Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Главное Свежее   Проекты
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
3 371 12 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Что такое профессиональное выгорание и как с ним справляются

Мало кто любит говорить о негативных психологических состояниях, а некоторым даже стыдно испытывать хоть что-то похожее на печаль, выгорание, депрессию. Нас не учат понимать себя, зато учат терпеть, превозмогать и соревноваться.

Как раз потому, что проблема получает меньше внимания, чем курсы вроде «40 способов преодолеть себя», полезно поговорить о ней без оттенка уныния и страха.

Что такое выгорание

Это психологическое истощение, которое появляется вследствие длительного стресса на работе. При выгорании страдают когнитивные способности, эмоциональное и физическое состояние человека. Симптомы этого состояния схожи с клинической депрессией, однако оно не является психическим расстройством, требующим медикаментозного лечения.

Выгорание действует в трёх направлениях:

  • эмоциональное истощение;
  • деперсонализация — отстраненность от рабочего процесса, коллег;
  • снижение продуктивности и удовлетворенности работой.

Впервые о нём написал американский психолог Герберт Фрейденберг в 1974 году, рассказывая о симптомах волонтеров бесплатной клиники: головные боли, раздражительность, суженное мышление, сонливость. Сперва выгорание связывали только с работой в сфере «человек—человек»: врач, психолог, социальный работник, учитель — но со временем оно распространилось и на другие профессии.

Выгорание — это антипод вовлеченности. Если вовлеченный человек мотивирован, испытывает радость от работы и общения с коллегами, чувствует себя продуктивным и полезным, то человек «выгоревший» ощущает спад энергии, индифферентность к работе и коллегам, бессмысленность своей деятельности. И это опасно, ведь можно быть в действительности талантливым, умным, ответственным, но выглядеть ленивым циником, если выгорел.

Зачем нам знать об этом состоянии? Выгорание может возникнуть у любого сотрудника компании: менеджера, руководителя отдела, директора. При этом человек не может сохранять прежний уровень продуктивности, а значит, снижаются рабочие показатели, например, удовлетворенность клиентов обслуживанием или количество закрытых сделок. Чтобы этого не случалось, нужно уметь замечать и устранять профессиональное выгорание как у себя, так и у коллег.

Как его заметить

Что такое выгорание — ясно. Как заметить его у себя или коллеги и не подумать «да нет, у меня не может быть такого»? Следующие признаки могут быть сигналами:

  • чувство эмоционального истощения;
  • страх перед выходом на работу: кажется, что не выполняешь свои обязанности, а только притворяешься;
  • низкий уровень энергии на работе: постоянно нужен кофе и/или сладости, сложно начать заниматься делом;
  • возросший цинизм по отношению к компании, коллегам;
  • возросшая раздражительность на работе;
  • зависть к близким, которые любят свою работу;
  • безразличие к результатам работы: отношение «и так сойдёт»;
  • ощущение, что деятельность бессмысленна;
  • участившиеся больничные и отгулы вместе с желанием скорее взять отпуск.

Также есть специализированные диагностические инструменты, их легко найти в интернете:

  • диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко;
  • тест выгорания Кристины Маслач (Maslach Burnout Inventory).

Откуда приходит выгорание?

Человек «сгорает», когда долго работает в условиях, которые не соответствуют его ожиданиям и возможностям.

Профессор психологии Калифорнийского университета в Беркли, известный исследователь проблемы профессионального выгорания Кристина Маслач выделила шесть причин выгорания:

  • дисбаланс рабочей нагрузки;
  • дисбаланс контроля;
  • отсутствие должного вознаграждения;
  • потеря контакта с коллегами;
  • несправедливость;
  • конфликт ценностей.

Также среди причин выгорания называют:

  • чересчур короткое время для выполнения задач: «дедлайн вчера»;
  • многочисленные отвлекающие от работы факторы: опенспейс и лавина писем;
  • слишком высокая нагрузка и ответственность при недостаточной зарплате: один сотрудник становится секретарем, маркетологом, логистом и бухгалтером;
  • чрезмерное количество общения: хорошо знакомо операторам контакт-центров;
  • невозможность контролировать условия работы: например, режим дня, задачи и нагрузку;
  • отсутствие понимания, кто и как оценивает работу;
  • токсичная атмосфера в коллективе: необоснованная критика, грубость, унижение;
  • несоответствие ценностей между работником и руководством: просьба выполнять задачи, которые противоречат нравственным установкам;
  • неподходящая работа — работа, которая не соответствует интересам и умениям человека;
  • слишком хаотичный или, наоборот, монотонный режим труда;
  • отсутствие поддержки коллег, семьи, друзей;
  • работа отнимает слишком много времени и энергии, так что их не хватает на близких и любимые занятия.

Можно подумать, что давление этих факторов испытывает подавляющее большинство населения, и быть правым. Но насколько высока продуктивность людей, которые руководствуются принципом «терпение и труд всё перетрут» в ситуации психологического истощения? Не слишком высока. Ряд исследований говорит о том, что выгорание сходно с депрессией или даже является её подвидом. «Лечение» таких состояний силой воли для нас привычно, но опрометчиво. Есть более эффективные способы.

Как бороться с выгоранием

Выгорание нельзя устранить за один день, работа над психологическим состоянием трудна и длительна, а способы восстановления индивидуальны: одним нужно полгода проводить на Гоа, другим достаточно посещения психолога и фитнеса.

При обнаружении у себя выгорания лучше всего взять отпуск, чтобы отойти от рабочих условий, которые привели к его появлению. Если отпуск далеко, а предпринять что-то нужно сейчас, то могут помочь:

  • дыхательные упражнения и медитация;
Лайфхак: если ввести в Гугл «дыхательные упражнения», то перед результатами вы увидите простой «тренажер» дыхания на одну минуту.

b_59b8eced7aba1.jpgГугл помогает развивать дыхательные практики прямо в браузере

  • регулярные перерывы в работе: например, пять минут каждые двадцать минут, проведенные за решением задачи;
  • разговор с руководителем, который поможет изменить условия работы;
  • хобби вне работы: помогает отстраниться от рабочих проблем, переключиться на действия и мысли вне стресса;
  • облегчить трудовую нагрузку: больше делегировать, учиться говорить «нет» задачам, на которые не хватает ресурсов;
  • не забывать про здоровый сон и питание: если спать по четыре часа и питаться шоколадом напополам с кофе, организм будет работать заодно с выгоранием.

Более серьезные способы включают работу с психологом, и в этом нет ничего страшного или предосудительного. Психолог помогает вам работать с психикой так же, как тренер — с физической формой. Так, может быть выбрана когнитивно-поведенческая терапия и работа с когнитивными установками и паттернами поведения: клиент вместе с психологом ликвидирует разрушающие стереотипы мышления и поведения и обучается новым, продуктивным.

Для исключения повторного выгорания не обойтись без решения его причин, озвученных выше:

  • дисбаланс рабочей нагрузки;
  • дисбаланс контроля;
  • отсутствие должного вознаграждения;
  • потеря контакта с коллегами;
  • несправедливость;
  • конфликт ценностей.

Комментарий пережившего выгорание автора

Я пишу этот текст в честь нашего командного вызова самим себе: написать статью на вольную тему. Выгорание я испытала на себе, видела у знакомых, читала о нём и думаю, что статья может пригодиться нашим читателям. Всё написанное действительно случается — это нормально, хоть и печально. Нормально чувствовать себя выгоревшим, когда задачи сыпятся на голову, все вокруг в постоянной панике, или работа день ото дня всё скучнее. Но можно изменить как условия, так и отношение к ним.

Мне помогла пауза в работе, размышления, чтение специализированной литературы, разговор со специалистом и решение не возвращаться в условия, которые приводят к упадку. И теперь я работаю с замечательными людьми в отличной компании. Но я не буду заканчивать единорогами и радугой: восстановление и изменение — это долгий и непростой путь.

Желаю всем, кто читает нас, уметь слушать себя, меняться и работать там, где вы чувствуете приток сил и радости.

+18
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Подбираем рекоммендации...
Комментарии
Первые Новые Популярные
Денис Иванов
Много полезного прочитал. Человек должен свободен везде, и на работе, и в семье, тогда будет гармония во всем. Ни должно быть - ты должен, нужно быть самим собой.
Ответить
Irina Griaznykh
Спасибо за статью, очень ко времени.
Ответить
Александр
Вот читаю и вижу, что всё это происходит вокруг! )
Ответить
DEVOPS OUR CING
H.H. and In P. Запуск в работу IT-проектов
Евгений Ткач
Главная причина выгорания - это нелюбимая и не интересная работа, отсюда вытекает и решение данной проблемы.
Ответить
LiveTex
Для успешного бизнеса и счастливых клиентов
Aleksei Shabelskii
Евгений, ну это очевидные вещи.
Ответить
DEVOPS OUR CING
H.H. and In P. Запуск в работу IT-проектов
Евгений Ткач
Вроде бы очевидные, а статьи постоянно по этой теме выходят с одинаковым содержанием.
Ответить
Михаил Макаров
Во-первых, мне кажется, вы совершенно не понимаете термина "деперсонализация" и применили его совершенно не к месту. Но это мелочь.

Во-вторых, мне кажется, очень правильным замечанием то, что симптомы схожи с депрессией. Потому что это самая настоящая депрессия и есть. И совершенно не обязательно придумывать для неё новые название типа "выгорания". Просто депрессия бывает послабее и человек с ней может жить и не сильно тужить, а бывает сильной - и тогда прямая дорога в психбольницу, как это было у меня.
Ответить
Sasha Dmitrieva
Михаил, добрый день. Спасибо за меткий комментарий. Тоже сомневались при написании статьи в использовании термина «деперсонализация», однако именно его употребляет Кристина Маслач, которая изучает выгорание. Возможно, она намеренно смешивает его с другим понятием деперсонализации. Но в любом случае, термин стоит здесь сообразно конечному источнику.

Касательно нового названия. В МКБ-10 выгорание идет отдельным классом: "Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения". Тогда как депрессия относится к классу расстройств. То есть название существует на уровне международной классификации, ни мы, ни другие авторы его не придумываем. :)
Ответить
Михаил Макаров
Ну я не слежу за новыми веяниями в медицине, психиатрии и за МКБ в частности, - слегка не мой профиль, хотя и имел возможность с некоторыми аспектами психиатрии познакомиться как на себе, так и на других... потому мои возражения вполне могут быть на уровне "слышал звон - да не знаю, где он". И если выгорание таки выделили отдельным классом - чёрт с ним, медикам виднее.

Но про деперсонализацию всё же замечу, что много раз сталкивался с этим термином, читал про этот синдром/недуг, слушал/читал отзывы людей, страдающих им и имеющим соответствующую запись в карточке, так вот везде деперсонализация - понимается как неприятие, отстранение, невосприятие своего тела, ощущение, что находишься вне него, но никак не отстранённость от коллег или коллектива.
Ответить
Андрей Алексеевич
Так вот, оказывается, как оно называется!
Ответить
Виктор Михальски
Спасибо за интересный материал.
Очень много интересной информации, которая в осенний период приобретает актуальность и связана она не только с выгоранием.
Ответить
Toptal
The Marketplace for Elite Software Engineers
Dmitry Pavlov
Мой ответ на поставленный в теме вопрос "Что такое профессиональное выгорание и как с ним справляются":
1) что такое? это износ профессионального ресурса вследствие совокупности внутренних и внешних факторов, воздействующих на трудовой ресурс.
2) как справляться? конструировать трудовой ресурс (себя и других) из жаропрочных материалов, не подверженных процессам горения и выгорания. Или (простыми словами для личного пользования) - работайте над уменьшением влияния на вас негативно сказывающихся факторов, перечисленных в статье. Отпуск и прочие виды ухода от проблемы её не решают, а откладывают.
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать