Главное Авторские колонки Вакансии Образование
Выбор редакции:
291 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Запоминающийся 2022 год в Межрегиональном контактном центре

С каждым годом Межрегиональный контактный центр повышает качество клиентского сервиса при взаимодействии на линиях и развивает новые направления коммуникации.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Команда МКЦ

Команда профессионалов по клиентскому сервису эффективно оказывает информационную поддержку 24/7 и на 20+ языках. Мы расширяем наши возможности сотрудничества и в этом году у нас появился отдел по работе с тендерами. МКЦ смело заявляет о своей надежности и результативности.

Проекты

В конце октября 2022 года Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова и МКЦ договорились о совместной работе по автоматизации бизнес-процессов и повышении клиентского сервиса.

Межрегиональный контактный центр как бизнес-партнер Фонда Росконгресс реализовал 16 информационных линий для целевых групп российских и международных мероприятий разных направлений: экономики; туризма и технологического развития. Уровень удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction Score) составил 4,8 из 5

Информационная работа по социально-значимым проектам таким как «Формирование комфортной городской среды», Фонд «Круг добра», «Верное направление» ведется круглый год. Ключевой показатель качества обслуживания (Service Level) на проектах составил от 87% и выше.

Новые решения

На одном из самых статусных и крупных деловых мероприятий в России — Петербургский международный экономический форум впервые было реализовано IVR (Interactive Voice Response) с голосовым роботом. IVR приветствовал обратившихся в контакт-центр ПМЭФ и соединял с ботом для дальнейшей коммуникации. Проект показал свою эффективность в обработке звонков: каждый четвертый звонок, поступивший на информационную линию ПМЭФ, был обработан голосовым ботом.

Признание профессиональным сообществом

Ежегодно МКЦ принимает участие в профессиональных мероприятиях, чтобы поделиться своими успехами и подтвердить высокие достижения в работе. В этом году мы подали проект «Голосовой робот на ПМЭФ-2022» для участия в CСGuru Awards Хрустальная Гарнитура в номинации «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации». Также участвуем в конкурсе профессионального мастерства «Оператор года».

С каждым годом Межрегиональный контактный центр повышает качество клиентского сервиса при взаимодействии на линиях и развивает новые направления коммуникации.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.