте приятный синий фон, а у вас кислотно-зеленый, от которого быстро устают глаза. Или у него в карточках товаров вращающиеся на 360 градусов фотографии, а у вас нет, хотя вы оба продаете ювелирные изделия.

Мы ставим перед собой вопрос — что мы должны изменить на посадочной странице для того, чтобы больше пользователей совершили покупку или оставили заявку.

• путь к конверсии;
• формы;
• контент;
• функционал;
• дизайн.

Презентуем аудит и осуществляем сопровождение

Для удобства мы готовим два формата:

1. презентация — емкий с файл с наглядными графиками и выжимкой якорных моментов по отчету;
2. документ в Google Docs — файл с описанием ошибок и рекомендаций по улучшению.

Представление результатов аудита и обсуждение вопросов происходит по видеосвязи с менеджером проекта. Во время конференции вы сможете задать любой интересующий вопрос. А в течение месяца после завершения аудита мы осуществляем поддержку клиентов и помогаем в приемке выполненных рекомендаций.

После внедрения улучшений рекомендуем провести повторный аудит — он покажет, насколько эффективными были изменения и не появилось ли новых недочетов. Сделать это лучше через пару месяцев — за это время ваш сайт успеет накопить статистику, поэтому данные будут наиболее достоверными.

Подытожим

Хороший юзабилити-аудит способен принести больше дохода бизнесу, если придерживаться всех рекомендаций по улучшению сайта. Аудит делается под конкретный проект с учетом данных систем аналитики и подтверждается эвристически. Поэтому он отражает значимые проблемы в воронке конверсий.

Не откладывайте на завтра юзабилити-аудит. Тогда вы сможете улучшить эффективность сайта:

1. получать больше заявок на том же объеме трафика;
2. увеличить окупаемость рекламы за счет оптимизации воронки;
3. усилить позиции в выдаче за счет роста поведенческих факторов.