Чек-лист: подготовка к «Чёрной пятнице-2019»

В России «Черная пятница» за последние несколько лет обрела невероятную популярность. О чем свидетельствуют отчеты агентства «Infoline-Аналитика». В прошлом году общий объем продаж в интернете по разным оценкам составил от 15 до 17 млрд рублей.

По данным Black Friday Global в день черной пятницы 2018 года объем продаж в России вырос на 527% в сравнении с обычным днем.

Ни одна компания, работающая в сфере продаж, не может проигнорировать данное мероприятие.

Для того, чтобы такое важное мероприятие для компании прошло успешно, необходимо соблюдать 7 основных правил.

1. Нужно ли вам принимать участие в «Чёрной пятнице»?

«Чёрная пятница» является довольно сложным и трудоёмким мероприятием. Нужно адекватно оценить свои возможности и с учетом полученного результата принимать решение о масштабе участия в данном мероприятии. Если вы уверены, что сможете выдержать увеличение объемов продаж, то данное мероприятие принесет вам:

• Повышение объемов продаж;

• Увеличение клиентской базы для последующих продаж;

• Повышение узнаваемости бренда;

• Возможность продажи «залежавшихся» товаров;

• Увеличение среднего чека покупок.

2. Подготовьте сотрудников

Хорошие впечатления клиента начинаются с сотрудников магазина. От их отношения к потенциальным покупателям зависит объем продаж.

Любой опытный продажник знает, что в «Черную пятницу» объем работы возрастет в разы и безусловно это должно сопровождаться дополнительными финансовыми бонусами (в идеале бонусная часть должна быть привязана к объемам продаж).

3. Разработайте систему скидок

Первой «Чёрной пятницей» в России, стала фальшивая «Чёрная пятница». Это произошло в 2013 году, когда продавцы специально повышали цены перед мероприятием, а затем «предоставляли» на них скидку. Такие действия вызвали гнев покупателей. После столь неудачного опыта в 2014 году крупные ритейлеры решили работать по-честному. Размер реальной скидки составил 40-45% по оценкам специалистов.

О том, какую скидку будет предоставлять тот или иной магазин, решать только самому владельцу магазина. Однако, необходимо понимать, что скидка менее 15 % считается довольно низкой и неприемлемой для «Чёрной пятницы».

4. Подготовьте сайт магазина к наплыву посетителей

Печальная картинка для владельца магазина: потенциальный клиент зашел на сайт, а он долго грузится или того хуже «лежит».

Итог: покупатель ушел к конкуренту.

Именно из-за таких кошмарных снов руководители крупных ритейлеров расширяют свои it-отделы из года в год.

Любой современный хостинг выдержит увеличение трафика на 40%, но предварительно пообщайтесь со своим хостинг-провайдером и убедитесь, что ваш сайт с действующими настройками выдержит увеличение трафика.

Также необходимо:

• Заранее предупредить ключевых людей, отвечающих за работу над сайтом о режиме чрезвычайной ситуации.

• Согласуйте план действий: кто ответственный, как оперативно связаться с хостинг-провайдером и как быстро увеличить производительность сайта при необходимости?

• Нагрузочное тестирование — за несколько дней до начала распродажи проведите нагрузочное тестирование сайта. Для этих целей идеально подойдет Яндекс.Танк

Помимо подготовки сайта к возросшей нагрузке, не стоит забывать и про содержание:

• Добавьте подробную информацию, касающуюся дней распродаж: режим работы, условия оплаты, сроки доставки и.т.д

• Самые популярные товары выведите на первый экран.

• Оптимизируйте мобильную версию сайта — к началу 2019 года доля пользователей интернета в России на мобильных устройствах достигла рекордных 60%. Поэтому оптимизация сайта под мобильные устройства — это уже не приятный бонус, а жестокая необходимость.

• Разместите на главной странице баннер, посвященный «Черной пятнице» с таймером, отсчитывающим дни, часы и минуты до начала акции.

• Можно поменять фон и изменить логотип сайта, чтобы у клиента сразу появилась ассоциация с «Черной пятницей».

• На сайте и в соц. сетях разместите информацию о предстоящем мероприятии и небывалых скидках в вашем магазине.

• Наличие онлайн оплата — по статистическим данным платежной системы Net Pay, доля онлайн-платежей в магазинах-партнерах превышает 60%. Наличие на сайте онлайн оплаты также повышает вероятность совершения спонтанной покупки на 36% (для сбора статистики использовались данные 2000+ магазинов-партнеров Net Pay).

• Доступность и бесперебойность работы платежной страницы — одним из важнейших показателей качества работы страницы оплаты является показатель SLA (Service Level Agreement) — он характеризует процент доступности платежной страницы. В Net Pay этот показатель превышает 99%, что очень важно с учетом повышения количества заказов.

5. Определите целевую аудиторию

Ответьте себе на простой вопрос «Кто мой клиент и как я могу с ним взаимодействовать?». Для этого нужно нарисовать портрет клиента и понять на каких площадках стоит запускать рекламу под свою целевую аудиторию.

Разработайте уникальное торговое предложение и запустите рекламу под выбранную категорию или категории клиентов.

6. Больше шума: запуск рекламы

Нужно заранее готовиться к «Чёрной пятнице». О том, что в вашей компании скоро будут грандиозные скидки, должны знать абсолютно все. Ваша компания должна воспользоваться всеми возможными каналами распространения информации.

Задействуйте все основные рекламные каналы:

• Яндекс Директ (Поиск и РСЯ);

• Google Adwords (Поиск, КМС и Youtube);

• ВКонтакте;

• Facebook;

• Instagram;

• Одноклассники;

• Доски объявлений;

• Тизерная реклама;

• Email рассылки по базе клиентов;

• Реклама в тематических СМИ и форумах.

7. Используйте выросший трафик на сайте

Благодаря «Чёрной пятнице» можно решить не только краткосрочные задачи по продаже товара здесь и сейчас. Так, например, можно собирать базу данных клиентов, с которыми вы сможете работать, как во время данного мероприятия, так и после его завершения. Акция закончится уже на следующий день, а вот данные и контакты клиентов останутся.

Для легального сбора данных можно использовать следующие инструменты:

• Яндекс Метрика (можно использовать в связке с Яндекс Аудиторией) — используя данные, собранные инструментом, можно создавать точечные сегменты и запускать рекламу в Яндекс Директ (Поиск и РСЯ)

• Google Analytics — сервис аналитики от Google поможет запустить рекламу по созданным аудиториям в Google Adwords (Поиск и КМС, в том числе Youtube)

• Facebook/Instagram Pixel — собирает информацию о посетителях сайта с целью ее дальнейшего анализа и оптимизации рекламы, а также отслеживает конверсии и позволяет создавать собственные аудитории для рекламных кампаний, в том числе для ретаргетинга.

• ВК Pixel — инструмент для запуска таргетированной рекламы в социальной сети ВК.

• Pixel Top@Mail.Ru — с помощью данного инструмента вы сможете запустить таргетированную рекламу в соц. сети Одноклассники и площадках Mail Group.

Важно: в период с 28 по 30 ноября Net Pay порадует потенциальных клиентов низкими ставками и дополнительными бонусами при подключении. В период проведения акции на сайте www.net2pay.ru будет размещена информация об этом. Не пропустите!