Soft Skills генерального директора: что прокачивать в первую очередь

Soft Skills генерального директора

К Soft Skills руководителя относятся примерно 70 компетенций. Как директор, знаю, что в этот список можно внести еще миллион необходимых для руководителя навыков, но есть такие, которые понадобятся в первую очередь и я поделюсь с вами опытом.

Важные Soft Skills:

1. стратегическое мышление;
2. управление конфликтами;
3. эмоциональный интеллект;
4. управление временем;
5. навыки публичных выступлений.

Стратегическое мышление

Чтобы принимать правильные решения в сложных обстоятельствах, директору надо уметь мыслить стратегически и смотреть на ситуацию через helicopter view — «взгляд сверху», видеть всю картинку, без деталей.

Руководитель — стратег, как талантливый шахматист: противник — конкурент еще поднял руку для ответного хода, а ты уже просчитал десять возможных комбинаций завершения партии — сделки.

Примером того, как стратегическое мышление помогает в бизнесе, стал легендарный Джек Уэлч, глава корпорации «Дженерал Электрик», который за 20 лет правления превратил компанию в глобального мирового игрока в финансовой и инновационной сферах. Когда Джеку Уэлчу, магистру и доктору в химической области, предложили занять пост главы «Дженерал Электрик», компания была на грани банкротства. Вывести GE в лидеры помогло стратегическое планирование. Он ввел в лексикон понятия: «реструктуризация», «сокращение штата», «оптимизация размера» и внедрил модель «4Е» для развития компании. В 1999 году журнал Fortune назвал Уэлча «менеджером столетия».

Существует много доступных каждому руководителю способов прокачать стратегическое мышление, которое поможет эффективно управлять компанией и вовремя сориентироваться в сложной ситуации. Я расскажу о некоторых из них:

1. Анализируйте свои решения: понимание, какие шаги в бизнесе удачные или не совсем, поможет избежать таких же ошибок в будущем. Например, если вас подвел поставщик, проанализируйте: какие были предпосылки и как можно было этого избежать.
2. Смотрите на 10 шагов вперед: какой путь от точки А до точки Б в итоге будет дешевле, короче, эффективнее.
3. Планируйте цели с четкими временными границами. Пусть это будет, например, 12-недельный бизнес-план, как советуют Брайан Моран и Майкл Леннингтон в инструкции по планированию «12 недель в году».
4. Если есть проблема и нет пути решения — дайте своему мозгу найти выход из нее подсознательно. Такой метод называется «блужданием ума». Например, Эйнштейн играл на скрипке, когда хотел что-то обдумать. А мне, например, решения бизнес-задач часто приходят в душе.
5. Возьмите на заметку метод «личного дневника»: когда обдумываете рабочие задачи или что-то планируете, записывайте все мысли, которые приходят на ум. В потоке мыслей может быть «та самая» идея, которую сразу могли не заметить. К тому же мысли, которые сегодня показались глупыми, через месяц могут стать отличным решением.
6. Играйте в настольные и компьютерные игры, смысл которых вращается вокруг стратегии и тщательного планирования.
7. Банально, но из книг о развитии стратегического мышления советую прочитать:
8. Кеничи Омае «Мышление стратега».
9. Эрик Берн «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры».
10. Роман Чеппелер, Микаэль Крогерус «Книга решений. 50 моделей стратегического мышления».

Управление конфликтами

Выяснение отношений между сотрудниками приводит к снижению работоспособности команды. Директору компании надо уметь управлять конфликтами в коллективе: устранять предпосылки споров, беспристрастно решать разногласия, которые возникли.

Как научиться управлять конфликтами:

1. Выясните причины, по которым возник конфликт — это поможет устранить разногласия, избежать их в будущем. Конфликты в организациях возникают по нескольким причинам и каждая из них способна помешать работе всего коллектива.
2. Устраните предпосылки, которые стали причиной конфликта. Например, грамотно распределите нагрузку между сотрудниками, четко определите перечень обязанностей каждого из них, дисциплинируйте коллектив или увольте неэффективного и конфликтного работника.
3. Существует много вариантов разрешения конфликтов между сотрудниками, каждый способ — тонкая психологическая работа. Ваша задача — найти компромисс между коллективом и интересами бизнеса.
4. Если хотите больше узнать о нюансах, советую прочитать следующих экспертов:
5. Виктор Пономаренко «Управление конфликтами».
6. С.М. Емельянов «Управление конфликтами в организации».
7. Н.Н. Вересов «Как устранить конфликт в коллективе, или «Формула противостояния».

Эмоциональный интеллект

По-иному навык общения с людьми можно назвать мышлением по принципу win/win — найти такое решение, чтобы в выигрыше остались все участники процесса.

Его смысл состоит в полезной взаимозависимости и сотрудничестве всех участников, например, при подписании важного договора между партнерами по бизнесу. Конкуренты могут превратиться в партнеров, если использовать такой прием на практике.

Принцип win/win также пригодится в разрешении конфликтов и ведении переговоров, но чтобы его правильно применять, надо прокачать эмоциональный интеллект — способность распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию, свои желания и других людей, управлять своими и чужими эмоциями.

Как прокачать эмоциональный интеллект:

1. Стремитесь сначала понять человека, а затем уже быть понятым — так быстрее узнаете, что хочет собеседник и не потратите время на непродуктивные препирательства. Этот навык тесно связан с умением слышать, а не слушать, что говорят.
2. Научитесь контролировать свои эмоции, управлять эмоциями собеседника. Под влиянием сильных эмоций есть риск ошибиться. Например, в компании аврал: все устали, раздражены и начинает постепенно снижаться работоспособность — найдите способ разрядить обстановку, дайте сотрудникам небольшой перерыв в работе, они отдохнут и сделают задание лучше.
3. Пользуйтесь «правилом пяти минут»: прежде чем возразить собеседнику, дайте ему 5 минут, чтобы высказаться, после этого он будет готов вас слушать.
4. Развивайте в себе эмпатию — умение находить общий язык даже с самыми сложными людьми. Джастин Барисо в книге «Эмоциональный интеллект на практике» советует в каждом сложном случае делать шаг назад и спрашивать себя: «Почему?» Иными словами: понять, почему другой человек думает не так, как вы — возможно, это связано с чем-то, о чем не знаете.

Прочтите книги, которые помогут развить эмоциональный интеллект:

1. Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
2. Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект».
3. Тревис Бредберри и Джин Гривс «Эмоциональный интеллект 2.0».
4. Роберт Чалдини «Психология влияния».

Управление временем

Практически у каждого из нас имеются знакомые люди, которые постоянно опаздывают и ничего не успевают, это потому, что они не умеют правильно распоряжаться временем. Тайм-менеджментом называется правильное распределение задач, чтобы успеть все сделать. Это важный и полезный инструмент предпринимателей.

Как научиться управлять временем:

1. По своей сути тайм-менеджмент руководителя можно разделить на три ключевых пункта:
2. Приоритезация — не дает уйти с головой в рутину вместо выполнения важных и срочных дел.
3. Правильно расставлять приоритеты помогает «Матрица Эйзенхауэра»: этот метод назвали в честь президента США Дуайта Эйзенхауэра. С помощью матрицы можно навести порядок в делах по принципу: «важные и срочные»; «важные и не срочные»; «срочные и не важные»; «не срочные и не важные».
4. Расставить приоритеты можно с помощью «Принципа трех дел» Криса Бейли: в течение дня надо сделать не меньше трех важных дел, которые наметили для достижения долгосрочных планов.

Планирование и структурирование — поможет видеть запланированную работу в мелких деталях, соблюдать дедлайны там, где они нужны.

Попробуйте использовать метод «Канбан» — таблицу с тремя столбцами: «нужно сделать», «в работе» и «сделано». Все дела заносятся в первый столбец, потом, по мере выполнения, переносятся в следующие столбцы. Эта техника хорошо работает и на сотрудниках компании, если надо отследить их эффективность. Чтобы план текущих дел был всегда под рукой, пользуйтесь таск-трекерами, например: Trello, Notion, Todoist. Онлайн-планировщики удобнее бумажных блокнотов, потому что его можно хранить в телефоне.

Делегирование — научитесь делегировать задачи сотрудникам: так вы разгрузите себя и прокачаете подчиненных. Подробнее о делегировании можно прочитать в статье.

Список техник тайм-менеджмента обширный и каждый руководитель найдет в нем то, в чем лично нуждается, например, «Принцип 15 минут» — если наступила прокрастинация или техника «Помидоро» для тех, у кого проблемы с концентрацией внимания.

Подробнее о тайм-менеджменте можно узнать из книг:

1. Максим Дорофеев «Джедайские техники».
2. Майкл Бреус «Всегда вовремя».
3. Глеб Архангельский «Тайм-драйв».
4. Дэвид Аллен «Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса».

Навыки публичных выступлений

Каждый руководитель — это спикер: на совещаниях, переговорах с партнерами и заказчиками, на конференциях и семинарах чаще всего компанию представляет генеральный директор.

Существуют люди, которые от природы наделены харизмой и уверенно держатся перед аудиторией, но если этого дара нет — публичным выступлениям можно научиться.

Как развить скилл публичных выступлений:

1. Перенимайте опыт успешных ораторов и подмечайте их «фишки». Например, послушайте выступления спикеров TED talk на разные темы: наука, искусство, дизайн, политика, культура, бизнес. На сайт TED отбираются самые яркие выступления докладчиков.
2. Расширяйте кругозор, грамотная речь всегда высоко оценивается при общении. Логика и красота слов — два основных направления риторики — ораторского искусства.
3. Прочитать советы, как прокачать навык публичных выступлений, можно в работах следующих экспертов:
4. Дейл Карнеги «Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично».
5. Крис Андерсон «TED Talks. Слова меняют мир. Первое официальное руководство по публичным выступлениям».
6. Карстен Бредемайер «Черная риторика».
7. Дейл Карнеги «Как стать мастером общения и публичных выступлений».
8. Роберт Энтони «Главные секреты абсолютной уверенности в себе».

Вывод

Гибкие навыки настолько универсальные, что ими можно пользоваться и в личной жизни: мы ежедневно общаемся с родственниками, друзьями, случайными прохожими, важно уметь строить с ними отношения и заводить новые знакомства. Особенно сейчас, когда между людьми появляется много разногласий.

Связка Soft Skills и Hard Skills генерального директора поможет избежать ошибок в управлении компанией. Эти навыки не заменяют друг друга, каждый из них важен для создания образа профессионального и гибкого руководителя.