Помогаем детям: два года работы на линии «Круг добра»
Благодаря ее созданию у родителей детей с тяжелыми и редкими заболеваниями появилась возможность оперативно получать информацию о деятельности Фонда, а также задавать любые вопросы, касающиеся лекарственного обеспечения их ребенка.
За этот период операторы контакт-центра приняли более 5 000 звонков от представителей маленьких пациентов всех регионов нашей страны. Линия работает 09 −19 по будням, ответы на поступившие в нерабочее время вопросы операторы предоставляют в рабочее время линии. Все диалоги записываются и носят конфиденциальный характер. По статистике больше всего звонков поступает из Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодарского края.
Информационная линия «Круга добра» дает возможность выстроить эффективное взаимодействие с законными представителями и родителями тяжелобольных детей по вопросам работы Фонда. В контактный центр поступают звонки по медицинской поддержке детям в рамках деятельности Фонда: какие гранты в форме субсидий доступны, какие лекарственные препараты, фиксация сообщений о возникших проблемах, как связаться с ответственными за взаимодействие с Фондом в регионах страны. Чаще всего операторы отвечают на вопросы по подачи заявок на помощь и уточнения их статуса.
«Если на линию поступает новый вопрос, мы запрашиваем информацию у Фонда. „Круг добра“ оперативно предоставляет информацию, касающуюся нововведений в его деятельности. Кроме того, представители Фонда проводят регулярные рабочие встречи с сотрудниками линии. Также сотрудники линии следят за новостями и уточняют у Фонда ситуацию, например, по доставке препаратов в тот или иной регион. Вся новая информация добавляется в возможные сценарии ответов», — подчеркнула руководитель контактного центра (МКЦ) Ирина Козлова.
Справочная информация
Межрегиональный контактный центр — бизнес-партнер по digital-маркетингу, работе с клиентами, делегат-менеджменту в рамках мероприятий и коммуникациям, а также продакт-менеджменту, разработке и внедрению IT-продуктов и технологическому развитию Фонда Росконгресс.
Официальный сайт «МКЦ»: www.m-contact.ru
Группа «МКЦ» Вконтакте: www.vk.com/mcontact_ru
Фонд «Круг добра» создан по Указу Президента России В.В.Путина от 5 января 2021 года № 16 в целях оказания медицинской помощи детям с тяжелыми жизнеугрожающими и хроническими заболеваниями, в том числе редкими (орфанными) заболеваниями.
Официальный сайт Фонда: https://фондкругдобра.рф
Группа Вконтакте: https://vk.com/krugdobrafund
