Запоминающийся 2022 год в Межрегиональном контактном центре
Команда МКЦ
Команда профессионалов по клиентскому сервису эффективно оказывает информационную поддержку 24/7 и на 20+ языках. Мы расширяем наши возможности сотрудничества и в этом году у нас появился отдел по работе с тендерами. МКЦ смело заявляет о своей надежности и результативности.
Проекты
В конце октября 2022 года Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова и МКЦ договорились о совместной работе по автоматизации бизнес-процессов и повышении клиентского сервиса.
Межрегиональный контактный центр как бизнес-партнер Фонда Росконгресс реализовал 16 информационных линий для целевых групп российских и международных мероприятий разных направлений: экономики; туризма и технологического развития. Уровень удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction Score) составил 4,8 из 5
Информационная работа по социально-значимым проектам таким как «Формирование комфортной городской среды», Фонд «Круг добра», «Верное направление» ведется круглый год. Ключевой показатель качества обслуживания (Service Level) на проектах составил от 87% и выше.
Новые решения
На одном из самых статусных и крупных деловых мероприятий в России — Петербургский международный экономический форум впервые было реализовано IVR (Interactive Voice Response) с голосовым роботом. IVR приветствовал обратившихся в контакт-центр ПМЭФ и соединял с ботом для дальнейшей коммуникации. Проект показал свою эффективность в обработке звонков: каждый четвертый звонок, поступивший на информационную линию ПМЭФ, был обработан голосовым ботом.
Признание профессиональным сообществом
Ежегодно МКЦ принимает участие в профессиональных мероприятиях, чтобы поделиться своими успехами и подтвердить высокие достижения в работе. В этом году мы подали проект «Голосовой робот на ПМЭФ-2022» для участия в CСGuru Awards Хрустальная Гарнитура в номинации «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». Также участвуем в конкурсе профессионального мастерства «Оператор года».
С каждым годом Межрегиональный контактный центр повышает качество клиентского сервиса при взаимодействии на линиях и развивает новые направления коммуникации.
