Встречают по одёжке. Какие письма отправляет GAP

Вывод: есть базовые приёмы в email-маркетинге, проверенные временем и тысячами писем. Эти методы работают до сих пор: оформленная шапка, которая ведёт сразу на категории, фото товаров, чёткий оффер в самом начале письма.

Иногда будет лишним внедрять новое там, где и так всё хорошо работает, и плюсы рассылок GAP — как раз об этом.

Что стоит улучшить

О хорошем поговорили, теперь — к недостаткам. Недочёты в текстах есть на всех уровнях: от смысла предложения до дефисов вместо тире. Глобально есть две проблемы: неопрятность в оформлении и штампы.

Углубимся в каждую из них и в конце дадим несколько рекомендаций.

Неопрятность в оформлении

Сложно выделить важное

Выделение всего текста жирным, центральное выравнивание, капс — всё вместе это выглядит взрывной смесью, из которой сложно выделить важное.

Совет: чтобы читатель точно увидел важную информацию, нужно сделать на ней акцент. Например, чтобы пользователь сразу понял, что его ждёт, вот что можно сделать:

1. поставить выравнивание по левому краю — так мы привыкли читать книги и большие диджитал-тексты;
2. убрать выделение болдом — им можно «подсветить» важные цифры: даты и процент скидки;
3. опустить промокод под конец предложения, чтобы текст не разрывался на середине.

В одном из писем обнаружена логическая ошибка — «вам нравится совершать покупки со скидками, и нам тоже». Наверное, имелось в виду, «нам тоже нравится, когда вы совершаете покупку со скидками». При этом читателю непонятно, как именно компания видит, что клиенту нравится совершать покупки.

Совет: первые два предложения можно убрать, и смысл не изменится, а вопросов к тексту будет меньше.

Грамматические ошибки

От ошибок не застрахованы даже опытные корректоры, но недочёты опасны потерей подписчиков-перфекционистов.

Например, здесь (да и везде, согласно правилам) приставка супер- пишется слитно. А из цветов на баннере получился флаг России. Непонятно, так задумано или это случайность.

Есть слова, которые из английского уже перешли в русский, и поэтому их можно и нужно писать кириллицей. Латинское написание для них — устаревший вариант. «Онлайн» — одно из таких слов.

Совет: есть куча сервисов, где можно освежить правила русского языка, например, «Грамота.ру». А «Главред» и «Литера5» спасут вас от опечаток и сложных оборотов.

Неверное написание скидок

А в этом симпатичном баннере один недочёт: «30% скидка». Это разговорный вариант. Верно — «скидка 30%».

Совет: запомнить, что существуют только такие варианты — «скидка ХХ%» и «-ХХ%». Или слово «скидка», или минус, миксовать нельзя.

Штампы

Штампы в маркетинговых текстах — это такие заезженные фразы, в которые читатель уже не верит. На их месте лучше привести факты, а если таковых нет — штампы можно безболезненно удалять.

В рассылках GAP много штампов, поэтому мы выделили их отдельной проблемой.

Отличное предложение

Когда бренд хвалит сам себя, получается не очень. В письме вместо «отличного предложения» хочется конкретики — и она есть ниже в скидке 20%. Читатель сам решит, отличное это для него предложение или нет. От такой конструкции можно избавиться.

В этом тексте есть ещё несколько недочётов. Например, слово «сегодня», выделенное капсом, выглядит неопрятно — о такой ошибке мы говорили в разделе выше. «Сегодня» лучше заменить на конкретный день, ведь мы не знаем, когда читатель откроет письмо и для него наступит «сегодня».

Как можно заменить: «Скидка 20% на подборку тай-дай действует только 1 января. Промокод: YOUR20». Убрали всё лишнее и кричащее, а смысл не изменился.

Также в этом письме промокод выглядит как кнопка — может случиться путаница. Чтобы её избежать, промокод можно поставить в рамку на прозрачный фон, а кнопку оставить без изменений.

Ну и ещё один важный момент: куда подевался дисклеймер с условиями оффера?

Совет: есть в письме акция — пропишите её условия; даёте промокод — расскажите про исключения и сроки действия; речь про ставку кредита — все нюансы выносите в дисклеймер в футере. Ну вы поняли. Звёздочку над словом «промокод» — и полные условия в подвале.

Самое время

Читатель сам знает, когда приходит то самое время совершить покупку, и не всегда оно связано со скидкой.

Как можно заменить: «Чтобы получить дополнительную скидку 20%, введите промокод, когда будете оформлять заказ на нашем сайте».

Ну и «лесенки» из строк в этом письме, которые получились от выравнивания по центру, выглядят некрасиво.

Эксклюзивный и выгодный шопинг

Фраза обесценивает этот самый шопинг. Предложение словно вернулось из нулевых (и пробел перед восклицательным знаком не нужен).

Как можно исправить: «Ждём вас на нашем сайте» — без эксклюзивности, но не кричаще.

Выгодные цены

Ещё один устаревший рекламный оборот, которому не место в интернет-маркетинге в 2021 году.

Как можно исправить: лучше совсем убрать.

«Чумовая» скидка напоминает рекламу 2010-х годов.

Как можно исправить: «До 1 января для вас действует скидка 30% даже на товары из распродажи. Промокод: SUPER».

Бонус: сложные конструкции

Некоторые предложения настолько запутаны, что читателю приходится пробираться к смыслу сквозь сложные словесные конструкции. Например, чтобы понять текст на баннере ниже, нужно перечитать его несколько раз.

Как можно исправить: «Чтобы получить скидку 30%, введите промокод, когда будете делать заказ на сайте. Промокод действует 19 июля до конца дня по московскому времени». А ещё лучше второе предложение оформить в конце письма как дисклеймер.

Здесь четыре с половиной строки для одного предложения — многовато. Нужно разбить его на несколько и избавиться от причастных оборотов. Дефисы вместо тире и неверно написанное числительное приправляют это длинное предложение.

Как можно исправить: «Тай-дай — техника окрашивания ткани. Получаются причудливые яркие узоры, которые напоминают о 70-х — пёстрой эпохе хиппи. То, что нужно для летних образов».

Читатель может возмутиться: «Но ведь так все письма станут похожи на чужие рассылки!» Нет, если в письмах продавать особенность бренда и продукта. А умеренный инфостиль ещё никому не навредил.

Рекомендации вместо вывода

Больше текста, как у рассылок, которые мы разбирали раньше, для GAP, скорее всего, не нужно. Всё-таки одежда — это тот товар, который лучше один раз показать, чем сто раз о нём рассказать. В любом случае, опрятные рассылки получать гораздо приятнее от любой компании.

Невнимание к деталям может отпугнуть часть пользователей. Фразы-штампы и сочетания синий на красном создают впечатление дешёвой рекламы и как следствие — дешёвого товара. Чтобы повысить ценность товара в глазах подписчиков, коммуникацию нужно вести на равных, не закидывая капсом и «продающими» словами.

Если у маркетологов нет большого количества информации о бренде, которую можно было бы вставить в каждое письмо, стоит приглядеться к минималистичным рассылкам. Больше картинок, меньше слов и всё по делу — такой подход поможет вывести письма на другой уровень.

За актуальной культурой email-маркетинга рекомендуем подглядывать на сайтах с подборками рассылок.