5 признаков, что вы теряете трафик и заявки с сайта, но не понимаете этого

Привет, герой бизнеса!

Владельцы малого и среднего бизнеса часто сталкиваются с парадоксом: реклама идёт, SEO работает, а заявок мало. Или заявки есть, но половина из них — спам или пустые контакты.

Сайт со временем теряет эффективность: грузится медленнее, усложняется структура, мобильная версия неудобна, формы не работают как надо. В итоге трафик есть, а клиентов всё меньше.

Эксперты по CRO (Conversion Rate Optimization) говорят, что часто 60-80 % потерь происходит не на уровне рекламы или трафика, а именно на уровне сайта — на входе, в пути от клика до заявки. И если вы не контролируете показатели, вы просто не замечаете этих утечек.

1. Высокая посещаемость, но конверсия ниже средней для вашей ниши

Что значит «ниже средней»:

Средние показатели конверсии по разным отраслям лежат в диапазоне примерно 1,5 %—5 % — в зависимости от сектора, продукта, канала.

Например: в ритейле средняя конверсия может быть около 2-3 %, в B2B-услугах — около 1,8-3 %, в сегменте дорогих товаров или услуг с длительным циклом продажи конверсия может быть ниже среднего.

Признак:

Вы видите трафик, источники кажутся нормальными, но количество заявок (контакты, звонки, формы) меньше ожидаемого.

Сравните текущий CR (conversion rate) с отраслевым эталоном. Если показатель ниже среднего по вашей нише — это сигнал к проверке.

Почему так может быть:

• Целевая аудитория не совпадает: трафик широкий, но не релевантный.
• УТП (уникальное торговое предложение) или оффер слабо представлены: не видно преимуществ, доверия, гарантий.
• Посадочные страницы, услуги или продукты плохо структурированы: слишком много «воды», мало призывов к действию, контент не убеждает.

Что делать: диагностика и улучшения

2. Заявки есть, но их качество низкое

Признак:

На сайте появляются заявки, но часть из них некачественные: пустые поля, неверные контакты, дубли или обращения от ботов.

Почему это опасно:

• Менеджеры тратят время на обработку неподходящих лидов.
• Трудно оценить эффективность маркетинга и рекламных каналов.
• Невозможно точно понять, какие кампании приносят реальных клиентов.

Причины:

• Формы легко заполняются ботами, нет защиты (CAPTCHA, фильтры).
• Реклама и трафик таргетированы неправильно.
• Рекламное сообщение и посадочная страница не совпадают, люди приходят не за тем.

Что делать: диагностика и улучшения

3. Потеря пользователей на пути к заявке

Признак:

Посетители заходят на сайт, переходят на вторую страницу или в каталог, но не доходят до формы заявки. Показатель отказов на ключевых страницах выше нормы.

Почему это опасно:

• Трафик вроде есть, но заявки теряются на середине пути.
• Сложно понять, какие страницы реально работают, а какие отталкивают пользователей.

Причины:

• Путь пользователя неочевиден: нет чётких кнопок, призывов к действию (CTA) на промежуточных страницах.
• Недостаточно информации: цены, отзывы, условия оплаты и доставки, примеры работ.
• Дизайн и юзабилити снижают доверие: много отвлекающих элементов, сложная навигация, формы непонятные или длинные.

Что делать: диагностика и улучшения

4. Проблемы скорости и мобильной адаптивности сайта

Признак:

Сайт медленно загружается, особенно на мобильных, или элементы страниц отображаются некорректно. Пользователи покидают сайт, не дождавшись загрузки или из-за неудобства.

Почему это опасно:

• Посетители уходят: исследования показывают, что более 50 % пользователей покидают страницу, если она грузится дольше 3 секунд.
• Снижается конверсия: медленная или неудобная мобильная версия мешает заполнению форм и совершению действий.
• Падает SEO: поисковики учитывают скорость и удобство мобильных страниц при ранжировании.

Основные причины:

• Большой размер изображений и медленные скрипты.
• Неоптимизированный код CSS/JS и сторонние виджеты.
• Мобильная версия плохо адаптирована: кнопки мелкие, формы неудобные, элементы «съезжают».
• Сервер или хостинг не справляется с нагрузкой.

Что делать: диагностика и улучшения

5. Недостаточный контроль за лидами и аналитикой

Признак:

Вы не можете точно оценить, какие каналы и кампании приносят реальные заявки. Лиды смешиваются, отчёты неполные, невозможно понять, где теряются клиенты.

Почему это опасно:

• Нет точной оценки ROI маркетинга и рекламы.
• Сложно выявить слабые места на сайте и в рекламных кампаниях.
• Риск потратить бюджет на неэффективные источники.

Причины:

• Нет сквозной аналитики: лиды не привязаны к источникам.
• Рекламные кампании и UTM-метки настроены частично или некорректно.
• CRM не позволяет фильтровать лиды по качеству, статусу и источнику.

Что делать: диагностика и улучшения

Итог

Потеря трафика и заявок чаще всего незаметна: сайт формально работает, но клиенты уходят. Собственнику или директору digital-направления важно регулярно проверять: где именно теряются деньги?

Что делать:

• Оцените конверсию на всех точках взаимодействия.
• Проанализируйте качество лидов и источники трафика.
• Определите этапы пути пользователя, на которых происходят оттоки.
• Проверьте скорость работы и мобильную адаптивность сайта.
• Внедрите сквозную аналитику и регулярный аудит данных.

Регулярная проверка сайта помогает выявлять узкие места, повышать качество лидов и снижать потерю клиентов на каждом этапе пути.

Мы разработали пакет доработок «Повышение конверсии», который помогает получить больше конверсий в продажи без увеличения расходов на рекламу.

• ➡️ Подробнее на странице услуги.