Как создать интернет-магазин бытовой техники

Создавать интернет-магазин техники не так просто, как кажется начинающим предпринимателям. Стартап, план которого ограничивается идеей закупаться на AliExpress и перепродавать, обречен. Необходимо тщательное планирование, и на каждом этапе ждут свои подводные камни. Наш опыт состоит из почти 6000 ecommerce-сайтов и позволяет давать рекомендации, которые облегчат открытие интернет-магазина.

С чего начать

Эта проблема вызывает легкий ступор в любой сфере. Чтобы вы не мучились и ничего не пропустили, вот небольшой план действий, которые составляют подготовительный этап перед запуском:

1. Найти и выбрать поставщиков.
2. Определиться с ассортиментом.
3. Изучить сайты конкурентов.
4. Понять целевую аудиторию.
5. Рассмотреть факторы сезонности.
6. Подобрать системы оплаты и доставки.

Работа с поставщиками

Три вопроса, которыми задается будущий владелец интернет-магазина электроники:

• какие есть поставщики
• где их искать
• как начать партнерские отношения.

Рассмотрим их.

Какие бывают? Есть два вида поставщиков: дропшипперы и оптовые. Для старта магазина, не имеющего своего склада и финансов для закупки больших партий товара, подойдет первый вариант. Но для развития бизнеса и реализации большего количества продукции стоит найти оптового поставщика.

Важно! Одна и та же компания может работать и по системе дропшиппинга, и с оптовыми отгрузками. Если вам приглянулся ассортимент и условия сотрудничества с таким поставщиком, то в начале поработайте по дропшиппингу. Затем, когда появятся деньги для закупки товара и место для хранения, переходите на оптовые поставки.

Определитесь, по какой системе будете работать. Следующим шагом станет выбор местного или зарубежного производителя, дистрибьютора. Схемы работы разные, поэтому приведем вам примеры нескольких возможных вариантов:

• Компания Samsung имеет представительства в каждой стране. Чтобы продавать технику этой торговой марки, необходимо искать контакт с официальным дистрибьютором в регионе, где вы планируете запуск коммерческого проекта. Получить товар напрямую от «Самсунг» не получится, поскольку компания работает только по схеме: производство → дистрибьютор → те, кто желает реализовывать продукцию.

• Если вы решите продавать, например, чехлы для телефонов, то у вас два варианта: закупать их на AliExpress по 5$ или найти производителя и договориться с ним о поставках по 1$. Но заказывать нужно будет определенное количество товара.

• Отечественные компании могут работать и напрямую, и через дистрибьютора. В первом случае вы сможете выйти на изготовителя и получать товар непосредственно от него. Во втором – придется работать через посредника – дистрибьютора, поскольку сам производитель не хочет брать на себя заботы о реализации.

Где найти? Есть три основных пути поиска поставщиков:

1. Поисковая система. Введите в поисковую строку браузера запрос «наименование товара + оптом» или «наименование товара + официальный дистрибьютор». Поставщиков с выгодными условиями часто можно найти на 4-7 странице выдачи. Почему? Они не особо заботятся о раскрутке сайта, а используют его в качестве визитки.
2. Мониторинг конкурентов. Конечно, никто вам не расскажет о секретах своего бизнеса. Поэтому представьтесь покупателем и расспросите менеджера магазина о поставщике. Второй вариант – запросить сертификат качества или поискать его на сайте конкурента. Там есть информация о компании: название, адрес.
3. Онлайн-базы. Платформы, где собраны сведения о разных производителях и оптовых поставщиках из различных стран.

Российская база поставщиков, позволяющая просматривать рейтинг компаний

База поставщиков, работающих по системе дропшиппинг в России

AliExpress или Alibaba – платформы, где представлены компании, которые производят бытовую технику и электронику в Китае

Еще для поиска поставщиков можно воспользоваться Ebay, Avito, Amazon, ОЛХ и подобными сайтами.

Как начать партнерские отношения? После того как поставщик определен, свяжитесь с его представителем. Так вы разузнаете об условиях сотрудничества. Чтобы сформировать понимание процесса работы с конкретной компанией, спросите следующее:

• О цене: есть ли скидки или накопительная система бонусов, размер минимального заказа, нужен ли предзаказ и т.п.
• О доставке: сроки и способы.
• О товаре: предоставляют ли фото, характеристики, сертификаты качества и гарантии, возможен ли возврат невостребованных позиций и брака.

Нужно как можно детальнее узнать все тонкости, поэтому составьте список вопросов заранее.

Ассортимент

Это могут быть холодильники, а могут – смарт-часы. Ваша задача при создании интернет-магазина бытовой техники/электроники – выбрать, что вы хотите продавать: один товар, продукцию определенного бренда или разные товарные категории нескольких производителей.

Если подходит последний вариант, то весь ассортимент нужно поделить примерно на такие категории:

• Крупная бытовая техника: холодильники, стиральные машины, плиты.
• Техника для кухни: комбайны, миксеры, электрические мясорубки и подобное.
• Техника для дома: пылесосы, утюги.
• Климатическая техника: кондиционеры, сплит-системы, бойлеры, котлы.
• Электроника: смартфоны, телефоны, смарт-часы, аксессуары к телефонам, телевизоры, аудиосистемы, игровые приставки, фото- и видеокамеры.
• Для красоты и здоровья: фены, эпиляторы, тонометры, зубные щетки и другое.
• Ноутбуки, компьютеры и их комплектующие, планшеты, оргтехника, проекторы.

После того как основные категории созданы, необходимо разбить их на несколько подкатегорий и постепенно пополнять ассортимент в каждой. Сформировать более четкий список категорий помогут прайсы поставщиков, сайты конкурентов или SEO-специалисты.

Как узнать, какие модели пользуются популярностью? Воспользоваться сервисом wordstat.yandex.ru.

1. Откройте сайт и зарегистрируйтесь.
2. В строку поиска введите «название товара + купить».
3. Проанализируйте выдачу.

Листайте вниз и смотрите на названия моделей.

Для поиска в этих двух сервисах необходимо пройти регистрацию. Есть ограничения на использование бесплатной версии. Чтобы увидеть больше запросов, понадобится покупка платного тарифа. Но для понимания общей картины на первых порах хватит и этого.

Помните! Ваш магазин должен быть наполнен не только популярными и ходовыми товарами, но и новинками. Это обеспечит более широкий охват аудитории.

Основные конкуренты

Конкуренция в этом сегменте рынка очень высока. Чего стоят монстры интернет-продаж: «Цитрус», «Эльдорадо», «М. Видео». А мелких интернет-магазинов техники и электроники огромное количество.

С первыми вам конкурировать будет сложно: они могут себе позволить значительно снизить цену на товар или запустить масштабную акцию. Специалисты советуют выбирать более узкую нишу, но предлагать разнообразие брендов, моделей и сопутствующих товаров.

А вот с менее крупными игроками e-commerce мы потягаемся. Как? Проанализируем их ассортимент, детальнее рассмотрим оформление сайта, оценим удобство навигации, оформления заказа, подачи информации о товаре, способы оплаты, доставки и многое другое.

Зачем это нужно? Детальный анализ конкурентов поможет сделать собственный магазин лучше, удобнее, наполнить его актуальными товарами и найти те, которые еще не представлены. Отстроиться от конкурентов помогут цепляющие фишки:

• розыгрыши, конкурсы, разные акции;
• кэшбек и приятные бонусы к покупкам;
• программа лояльности;
• беспроблемный возврат или обмен товара, который не подошел;
• бесплатная доставка.

Важно! Следите за ценами у конкурентов. Не нужно продавать свои товары в разы дешевле, но если у соседей скидочная неделя, вы тоже должны чем-то побаловать покупателей.

Если вам кажется, что при такой заполненности рынка уже не получится придумать что-то новое, вы ошибаетесь. Броская упаковка, цепляющее название, клиентоориентированность даже в мелочах – ищите изюминку, которой запомнится ваш сайт. Относитесь к покупателю как к гостю, а не как к кошельку. Проявляйте заботу, выходите за рамки стандартного обслуживания, давайте клиенту больше, чем он ждет.

Целевая аудитория

Успешность интернет-магазина напрямую зависит от количества продаж. А они, в свою очередь, от той целевой аудитории, которая придет на ваш сервис и закажет товар. В теории, любой человек – это ваш потенциальный покупатель. Купить технику может как пенсионер, так и студент.

Важно! Нужно ориентироваться на более узкую ЦА.

Но как ее определить? Покупку делает тот, у кого есть потребность в данном товаре и финансы. Люди на грани бедности не пойдут покупать новый мобильный телефон: у них другие заботы. Обеспеченные – приобретут лакшери-гаджет в точках такого же уровня.

Есть и другая категория – люди, которые хотят дорогие смартфоны для «понтов». Они не могут себе их позволить и берут кредиты.

Мы будем ориентироваться на средний класс – платежеспособные клиенты в возрасте 25 – 40 лет. Это и будет наша ЦА: у них есть собственное жилье, куда необходимо установить технику, есть дети, которые хотят свой телефон и т.д.

Вот несколько примеров соответствия и несоответствия запросам целевой аудитории:

• Если ваш потенциальный покупатель – охотник за новинками и модными гаджетами, ему важна оперативность доставки. Он не будет ждать товар целую неделю и за это время найдет другого продавца. Для соответствия запросам своей ЦА позаботьтесь, чтобы самый ходовой товар был в наличии, и вы могли быстро реагировать на заказы. Также не забывайте радовать клиентов расширением ассортимента, еще лучше – информировать их о поступлениях новых товаров.
• Допустим, ваша ЦА – люди со средним доходом в возрасте 25+. Они хотят надежную быттехнику и телефоны. Продажи в этом сегменте идут хорошо, но вы не развиваете данный пласт товаров, а переключаетесь на дорогие смартфоны и пробуете силы на рынке умных гаджетов. Постоянные клиенты тем временем ищут, где нужные им товары дешевле, а выбор больше. В итоге продажи падают по всем категориям.

Важно! Формировать ассортимент и проводить маркетинговые активности вы будете, исходя из возраста, возможностей и потребностей вашей ЦА.

Сезонность

Фактор, влияющий на интенсивность продаж практически любого бизнеса – сезонность. И при создании интернет-магазина электроники нужно учитывать:

1. Пик продаж приходится на зимний период. В ноябре проходит Черная пятница. Крупные и небольшие торговые точки в этот день предлагают множество товаров со скидками. Мелкую бытовую технику и электронику покупают в качестве подарков к Новому году. Обогревательные приборы – при наступлении первых холодов, когда центральное отопление еще не включено.
2. Спад продаж происходит летом, когда начинается отпускной сезон.

Соответственно, прибыль будет расти зимой и уменьшаться летом. Чтобы не быть в убытке, предлагайте актуальные в данный период года товары.

Например, в начале лета – морозильные камеры для хранения замороженных фруктов и овощей, холодильники, т.к. старые могут сломаться из-за жары, кондиционеры и сплит-системы для создания комфорта в летний зной. В августе разлетаются товары для школьников: ноутбуки, ПК, планшеты, читалки, лампы. Весной востребованы газонокосилки, бензопилы и другой садовый инвентарь. Поэтому вам нужно будет позаботиться о наполнении этих разделов, а в самый пик – провести какую-нибудь акцию. К окончанию сезона организуйте распродажу остатков, так как в следующем появятся новые модели, а на старые не будет спроса.

Раскрываем 3 лайфхака, которые помогут справиться со спадом продаж:

• Специальное предложение. Дополнительный сервис, расширенная гарантия, скидка или подарок к покупке способны заинтересовать покупателя заказать товар не в тот сезон, который он планировал.
• Новинки. Играя на желании клиента оставаться в тренде, вы можете смотивировать его к покупке в глухой период. Нужна правильная подача: сделайте акцент на эксклюзивности, опишите преимущества товара, чтобы получать прибыль, пока конкуренты вынуждены сокращать штат.
• Реактивация. Разбудите сонных клиентов своей активностью: пишите статьи, делайте email-рассылку, поддерживайте аккаунты в соцсетях. Так покупатели будут вас помнить, и когда понадобится что-то купить, придут на ваш сайт.

И еще один важный совет от нас: перед началом сезона обсудите с поставщиками быструю и бесперебойную доставку, а ходовые позиции закупите с запасом. В жару вентилятор нужен человеку как можно быстрее. Он хочет получить товар в тот же день, а не через два или три.

Оплата онлайн и доставка

Перед запуском магазина найдите подходящую систему оплаты. Так как потенциально совершить заказ может кто угодно, добавьте удобный для каждого типа покупателей метод оплаты. Определитесь, возможен ли расчет при получении или исключительно деньги вперед. Людям уже не так страшна предоплата, да и есть в ней определенная выгода. Но солидные интернет-магазины предоставляют клиентам выбор, демонстрируя таким образом, что им нечего скрывать.

Какие способы оплаты добавлять на сайт:

1. С помощью Visa или MasterCard. Нужен для занятых людей, редко ходящих по магазинам и использующих наличные, чтобы оперативно оформить покупку.
2. Безналичный расчет. Подходит, например, тем, кто не хочет оставлять данные платежной карты, а предпочитает оплачивать в кассе банка. И, конечно, для получения оплаты от предприятий на расчетный счет.
3. Наличные. Часто востребован при доставке почтой или курьером в пределах города и незаменим для самовывоза.
4. Электронные кошельки. У многих сейчас они есть, и этим людям удобно оплачивать заказ напрямую, не выводя деньги на карту. Чтобы использовать этот метод, заключите договор с платежными системами.
5. В кредит или рассрочку. Крупную бытовую технику, дорогие телевизоры и флагманские смартфоны все хотят, но не все могут. Вариант оплаты частями подарит клиенту возможность получить желаемое, а вам – прибыль.

По такому же принципу продумайте способы доставки. Особое внимание уделите доставке в отдаленные районы, коттеджные поселки, небольшие населенные пункты, сельскую местность. Расширяя зону доставки, вы увеличиваете охват аудитории.

Как доставлять заказы покупателям:

1. Почтой. Все еще самый популярный способ, удобный и вам, и клиенту, во многом благодаря наложенному платежу и доставке до двери.
2. Курьером. Такая услуга возможна в пределах города и актуальна в основном для крупной техники. Но чтобы ее реализовать, понадобятся грузовая машина с водителем и экспедитор.
3. Самовывоз. Также подходит только для местных жителей. Обязателен к внедрению, потому что люди любят экономить на доставке.

Заключите договоры с транспортными компаниями и просчитайте отправку разных видов товара, узнайте приблизительную стоимость посылок в зависимости от веса и габаритов.

Составление бизнес-плана

Бизнес-план – путь и методы достижения поставленной цели. С какой целью вы решили открыть интернет-магазин электроники? Как развивать бизнес? Какую выбрать стратегию?

Как сделать?

Прежде чем приступить к написанию бизнес-плана, ответьте на три вопроса:

1. Каково реальное положение вещей? Уровень ваших знаний в e-commerce, создании магазина и его продвижении?

Например, вы наемный работник и ваш образ жизни сейчас далек от желаемого. Пришло понимание, что нужно что-то менять. Выход вы видите такой – продавать бытовую технику и электронику через интернет.

Что для этого нужно сделать: найти финансы, овладеть навыками работы в интернете, получить новые знания о продвижении сайта, его наполнении.

2. Каким должен быть конечный результат?

Тут есть одна хитрость – представлять конкретную цель. Например: оборот моего магазина через год должен составлять n-ную сумму. Если будет стоять задача просто стать богатым или разбогатеть, то шанс успешно стартовать и добиться результатов уменьшится.

3. Какие шаги нужно сделать, чтобы достичь цели?

Вы должны продумать путь, которым будете следовать от одного пункта к другому. Определите стартовые возможности, что нужно сделать сразу, что потом, какие риски.

Важно! Чтобы правильно составить бизнес-план, можно воспользоваться SWOT-анализом. Каждая заглавная буква обозначает один из пунктов, который нужно проработать перед запуском магазина:

S – преимущества.

W – недостатки.

O – возможности.

T – угрозы/риски.

Если у вас возникли трудности, то обратитесь за помощью в компании, которые профессионально составляют бизнес-планы. Кроме того, можно попросить совета у владельца уже существующего интернет-магазина. Посетите профильные мероприятия, чтобы завести рабочие знакомства, или обратитесь к нужному человеку через соцсети.

После выбора поставщиков, определения ЦА и т.д. переходим к следующему этапу. Теперь вам необходимо:

Выбрать и зарегистрировать организационно-правовую форму бизнеса

Организационно-правовая форма бизнеса для стран СНГ определяется законодательными актами конкретного государства. Поэтому перед юридическим оформлением интернет-магазина изучите законы вашей страны и проконсультируйтесь с юристом и бухгалтером.

Купить и зарегистрировать онлайн-кассы

Алгоритм действий: получаете электронную подпись → заключаете договор с налоговой службой → покупаете кассу → вносите данные о кассовом аппарате в специальную форму на сайте налоговой → вводите регистрационные данные на кассе → завершаете регистрацию на сайте.

Организовать доставку

Для начала остановитесь на курьерах и самовывозе. С ростом продаж перейдете на доставку почтой и транспортными службами. Так вы охватите большую территорию и сможете увеличить клиентскую базу. Сразу изучите условия сотрудничества и протестируйте эти способы.

Подобрать персонал

В минимальный штат интернет-магазина входят: менеджер по продажам, курьер, контент-менеджер. Некоторые обязанности можно передать сотрудникам на аутсорсе:

• написание статей и заполнение карточек товара – копирайтеру;
• создание качественных фотоматериалов – фотографу.

Также вам понадобятся услуги программиста и веб-разработчика. Найти ответственных исполнителей лучше заранее, до старта магазина.

Создать сайт интернет-магазина

Подберите CMS платформу – специальную программу, установленную на хостинг-площадке и выполняющую две функции:

• показ страниц сайта пользователям, формируя их из заданных шаблонов;
• помощь владельцу сайта, у которого нет особых навыков, управлять интернет-магазином.

Она должна обладать сбалансированным функционалам, быть легкой в освоении, удобной и оптимизированной для продвижения. На перовом этапе нужно искать то, что требует минимальных доработок, но способно к расширению в дальнейшем. Это может быть и облачное решение, но его нужно оплачивать регулярно, даже если дела идут не очень хорошо. Преимущество привычного движка в этом случае – единоразовая оплата. Для OkayCMS Pro она составляет 195$.

Внимательно изучите условия работы понравившейся платформы и выберите шаблон сайта. Продумайте структуру магазина и наполните его товарными позициями с описанием.

Реклама и продвижение интернет-магазина

Даже если ваш сайт самый лучший, а цены самые привлекательные, без рекламы никто об этом не узнает. Выбирайте методы продвижения и площадки, продолжая ориентироваться на свою целевую аудиторию. В отсутствии бюджета налегайте на оптимизацию для поиска и соцсети.

Оформление и структура интернет-магазина

Шаблон интернет-магазина – готовый дизайн сайта, который заточен под определенную тематику: одежда, украшения, товары для животных, для автомобилей и т.п. Главные критерии при выборе – удобство и привлекательность.

Чтобы удачно подобрать шаблон, следуйте нескольким советам:

1. Адаптивность. Большая часть пользователей ищет товары, пользуясь смартфоном или планшетом. Он всегда под рукой, в отличие от ПК. Поэтому выбирайте шаблон, совместимый с мобильными девайсами.

Зачем это нужно? Каталог вашего магазина всегда будет доступен для потенциального клиента, чем бы он ни занимался: по пути на работу, в обеденный перерыв, в кафе.

Так выглядит сайт на экране компьютера

А так - тот же сайт с экрана телефона

2. Дизайн и удобство. Внешний вид сайта – лицо вашей компании. Он должен быть привлекательным и выглядеть профессионально. Но прежде всего обращайте внимание на удобство пользования для посетителей интернет-магазина:

• интерактивная корзина;
• хорошая система навигации;
• кнопка переключения языков;

вкладки для отображения информации.

Удобный поиск по каталогу: наводишь на категорию – открывается подкатегория, наводишь на подкатегорию – открывается раздел с товарами. Лаконичный и простой дизайн 3. SEO-френдли. Шаблон должен содержать базовые настройки для оптимизации сайта под поисковые запросы. Это необходимо для раскрутки интернет-магазина и увеличения посещаемости. Если таковых нет, то минимальное требование – возможность самостоятельно настроить оптимизацию.

Так выглядит SEO-шаблон. Тут нужно прописать мета-теги, которые будет видеть пользователь, когда страница появится в поисковой выдаче

Мета-теги в поисковой выдаче

4. Возможность менять настройки. После определенного времени пользования шаблоном может возникнуть потребность изменить:

• цветовую гамму;
• логотип;
• графические элементы;
• вид блоков.

Чтобы это сделать, к ним должен быть доступ в панели управления.

Пример панели управления для изменения дизайна

5. Структура. Покупатель не будет долго ковырять каталог, где совершенно непонятно, как найти нужный товар или полезную информацию. Поэтому создавайте понятную и удобную структуру интернет-магазина.

Их существует четыре типа:

• линейная;
• линейная с ответвлениями;
• древовидная;
• теговая.

Первые две чаще используются для продажи одной услуги или продукта, онлайн-книг, сайта-презентации. Мы рассмотрим последние две, поскольку они больше подходят для интернет-магазина.

Древовидная. Такая структура предполагает вложенность одной категории в другую и формирование для каждого товара отдельной ветки. Такой формат удобнее всего для восприятия.

Пример древовидной структуры

Теговая. Подразумевает создание отдельных страниц на основе определенных параметров:

• цены;
• наличия скидки;
• особенностей использования;
• какого-то свойства;
• специфических характеристик и др.

Теговая структура может накладываться на древовидную. Достоинством этого типа является увеличение количества страниц, привлекающих дополнительный трафик. Вы задействуете больше низкочастотных запросов, семантическое ядро расширяется, что способствует росту позиций в выдаче.

Пример теговой структуры

Элементы для создания структуры – категории и фильтры. Первые можно разделить на три вида: тип, назначение и бренд товара. Вторые предназначены для сужения поиска внутри категории. Например, фильтры для категории товаров «Мобильные телефоны»:

• бренд;
• размер диагонали;
• ОС;
• тип процессора;
• цвет корпуса и другое.

Важно! Максимальная глубина каталога товаров – 3 уровня. Категория → подкатегория → товар. Это наиболее удобный вариант создания структуры.

Пример хорошей структуры

Выпадающее окно с подкатегориями. Выбираем «Крупная техника» и переходим на страницу с подкатегориями

Выбираем подкатегорию «Отдельностоящая техника» и нужный раздел

Выбираем раздел «Холодильники». Слева видим настройки фильтров. Выставляем желаемые – и получаем нужную модель

Достоинства:

1. Удобство – понятный интерфейс и структура позволили быстро найти товар.
2. Повышение лояльности потребителей.
3. Увеличение оборота интернет-магазина.
4. Отличная индексация сайта поисковыми роботами.

Оформление карточек товара

Какие элементы должна содержать карточка товара:

1. Качественное и релевантное фото. Для этого снимайте товар при правильном освещении, на контрастирующем фоне, с правильным соотношением сторон. Фото бытовой техники крупных размеров лучше делать в вертикальной ориентации. Размещайте такое количество изображений, которое позволит покупателю получить полное представление о товаре.

Важно! Товар на снимке должен быть расположен точно посередине и занимать большую часть всей области. Это избавит вас от проблем с отображением фото в разных разметках, а также облегчит его обработку для дальнейшего использования. Не помещайте на фото товара логотип так, чтобы он перекрывал часть самого товара. Поставьте лого сбоку внизу или на ваше усмотрение там, где оно не будет мешать рассмотреть детали.

2. Описание товарной позиции. Текст такого типа должен содержать максимальное количество информации о товаре: страна производитель, габариты, технические характеристики, где и как использовать, в чем достоинства продукта, его полное наименование.

3. Отображение статуса товара. Например, «в наличии». Его отсутствие вызовет негатив. Почему? Представьте: вы долго искали определенную модель телефона, листали каталог, просматривали характеристики. После некоторых усилий вы находите его, кликаете «Купить» и тут оказывается, что в данный момент товара нет в наличии. Разочарованы? Скорее всего, да. Если так вышло, что товар закончился, то поставьте «под заказ» или «заказать».

Важно! Статус «отсутствует» использовать не стоит. Это негативно скажется на имидже магазина. Замените его на «сообщить о наличии».

Пример отображения статуса «в наличии»

4. Информация о гарантиях, доставке и способах оплаты, отзывы, видео. Покупатель будет благодарен, если вы прямо в описании товара упомянете о таких деталях. Ему не понадобится переходить в другие разделы магазина.

Несколько полезных фишек

Создайте качественный контент

Главная ошибка большинства владельцев интернет-магазинов – писать о себе, о том, какие вы крутые и как классно продаете. Пользователь пришел на ваш сайт с целью понять, можете ли вы быть ему полезны. Так сообщите ему об этом, расскажите, как вы способны решить его проблему.

Добавьте функции «обратный звонок» или онлайн-чат

Покупка телефона или посудомоечной машины – дело, которое занимает много времени: поиск подходящей модели, изучение цен на разных сайтах, сравнение характеристик и другое. Чтобы сэкономить время клиента и снять возражения, предложите ему общение с консультантом. Он поможет с выбором, детально расскажет о товаре и ответит на все вопросы, которые волнуют гостя.

Устройте распродажу, объявите о скидках

Это привлечет внимание клиентов и послужит доступным способом саморекламы. Оповестите потребителей с помощью социальных сетей, разместите информацию об акции или скидке, проведите конкурс на своем сайте. Товар из вашего магазина, бесплатная доставка или сертификат на скидку, карточка VIP-клиента – станут приятными бонусами для победителей.

Важно! Следите, чтобы эти действия работали на вас и приносили плюсы. И не допускайте обратного.

Максимально быстро реагируйте на заявки

Постарайтесь организовать работу так, чтобы клиент получал уведомление о статусе заказа в самые сжатые сроки. Ожидание обратной связи, например, в течение всего дня, обернется негативом в вашу сторону. Сообщите клиенту, в какой промежуток времени после заказа вы можете связаться с ним.

Рекомендуемые товары

Лишь единицы, приходя на сайт, ищут конкретный товар. Если после просмотра человек увидит блок рекомендованных товаров, вероятность покупки возрастет. Обычно в список рекомендаций попадают товары с хорошим рейтингом, что важно для покупателей.

Не увлекайтесь pop-up

Маркетологи твердят о пользе такой функции – повышает конверсию сайта. Посетителя же обилие таких фишек раздражает. Поэтому соблюдайте золотую середину: дайте потенциальному клиенту с вами познакомиться и только потом предлагайте скидку, акцию или бонус.

Пользуйтесь IP-телефонией

Технология, которая позволяет собирать статистические данные о вызовах, прослушивать их, регулировать настройки приема звонков. Она даст вам возможность использовать номера типа 0-800, 8-800 и многоканальные – для одновременной работы менеджеров, а также понимание уровня сервиса в вашем магазине. С ее помощью можно настроить виджет обратной связи. И все это обойдется дешевле, чем обычная телефонная связь.

Приобретите услугу call-tracking

Это позволит вам отслеживать входящие звонки. Вы легко узнаете, сколько звонков, с каких источников рекламы вы получили. Коллтрекинг поможет эффективнее управлять рекламными кампаниями и увеличивать число продаж.

Как видите, создать интернет-магазин электроники и бытовой техники – задача не из легких. Нужно реально оценивать свои силы: наличие стартового капитала, знаний о ведении и продвижении сайта, о правильной организации рекламных кампаний. Кроме этого, вам необходимо быть программистом, веб-дизайнером, уметь писать тексты, подбирать семантическое ядро, составлять план раскрутки и многое другое. Одному человеку сложно будет справиться с таким объемом задач. Поэтому, чтобы все же успешно запустить проект, вам лучше нанять штат сотрудников или делегировать задачи специализированным агентствам либо веб-студиям.