Как использовать социальные сети для продвижения ресторана: лучшие советы и практики

Обратная связь с гостями

Гости могут оставлять отзывы, задавать вопросы и делиться своими впечатлениями от посещения ресторана в вашей группе. Такая возможность доступна технически, и, как показывает практика, люди ей пользуются. Особенно, если у них остался какой-то негатив.

Вы можете использовать эту обратную связь для:

● Улучшения качества обслуживания;

● Корректировки меню, интерьера и музыкального оформления;

● Демонстрации, что вам важно мнение ваших гостей, вы готовы к нему прислушиваться.

На отзывы надо отвечать. Особенно на негативные. Последние могут оказаться для вашей репутации даже полезнее, чем позитивные. Глядя на то, как вы работаете с негативом, люди будут делать выводы вашей лояльности клиентам. Грамотная обработка плохих отзывов может помочь укрепить имидж ресторана и привлечь новых посетителей.

Привлечение новых клиентов

Для поиска новой аудитории соцсети предоставляют следующие инструменты:

● Любые публикации: фото, видео или текст. Особенно если вашим подписчикам понравится, и они будут делать репосты и ставить лайки. Тогда контент, созданный вами, увидят много людей. Возможно, даже тех, кто никогда не слышал о вашем заведении раньше. Таким образом в их сознании начнет формироваться некий ассоциативный ряд, связанный с вашим брендом.

● Реклама. В первую очередь, таргетированная. Но можно также договориться с другими группами или блогерами о том, чтобы они порекомендовали ваш ресторан своей аудитории.

● Участие в акциях и конкурсах. Это сделает вас более заметными в интернет-пространстве. как минимум, о вас узнают другие участники конкурса)

В последнее время помимо перечисленного появляются специальные сервисы для продвижения разных бизнесов среди самой широкой аудитории. Пример такого сервиса ‒ ЧЕКБЕК в ВК. Там собраны скидки и купоны для самых разных магазинов и торговых сетей. Пользователь может получить бонус в заведении, где он раньше никогда не был.

Сбор информации о клиентах

На личной страничке ВКонтакте люди указывают зачастую очень много полезной вам информации. О своих вкусах, семейном положении, возрасте. Обработав эту информацию, вы сможете:

● Внести корректировки в меню, оформление, концертную программу (если у вас такая предусмотрена);

● Выстроить маркетинговую стратегию так, чтобы она была более эффективной;

● Делать адресные рассылки для повышения возвращаемости гостей.

Сбор и обработка такой информации — одна из целей сервиса Letit. Подробнее об этом сервисе можно почитать тут.

Кроме того, рестораны могут проводить опросы на своих страницах в социальных сетях, чтобы получить более детальную информацию о своей аудитории и ее потребностях. Не знаете, что нравится этим замечательным людям, ваших клиентам? Спросите!

Следите за трендами в области ресторанного бизнеса вместе с сервисом оцифровки и возврата гостей LETIT. Чтобы узнать об этом сервисе подробнее и получить демо доступ, пишите в WhatsApp