Главное Авторские колонки Вакансии Образование
Выбор редакции:
221 0 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Автоматизация бизнес-процессов компании с помощью Smart IVR

Межрегиональный контактный центр в рамках автоматизации вашего бизнеса предлагает такую услугу, как голосовое меню – IVR.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

Интерактивное голосовое меню — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контактного центра. Автоматизация обслуживания клиентов имеет ряд преимуществ перед операторами на линии и становится все более популярнее для внедрения в бизнес-процессы организации.

IVR меню от МКЦ:

  • Повышает престиж компании или мероприятия за счет использования современных технологий;
  • Увеличивает лояльность клиентов за счет получения актуальной информации 24/7;
  • Сокращает расходы на организацию коммуникации с клиентами;
  • Дает возможность интегрировать с CRM-системами для удобного получения обратной связи от ваших клиентов;
  • Запуск опытной командой, которая реализовала международные проекты;
  • Позволяет проанализировать уровень обслуживания с помощью функции записи разговора.

Голосовое меню работает в автоматическом режиме, но при необходимости переводит разговор на оператора. Безопасное соединение и высокий клиентский сервис решаете ряд задач, стоящих перед бизнесом. Автоматизированные системы — тренд 21 века!

Организация IVR меню под ключ от контактного центра состоит из нескольких этапов реализации:

  1. Определение целей и задач, которые будет выполнять интерактивное голосовое меню.
  2. Программирование алгоритма действии и составление сценария маршрутизации.
  3. Составление текста и выбор голоса профессионального диктора для записи.
  4. Запуск IVR линии.

Межрегиональный контактный центр знает, как оптимизировать ресурсы при помощи IVR и готов реализовать ваш проект. Следите за новостями, мы обязательно поделимся подробной информацией о каждом этапе реализации IVR меню на примере наших проектов.

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.