Как повысить рейтинг ресторана на Яндекс.Картах и Google Maps: пошаговое руководство

Мы — команда Letit, сервиса, который помогает ресторанам привлекать гостей, удерживать их и повышать лояльность. Сегодня мы расскажем, какие методы может использовать заведение, чтобы повысить рейтинг.

1. Предусмотрите отдельный канал для негатива

Представьте: гость остался недоволен обслуживанием или блюдом, но у него нет возможности высказать это сразу. В итоге он пишет гневный отзыв на Яндекс.Картах, и ваш рейтинг падает.

Что делать:Создайте канал для обратной связи прямо в зале. Это может быть QR-код на столике, который ведет на форму для жалоб или предложений. Плакат на стене, с призывом написать владельцу, если вас чем-то не устроило обслуживание. И так далее.

2. Установите причины недовольства

Почему гости остаются недовольны? Вот самые частые причины:

1. Долгое ожидание заказа.
2. Несоответствие блюда ожиданиям (например, слишком холодное или пересоленное).
3. Невнимательность персонала.
4. Высокие цены при низком качестве.

Что делать:Анализируйте жалобы и находите закономерности. Например, если гости часто жалуются на долгое ожидание, возможно, стоит пересмотреть работу кухни или добавить больше персонала в пиковые часы.

3. Работайте с проблемами

Если гость оставил негативный отзыв, это не конец света. Главное — правильно на него отреагировать.

Что делать:

1. Ответьте на отзыв вежливо и конструктивно. Поблагодарите за feedback и предложите решение. Например: «Спасибо за ваш отзыв! Мы разобрались в ситуации и улучшили работу кухни. Приходите снова, мы вас ждем!»
2. Если проблема серьезная, предложите компенсацию: скидку, бесплатное блюдо или напиток.

Помните: 45% пользователей меняют свое мнение о заведении, если видят, что ресторан адекватно реагирует на негатив.

4. Конвертируйте позитив в отзывы

Если гость ушел довольным, это отличный момент, чтобы попросить его оставить отзыв. Вот как это сделать:

Устная просьба в ресторане

Обучите персонал мягко напоминать гостям о возможности оставить отзыв. Например: «Если вам понравилось у нас, будем рады вашему отзыву на Яндекс.Картах!»

Призыв на чеке или столике

Добавьте на чек или табличку QR-код, который ведет на страницу вашего ресторана в Яндекс.Картах или Google Maps. Сделайте это максимально простым: «Оставьте отзыв и получите скидку на следующий визит!»

Рассылка после посещения

Настройте автоматическую рассылку после посещения. Это можно сделать, используя программу лояльности. Или через Letit. Наш сервис предусматривает такую возможность.

Например: «Спасибо, что были у нас! Поделитесь впечатлениями в отзыве, и мы подарим вам бонусные баллы.»

5. Используйте данные для улучшения

Собранные отзывы — это не просто цифры, а ценный источник информации.

Что делать:

1. Анализируйте отзывы, чтобы понять, что гости ценят больше всего (например, атмосферу, качество блюд или скорость обслуживания).
2. Улучшайте слабые места. Например, если гости хвалят еду, но жалуются на долгое ожидание, сосредоточьтесь на оптимизации процессов.
3. Хвастайтесь своими успехами. Если вы внесли улучшения, напишите об этом в соцсетях или на сайте.

Повышение рейтинга на Яндекс.Картах и Google Maps — это не магия, а системная работа. Создайте канал для обратной связи, решайте проблемы гостей и мягко напоминайте о возможности оставить отзыв.

А если хотите упростить процесс, попробуйте Letit. Мы поможем вам автоматизировать сбор отзывов, анализировать данные и повышать лояльность гостей.

А как вы работаете с отзывами? Делитесь в комментариях — обсудим!