ВЭФ-2024: информационная работа на мероприятии
На площадке кампуса Дальневосточного федерального университета собрались руководители ведущих российских и зарубежных компаний, представители государственных структур, ведущие экономисты и эксперты. Главная тема мероприятия в этом году — «Дальний Восток — 2030. Объединим усилия, создавая возможности». Организатор Форума — Фонд Росконгресс.
Бизнес-партнер Фонда Росконгресс Межрегиональный контактный центр* организовал информационную работу с участниками и гостями Форума, голосовые и неголосовые каналы коммуникации для целевых аудиторий мероприятия на русском и английском языках.
Информационная линия мероприятия
Электронная почта мероприятия info@forumvostok.ru — активный канал коммуникации для получения официального ответа от организаторов Форума. За период с 10.01.2024 по 08.09.2024 было обработано более 2500 писем. Более 70 % обращений поступило на русском языке. За неделю до мероприятия специалисты обрабатывали до 150 писем в день.
Чат-бот Форума на официальном сайте мероприятия и чат-бот в Telegram обрабатывали обращения 24/7. За период с 26 августа по 6 сентября 2024 поступило 1886 запросов от пользователей. Из них 473 — в виджет на сайте и 1413 — в чат-бот в Telegram. В первый день Форума поступило 343 запроса в чат-боты. В Telegram было отправлено 34 пуш-уведомления об изменениях в расписании, интересных событиях и напоминания о самом важном.
Информационная работа была направлена на гостей и участников Форума. В этом году приняли участие более 7100 человек, в том числе свыше 1500 представителей СМИ из 75 стран и территорий, включая Россию. Межрегиональный контакт-центр грамотно организовал управление объемами трафика и обеспечивал бесперебойную работу при изменении входящий нагрузки на линию.
*Межрегиональный контактный центр — бизнес-партнер Фонда Росконгресс по digital-маркетингу, работе с клиентами, делегат-менеджменту в рамках мероприятий, а также продакт-менеджменту, разработке и внедрению IT-продуктов и технологическому развитию.