Главное Свежее Вакансии   Проекты
Разместить своё объявление
😼
Выбор
редакции
1 491 3 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Карта кликов — что нового в подходе анализа UX сайта

В этой статье мы поговорим с Вами о том, как определить поведение и действия вашего клиента на сайте и вообще стоить ли это делать. А также Вы узнаете что нового в подходе анализа UX сайта и для чего нужно использовать карту кликов.

Все примеры в статье будут основываться на уникальной статистике по более чем 40 млн кликов, которую удалось собрать благодаря карте кликов Plerdy.

Вспоминая покупку любого товара, вы, скорее всего, вспомните эмоцию, которую вы испытывали в тот момент, чем сам товар. Любое взаимодействие с сайтом компании является частью вашей эмоциональной памяти.

Сегодня в интернете мы имеем множество товаров и услуг, которые можно выбрать не выходя из дома. Например: ища в интернете «купить iphone x», в поисковой выдаче Вы увидите более 700 тыс. предложений. Аналогичные ситуации есть и в других категориях товаров.


Пример поисковой выдачи по запросу «купить iphone x»

Возникает вопрос: когда-нибудь вы задумывались о том, что пользования вашим сайтом может вызвать плохие эмоции и вы из-за этого теряете до 99% потенциальных покупателей?

Если задумывались, тогда исследовали ли, нравится потенциальным клиентам Ваш сайт? Согласитесь, очень риторический вопрос.

Если не задумывались, тогда держите несколько доказательств, которые должны Вас подтолкнуть проверить сайт на наличие UX проблем:

  1. 79% клиентов признают, что ищут другой сайт, если тот, на котором они оказались, не оправдывает ожиданий.
  2. 96% пользователей смартфонов столкнулись с веб-сайтами, которые не являются мобильными или не предназначены для соответствующего отражения на мобильных устройствах.
  3. 52% пользователей сообщили, что плохой опыт работы с мобильными устройствами уменьшает вероятность взаимодействия с компанией.
  4. 63% пользователей для поиска товаров или услуг используют несколько устройств, таких как смартфон, планшет, ноутбук, ПК и т.д.

Есть много статистических данных, таких как вышеупомянутые пункты, которые могут доказать, что все же UX является существенным и имеет огромное значение для цифрового маркетинга и его пользователей.

Итак, поехали!

Как UX влияет на продвижение интернет-магазина и сайта?


Президент консалтинговой фирмы по информационной архитектуре и поиску, Питер Морвилл, выделяет следующие факторы, влияющие на UX сайта:


  1. Польза: ваш контент и в целом содержание сайта должны полностью соответствовать запросам клиента.
  2. Удобство: простота использования сайта остается жизненно важной составляющей взаимодействия с сайтом.
  3. Привлекательность: все изображения, айдентика вашего бренда и элементы дизайна должны запоминаться клиенту и вызывать приятные эмоции.
  4. Доступность: содержание должно быть доступным для людей с ограниченными возможностями.
  5. Достоверность: пользователи должны доверять и верить тому, что вы им рассказываете.
  6. Легкость поиска информации: содержание сайта должно быть структурированным и легко доступным, с понятной навигацией.

Следуя всем этим 6 факторам, которые влияют на UX сайта, ваши пользователи получают удовольствие от его использования.

Не только вышеупомянутые статистические данные доказывают, что UX играет большую роль в 2019 году.

Google недавно опубликовал электронную книгу — UX playbook на 108 страниц, заполненную проверенными советами по увеличению продаж. Обзор базируется на научном тестировании A/B и включает цитаты для широкого круга исследований и статей. Изучив несколько сотен сайтов розничной торговли, они поняли, что существуют определенные универсальные элементы UX.


Структура Google UX playbook

Книга содержит чек-лист показателей для улучшения мобильного UX сайта для 6 ключевых областей сайта:

  1. Главная страница / Целевая страница.
  2. Меню и навигация.
  3. Поиск.
  4. Категория / Продукт.
  5. Конверсия.
  6. Оптимизация формы.

Хороший UX сайта не только влияет на желание пользователей снова и снова его посещать и совершать там заказы, но и на рост сайта в поисковой выдаче.

Не стоит забывать, что мобильное юзабилити сайта является одним из наиболее важных 200 факторов ранжирования в 2019 году. Об этом также свидетельствует новый подход в индексации Google Mobile-First Indexing.

Карта кликов как инструмент изучения поведения потенциальных клиентов сайта интернет-магазина


Большинство интернет-магазинов используют похожие между собой шаблоны. Такое сходство вызвано субъективным мнением о том, что все эти сайты уже прошли определенные тестирования и являются довольно удобными для потенциальных клиентов. На самом деле каждый сайт или интернет-магазин имеет свою особую аудиторию. И поведение этой аудитории может быть противоположным вашей.


Графический пример внешнего вида карты кликов Plerdy

Для того чтобы определить поведение именно ваших потенциальных клиентов, на страницах интернет-магазина необходимо использовать карту кликов.

Именно данные, которые Вы получите с этой карты, помогут лучше понять предпочтения и поведение пользователей. Также вы сможете найти все аномалии сайта, которые препятствуют успешно завершить покупку.

Такие исследования помогут увеличить конверсию интернет-магазина.

Почему в 2019 году вам необходимо следить именно за кликами на вашем сайте?


Чтобы подарить потенциальному клиенту хороший опыт взаимодействия с вашим сайтом, необходимо понять, что в первую очередь он делает на странице, только попав на нее.

Какие клики делает, куда переходит и с какого этапа воронки продаж покидает сайт.

Количество кликов по разным элементам сайта позволит вам узнать:

  1. Что нравится пользователям на сайте, а что мешает осуществить покупку?
  2. Почему одна страница сайта имеет больший % конверсии чем другая?
  3. Почему сайт в общем имеет большой показатель отказов, а отдельная страница шаблона — большой показатель выходов.
  4. Есть ли какие-то элементы сайта, которые пользователи могут ошибочно принимать за кликабельные.
  5. Качество контента и поднять глубину его просмотра.
  6. Области активного просмотра, в которых выгоднее всего размещать ссылки для перелинковки и интересные предложения.
  7. Важность и эффективность всплывающих окон на той или иной странице. Если какое-то окно бесконечно закрывают, стоит попробовать убрать его и посмотреть, как будут вести себя пользователи без его появления.
  8. Определить, насколько эффективны призывы к действию и др.

Только зная ответы на эти вопросы, Вы сможете в 2019 году уменьшить количество недовольных и получить лояльных клиентов.

Анализ кликов и скролла на примере инструмента Plerdy



​Пример отчета тепловой карты скроллинга сервиса Plerdy

Чуть дальше в статье я предоставлю перечень достаточно популярных инструментов, которые Вы можете использовать для изучения поведения пользователей вашего сайта. Также укажу все плюсы и минусы каждого инструмента. На данный момент предлагаю рассмотреть один из этих инструментов более подробно, ведь все последующие исследования были проведены именно с помощью него.


Пример отчета тепловой карты кликов Plerdy

Посмотреть срез карты кликов и скролла от Plerdy можно сразу после установки скрипта, открыв боковую панель через комбинацию Ctrl-Alt-H. На каждой странице статистика открывается отдельно. При этом информация отображается на живом сайте, а не на скриншотах, как это делает похожий инструмент Hotjar и другие. Это позволяет увидеть динамические элементы. Благодаря этому нет нужды переходить между страницами и основным кабинетом. Кабинет содержит в себе все собранные данные, сгруппированные по определенным параметрам, наглядно демонстрируя отклонения от норм в общих показателях эффективности сайта.

Особенности инструмента: краткое ознакомление



​Пример собранных и классифицированных данных карты кликов Plerdy по источникам трафика и устройствам в админ-части

Plerdy собирает информацию, сегментируя ее по видам устройств, на которых просматривался сайт.

Дополнительным преимуществом Plerdy будет то, что инструмент отслеживает взаимодействие со всеми динамическими элементами сайта (поп-апами, меню и т.д.). И все это, еще раз, — онлайн.


Пример кластеризации собранных кликов по определенным элементам сайта в админ-части Plerdy

При анализе инструмент не просто смотрит, куда кликнули, а еще и в какой очередности (последовательность кликов). Инструмент делит страницу в процентном отношении на 5 частей, и потом отслеживает по каждой — сколько кликов было в каждой из них. Дополнительно прослеживается глубина просмотра страницы. Как итог, в дальнейшем можно ориентироваться на эти показатели и размещать самую важную информацию в тех областях, которые имеют максимум просмотров.

Давайте немного больше поговорим в разрезе цифр и исследований в области пользовательского опыта и поведения на страницах веб-ресурсов, которые были проведены нашей командой.

Исследование поведения пользователей в 2019 году на примере данных из карты кликов Plerdy


Поведение пользователей разное и зависит от тематики сайта, от источника трафика, с которого пользователь зашел на сайт, а также от его намерений.

Для более точного анализа поведения пользователей на сайтах мы собрали около 100 млн кликов из различных источников трафика и по разным тематикам сайтов.


График всех собранных кликов, поделенный по источникам трафика

Вот график количества кликов, поделенный по источникам трафика. На основе этих данных мы проводили следующие исследования.

Разделение общего количества кликов по типам устройств



График всех собранных кликов, поделенный по типам устройств

Как видно на графике, наибольшее количество кликов на сайтах осуществляется с ПК. Кликов с мобильного значительно меньше. И наименьшее количество кликов осуществляется с планшетов.

Зная то, что мобильный трафик на сайт с каждым годом растет, возникает вопрос почему тогда количество кликов на ПК имеется больше?

Все очень просто. Когда пользователь посещает сайт с мобильного он осуществляет только целевые клики (переход на другую страницу, клик на кнопку и другие активные ссылки), все остальное это только скроллинг. Когда пользователь посещает сайт с ПК очень часто он водит мышкой по тексту, может что-то выделять, копировать, осуществлять так называемые пустые клики (вне элементов страницы) и также осуществлять целевые клики.

Анализ остановки курсора на элементе перед кликом



На графике четко видно, что пользователи ПК версии сайта гораздо чаще останавливают курсор (от 2 секунд) на элементе перед кликом. Это означает, что пользователи перед осуществлением клика внимательно читают или сомневаются.

Зная общее поведение пользователей сайта (кликабельность по разным источникам трафика и устройствам), теперь Вы уже можете спрогнозировать поведение своих пользователей и облегчить им опыт пользования вашим сайтом.

Для более детального анализа и прогнозирования поведения пользователей я подготовил еще график распределения количества кликов по разным частям страницы.

Распределение количества кликов в соотношении глубины скрола и типа устройств


Ниже на графике показано, какое количество кликов совершают пользователи в соответствии с типом устройства и частью страницы:


Как видим, что в первой части экрана (0-20%) количество кликов является наибольшим. Даже если суммировать все клики осуществлены на странице ниже, количество кликов на 0-20% будет все равно наибольшим.

Также на графике видно сильный спад кликов начиная даже со второй части страницы 20-40%. Это четко показывает нам, что формировать информацию на странице необходимо таким образом, чтобы все самое необходимое для пользователя было в первой части страницы.

Конечно, страницы сайтов бывают разных размеров, однако этот график четко дает понять, чтобы не терять клиентов, необходимо размещать призывы к действию в начале страницы.

Распределение последовательности кликов по разным частям страницы


Если предварительный график дал нам четкое понимание того, где должна быть размещена основная информация, то следующий график позволит определить, как пользователи ведут себя на страницах и какие действия чаще всего делают.

Я специально разделил последовательность кликов по типам устройств, чтобы Вы видели более четкую картину.

Разделение последовательности кликов на ПК



На графике мы видим, что большое количество первого клика было сделано именно в первой части страницы (20%). Видим также очень резкий спад по количеству сделанных первых кликов на второй части страницы (40%).

Также на этом графике мы видим, что первых кликов по разным частям сайта всегда больше чем всех последующих.

Какие выводы мы можем из этого графика сделать?

Многие пользователи, совершив первый клик на странице, покидают ее, переходя на другую страницу сайта, или покидают сайт вообще. Значительно меньшее количество пользователей осуществляет другие клики и дальше взаимодействует с сайтом.

Разделение последовательности кликов на мобильном телефоне



Аналогичную ситуацию мы наблюдаем и на мобильном телефоне. Однако, в этом случае разница между кликами в первой части страницы 20% и второй 40% чрезвычайно большая.

Это означает, что мобильную версию сайта необходимо доработать таким образом, чтобы в первой части страницы (20%) была собрана вся нужная информация.

Разделение последовательности кликов на планшете



Такое сравнение показателей играет ключевую роль в оптимизации сайта для разных типов устройств. Если, скажем, на версии сайта для ПК у Вас больше может поместиться информации в первой части страницы 20%, то в мобильной версии сайта у Вас не так много всего может поместиться. Это стоит учесть перед созданием мобильной версии сайта.

Разделение скролла по разным частям страницы


На графике ниже показано, как распределяется по объему данных глубина скролла без кликов.


По показателям очевидно, что идет спад по достижению определенной части страницы — чем глубже, тем меньше показатель. Учитывая, что пользователи кликают в первой части страницы активнее, чем на других частях, на этом графике также будет спад со второй части страницы.

Визуальные данные на примере Serpstat


Чтобы вам было легче понять, как выглядят данные с карты кликов Plerdy и как их нужно анализировать, я подготовил пример анализа кликабельности сайта. Все данные были собраны с главной страницы (английской версии) сайта Serpstat.

Для анализа были собраны клики пользователей из всех источников трафика. Таким образом, мы можем видеть общую картину поведения пользователей.


При анализе поведения пользователей сайта, благодаря карте кликов Plerdy, было обнаружено, что наиболее кликабельными элементами данной страницы есть кнопка «Features» (то есть переход на эту страницу), а также поле для ввода ссылки или домена сайта, который Вы хотите проанализировать.

Если детально проанализировать поле для ввода ссылки, то на это поле кликнули 10612 раз, только 1890 раз кликнули на кнопку «Поиск».

В таком случае мы можем сделать вывод, что остальные пользователи просто жали кнопку «Enter» и ждали результатов. Или вовсе не продолжали работу на этом сайте.

Если при нажиме на «Enter» ничего бы не происходило, то пользователи или бы очень долго ждали загрузку информации, или покидали сайт вообще.

Кроме общего количества сделанных кликов на элемент, Вы можете просмотреть, какие элементы / блоки чаще всего получают первый клик или взаимодействие и, таким образом, узнать, куда чаще всего пользователь кликает, только зайдя на страницу.


Если проанализировать отдельно кликабельность поля для ввода ссылки только с прямого трафика, то мы увидим, что этот элемент имеет 12,3% кликов от общего количества кликов с прямого трафика (47%). Несмотря на то, что данный элемент имеет наибольший акцент на странице пользователи кликают и на другие элементы, рассеивая свое внимание.

Если Вас интересует, куда в первую очередь пользователи кликают на сайте, карта кликов Plerdy позволяет фильтровать не только клики по источникам трафика, но и дополнительно по последовательности кликов.


Например: таким образом, Вы можете сегментировать куда ваши пользователи, попавшие к вам из органического трафика, кликали в первую очередь.

Вернемся еще к предыдущим графикам последовательности кликов по различным частям сайта.


Просмотрев этот скриншот, Вы можете снова убедиться, что 97,6% всех кликов происходит на первом экране. Делаем вывод, что нижние 4 части менее эффективны и не получают кликов.

При анализе наведения курсора было обнаружено, что взаимодействие с элементом происходит очень быстро, меньше чем 2 секунды до клика. Хотя в основном пользователи посещают сайт с ПК.


Аналогичная ситуация с глубиной прокрутки. Главная страница Serpstat имеет 8 экранов скроллов 1920×1080px. При анализе глубины прокрутки только 5% пользователей увидели второй экран сайта, то есть скроллили.


Глубина прокрутки еще раз доказывает, что вниз практически никто не переходит, тогда целесообразность других элементов почти равна 0.

Если посмотреть на другой сервис анализа сайтов Ahrefs, то можем увидеть, что главная страница сервиса имеет только 1 экран.


Страница не имеет возможности скрола и основным акцентом на странице есть поле для ввода ссылки.

Без дополнительного анализа мы не можем четко сказать это эффективно или нет, но этот вариант стоит рассмотреть в качестве альтернативного. Возможно, стоит проверить, будет ли такой вариант страницы удобным для вашей аудитории.

Проверка сайта через VPN


Я решил зайти через VPN и выбрать другую страну — Америку. Почему-то в ленте выбора страны мне подтянуло Францию (google.fr) вместо Америки (google.com).


Также, независимо от страны захода на сайт, последовательность стран в списке остается без изменений.

Уверен, что пользователю из Америки не очень интересно анализировать свой сайт во Франции. Рекомендую сортировать список по алфавиту или для каждой страны свою сортировку сделать.

Вот такие исследования были проведены мной и командой Plerdy.

+1
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
SEOquick
К сожалению есть «белый» UX – это про удобство пользователя, и есть «черный» UX – это про то, как сделать кнопку «отменить подписку» наименее заметной, а при покупке втюхивать побольше опций. И они часто противоречат, и побеждает конечно последний. за статью спасибо, читать было интересно.
Ответить
PLERDY
SaaS решение для продвинутых маркетологов. Помагает улучшать конверсию на сайте.
Andriy Chornyy
Спасибо! Все-таки "белого" UX больше в разы, а таких кнопок как "черный" UX, довольно мало. Это преимущественно в рассылке или в кабинете "удалить аккаунт". Поэтому здесь нюансов не должно быть.
Ответить
Руся Руся
МНОГИМ НАДОЕЛО ЖИТЬ ОТ ЗАРПЛАТЫ ДО ЗАРПЛАТЫ, И МНОГИЕ ИДУТ В ИНТЭРНЭТ.

это в натуре работает. Я УЖЕ ДОЛГО ШАСТАЮ ПО ИНТЭРНЭТУ В НАДЕЖДЕ ЗАРАБОТАТЬ КАКОЕ-ТО БАБЛО.НО ДАЖЕ ГДЕ И ПЛАТЯТ ДЕНЬГИ ТО МИЗЕР.МНЕ НЕ РАЗ ПОПАДАЛИСЬ ТАКИЕ СТРАНИЦЫ КАК ЭТА.НУ Я РЕШИЛ ЕСЛИ МЕНЯ ЗАИНТЕРЕСОВАЛА ЭТА СТРАНИЦА ТО НАЙДУТСЯ И ДРУГИЕ.Я ОТОШЛЮ НЕМНОГО ДЕНЕГ И МНЕ ПРИШЛЮТ.КАК ГОВОРИТЬСЯ С МИРУ ПО НИТКЕ.Я ДОБАВИЛ ЭТОТ КО МЕНТ К ЭТОЙ СТРАНИЦЕ ПОСЛЕ ТОГО КОГДА Я РАЗМЕСТИЛ ЭТУ СТРАНИЦУ, НА 72 САЙТАХ.МНЕ НАЧАЛИ ПРИХОДИТЬ ДЕНЬГИ, Я РЕШИЛ ПРОДОЛЖИТЬ РАСПРОСТРАНЯТЬ СТРАНИЦУ ДАЛЬШЕ.ДЕНЬГИ В НАТУРЕ ИДУТ.

КТО НЕ ЗНАЕТ КАК РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА WEBMONEY.НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ НА САЙТЕ WEBMONTY ИЛИ НА юТУБЕ ЕСТЬ ВИДЕО УРОКИ.

Идея, к которой и сам относился скептически. Но эта — РАБОТАЕТ. Сделайте ТЫСЯЧИ ЗА МЕСЯЦ ПРИ ВЛОЖЕНИИ ВСЕГО В 70 руб. Нужно послать 10 руб. на 7 Internet кошельков. Потом вычеркнуть 1-й из списка, куда Вы впишете номер своего кошелька и закидываете данное, сообщение на 200 форумов. Я разместил объявление на 120 форумах — через неделю пришло 100 руб, через 2 — 900. Через месяц деньги стали приходить каждый день, спустя ещё 2 недели на счету было 20000. По прошествии 2 месяцев, я получил 120000 и деньги ещё идут. И это — за 70 руб! Геометрическая прогрессия делает своё дело.

ЭТО РАБОТАЕТ — ПОТОМУ ЧТО ЭТО ПИРАМИДА! Следуйте инструкциям!

1.Зарегистрируйтесь в Webmoney и внесите 80 руб. на свой кошелёк.80Р ЧТОБ ХВАТИЛО НА ВЕБМАНИ КОМИССИЮ

2. Возьмите 1-й кошелёк из списка, отправьте на него 10 руб, вписав этот номер в поле Номер счёта, (в поле назначение платежа напишите — Внесите меня в список Webmoney кошельков). Начиная со второго, по аналогии отправьте по 10 руб. на следующие 6 кошельков (не забудьте вписывать в поле назначение платежа:

Внесите меня в список Webmoney кошельков).

1) P851062875156

2) R218222150409

3) R195506776711

4) R345408506553

5) R194323642770

6) R181742112892

7) R305470526323

ПОВТОРЯЮ, чтобы получать доход, необходимо отправить на каждый из этих 7 кошельков по 10 руб. — иначе, модераторами Webmoney кошельков Вы просто не будете включены в систему. Теперь ВНИМАНИЕ! После того, как Вы выполнили п. 2,скопируйте этот текст и вычеркните из этого списка 1-й кошелёк и переместите на его место 2-й, тем самым сместив список настрочу выше, впишите в 7-ую строку

Ваш кошелёк. Разместите эту статью не менее чем на 200 форумах. Чем больше вы разместите, тем выше будет ваш доход и это напрямую зависит от Вас. Все очень просто — Ваши 70 руб. вернут Вам первые же 7 человек, а остальное они сделают за Вас. Больше размещения — больше доход в геометрической прогрессии. ПОМНИТЕ ЭТО!!! Этот бизнес продолжает существовать и процветать. Желаю Вам ВСЕХ БЛАГ.
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.