Эффективный инструмент коммуникации: информационная поддержка участников на горячей линии
Мы поделимся информацией о роли одного эффективного канала взаимодействия в рамках проекта мероприятия-спутника Конгресса молодых ученых Камчатского края — горячая линия от Межрегионального контактного центра.
Информационная поддержка
Горячая линия мероприятия-спутника Конгресса молодых ученых в Камчатском крае дает возможность организаторам увеличить информированность целевой аудитории и повысить клиентский сервис. В будние дни с 9 до 18 операторы обрабатывают запросы по регистрации, программе, сервисам и пр. Они осуществляют навигацию по сайту и помогают решить вопросы через иные каналы коммуникации в рамках проекта. По статистике МКЦ, уровень обслуживания (service level) данного проекта — не менее 95%.
Многолетний опыт работы информационной линии по мероприятиям позволяет быстро проводить обучение операторов, составлять эффективные скрипты, полностью погружаться в процесс и эффективно обрабатывать обращения. Выстроенная система дает возможность повысить лояльность участников и сформировать позитивный образ мероприятия.
О мероприятии
Мероприятия-спутники Конгресса молодых ученых проводятся в регионах России в рамках программы Десятилетия науки и технологий. Они направлены на обеспечение решения практических задач регионов с помощью вовлечения российского научного сообщества в текущую повестку региона по Научно-исследовательской и опытно-конструкторской работе.
Первое мероприятие-спутник Конгресса молодых ученых состоится 21–23 сентября 2022 г. в г. Петропавловск-Камчатский.
Финалом мероприятий-спутников станет одно из самых заметных событий в поддержку российской науки и образования — Конгресс молодых ученых.
