Выбрали агентство с которым находитесь на этапе заключения сделки. После трудоёмкого процесса возникает желание выдохнуть. Но в этот момент важно выстроить коммуникации.
Если пустить процесс на самотёк возникнет ряд проблем:
— ожидания не будут соответствовать результату работ подрядчика;
— отсутствие понимания как измеряется результат работ;
— замедленное взаимодействие и согласование;
— отсутствие понимание с кем и в каком формате общаться.
Команда Mello c 2011 года совершенствуется и выстраивает процессы клиентского сервиса. За плечами специалистов практика работы с разным партнерами и задачами. Процесс коммуникации в Mello — это алгоритм, в котором есть общие цели, ожидания и понимание удовлетворительного результата.
Чтобы выстроить коммуникации с Digital агентством:
1. Научитесь доверять.
Любое вмешательство в рабочее алгоритмы, должно быть обоснованным. «Доверяй, но проверяй» — более уместная поговорка. В Mello понимают, что доверие на пустом месте не строится. Поэтому мы предоставляем партнерам доступы к отчетам о проведенных работах. Строим сквозную аналитику и специализированную отчётность для клиента в Power BI (https://mellodesign.ru/blogs/tag/power-bi-ru).
2. Повысьте заинтересованность.
Расскажите команде специалистов правду. Сделайте вводную встречу с пояснениями особенностей компании и внутренних процессов. Не скрывайте умышленно информацию о печальном опыте запуска рекламных кампаний или взаимодействия с другими подрядчиками. Любой опыт — это опыт.
3. Настройте рабочие каналы коммуникации.
В каждом проекте задействовано большое количество специалистов. Важно на первом этапе обговорить удобные каналы связи, их формат и время.
4. Смотрите в одну сторону.
Убедитесь, что обе стороны имеют одинаковое представление о цели, ее измерении и пути достижения.
Обсудив и решив данные вопросы можно избежать риска:
— бесконтрольного процесса работ подрядчика;
— не достигаемых целей проекта;
— не управляемого взаимодействия.
Не бойтесь взять ответственность за результата , тогда сможете контролировать процесс.