ТОП-30 лучших CRM-систем для отелей и гостиниц 2025 года + бесплатные решения
Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.
ТОП-30 лучших CRM-систем для отелей и гостиниц 2025 года
1. Мегаплан
Мегаплан — универсальная система управления бизнесом с мощными CRM-функциями, подходящая для автоматизации гостиничного бизнеса.
Основные возможности:
- Управление продажами и клиентской базой
- Планирование и постановка задач
- Интеграция с телефонией и почтой
- Система отчетности и аналитики
- Управление проектами
Стоимость: от 1 290 руб./мес.
2. Битрикс24
Оформить лицензию через официального партнера →
Битрикс24 — комплексная российская CRM-система, которая особенно удобна для небольших и средних отелей. Система отличается простым интерфейсом, встроенной телефонией и возможностью интеграции с почтой и мессенджерами.
Основные возможности:
- Управление бронированиями и клиентской базой
- Автоматизация маркетинговых рассылок и коммуникаций
- Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения
- Интеграция с 1С и складскими системами
- Мобильное приложение для работы персонала
- Встроенная IP-телефония
- Создание цифровых рабочих мест
Стоимость: от 1 490 руб./мес., есть бесплатная версия
3. Контур.Отель
Контур.Отель — сервис для управления номерами, получения броней с сайта и площадок бронирования, представления сведений в МВД о гостях через интернет.
Основные возможности:
- Управление номерным фондом
- Получение броней с различных каналов
- Автоматическая отчетность в МВД
- Интеграция с популярными OTA
- 3 месяца бесплатного использования
Стоимость: от 833 руб./мес.
4. TravelLine
TravelLine — популярная российская система с 2008 года, создающая технологичные инструменты для отельеров. Включает модуль онлайн-бронирования со встроенной программой лояльности и Guest Management System.
Основные возможности:
- Единая платформа для всех инструментов отеля
- Менеджер каналов и шахматка бронирований
- Модуль онлайн-бронирования с программой лояльности
- Интеграция с популярными OTA
- Система управления гостями
- Детальная аналитика и отчеты
Стоимость: индивидуальный расчет
5. RealtyCalendar
RealtyCalendar — система для управления посуточной недвижимостью из любой точки мира. Позволяет изменять цены одновременно на всех площадках и увеличивать загрузку без овербукинга.
Основные возможности:
- Управление объектами посуточной аренды
- Синхронизация цен на всех площадках
- Контроль загрузки без овербукинга
- Финансовая статистика с мобильного устройства
- Модуль бронирования с залогами
Стоимость: от 990 руб./мес.
6. WS. Гостиница
WS. Гостиница — программа для автоматизации гостиничного бизнеса с удобным учетом бронирований, клиентов и финансов в единой системе.
Основные возможности:
- Учет бронирований и клиентов
- Финансовое управление
- Единая система для всех операций
- Без абонентской платы в первый год
- Бесплатная техподдержка первый год
Стоимость: индивидуальный расчет
7. AutoPortye
AutoPortye — система с лучшими бизнес-практиками управления почасовыми отелями. 9 из 10 объектов отмечают рост выручки на 10+ процентов в первые месяцы.
Основные возможности:
- Управление почасовыми бронированиями
- Интеграция с каналами продаж
- Контроль работы персонала
- Система предотвращения мошенничества
- Аналитика в реальном времени
Стоимость: от 4 900 руб./мес.
8. Bnovo PMS
Bnovo PMS — удобная система управления бронированиями с широким функционалом для автоматизации гостиничного бизнеса.
Основные возможности:
- Интерактивная шахматка бронирований
- Менеджер каналов для синхронизации с OTA
- Модуль онлайн-бронирования
- Аналитика и отчетность
- Интеграция с IP-телефонией
- Мобильные приложения
Стоимость: от 2 000 руб./мес.
9. Бронируй Онлайн
PMS-платформа для автоматизации гостиничного бизнеса, которая увеличивает продажи с сайта, синхронизирует номера и цены с OTA, исключает овербукинг.
Основные возможности:
- Модуль бронирования и продажи допуслуг
- Менеджер каналов
- Шахматка и 50+ инструментов
- Контроль загрузки и тарифов
- Синхронизация с OTA
Стоимость: индивидуальный расчет
10. OtelMS
OtelMS — система управления отелями и развития гостиничного бизнеса с полным набором функций для автоматизации.
Основные возможности:
- Управление номерным фондом
- Система бронирований
- Финансовый контроль
- Отчетность и аналитика
- Интеграция с внешними системами
Стоимость: индивидуальный расчет
11. Lite PMS
Система управления для владельцев апартаментов, хостелов, гостиниц с модулем онлайн-бронирования и Channel manager.
Основные возможности:
- Наглядная шахматка бронирований
- Channel Manager для синхронизации
- Ведение клиентской базы (CRM)
- Онлайн-оплата без посредников
- Гибкая настройка тарифов
- Управление задачами персонала
Стоимость: от 210 руб./мес.
12. CLOFFHotel
CLOFFHotel — система управления отелем нового поколения, объединяющая PMS, CRM, IP-телефонию и приложение для горничных.
Основные возможности:
- PMS система управления объектом
- CRM система управления базой гостей
- IP-телефония
- Приложение для горничных
- Инструменты для сайта
- Интеграция с внешними системами
Стоимость: индивидуальный расчет
13. Frontdesk24
Многофункциональная облачная система управления отелем с полным спектром возможностей для автоматизации.
Основные возможности:
- Управление бронированиями
- Финансовый учет
- Отчетность в МВД
- Интеграция с OTA
- Мобильное приложение
Стоимость: от 500 руб./мес.
14. 1С. Отель
Отраслевое решение для повышения эффективности работы гостиниц любого формата на базе платформы 1С.
Основные возможности:
- Полная интеграция с 1С
- Управление всеми процессами отеля
- Бухгалтерский и управленческий учет
- Оптимизация штата и зарплатного фонда
- Инструменты для повышения прямых продаж
Стоимость: индивидуальный расчет
15. MaxiBooking
Автоматизированная система управления для отелей с готовым решением включающим сайт с модулем бронирования.
Основные возможности:
- Готовый сайт с модулем бронирования
- Обработка заявок на единой платформе
- Синхронизация с порталами бронирования
- Шахматка и гибкие тарифы
- Ведение клиентской базы
Стоимость: от 611 руб./мес.
16. FlagmanAir.com
Облачная система для управления гостиницей, поддерживающая доступ с разных устройств.
Основные возможности:
- Облачная архитектура
- Мультиплатформенный доступ
- Управление бронированиями
- Отчетность и аналитика
- Интеграция с внешними сервисами
Стоимость: индивидуальный расчет
17. me hotel
Современная IT-платформа для управления отелем с более чем 10-летним опытом на рынке, подходящая для всех типов объектов.
Основные возможности:
- PMS система
- Модуль бронирования
- Менеджер каналов
- Инструменты автоматизации
- Подходит от глэмпингов до крупных гостиниц
Стоимость: индивидуальный расчет
18. Satisfy Travel
Система, помогающая отелям продавать больше дополнительных услуг через автоматизацию и персонализацию предложений.
Основные возможности:
- Продажа дополнительных услуг
- Персонализация предложений
- Автоматизация процессов
- Интеграция с PMS
- Аналитика продаж
Стоимость: индивидуальный расчет
19. Отеликс
Автоматизация работы с гостями с бесплатной шахматкой, отчетами, документами, онлайн-бронированием и Channel Manager.
Основные возможности:
- Бесплатная базовая шахматка
- Онлайн-бронирование
- Channel Manager
- Отчеты и статистика
- Программа лояльности
- Простой интерфейс
Стоимость: базовый блок бесплатно, дополнительные функции от 390 руб./мес.
20. Newhotel
Пакет облачных или локальных систем, объединяющий PMS с мобильной версией, POS, управление санаториями/СПА и конференц-залами.
Основные возможности:
- Система управления отелем с мобильной версией
- Точка продаж (POS)
- Управление санаториями/СПА
- Управление конференц-залами
- Интеграция с интернет-продажами
Стоимость: индивидуальный расчет
21. PMS Cloud
Полная автоматизация работы отеля с выставлением счетов, платежей, отчетами и синхронизацией с популярными OTA.
Основные возможности:
- Полная автоматизация отеля
- Выставление счетов и платежей
- Синхронизация с Booking.com, Expedia, Agoda
- Документооборот для РФ, Украины и СНГ
- Работа с ПК и мобильными устройствами
Стоимость: индивидуальный расчет
22. HotelCloud
Простое управление отелями через облачную платформу с интуитивным интерфейсом.
Основные возможности:
- Облачная архитектура
- Простое управление
- Интуитивный интерфейс
- Автоматизация процессов
- Мобильный доступ
Стоимость: индивидуальный расчет
23. Logus HMS
Мощный и удобный в эксплуатации инструмент автоматизации гостиниц, созданный с учетом специфики российской гостиничной индустрии.
Основные возможности:
- Адаптация под российские требования
- Клиент-серверная архитектура
- Автономная работа без интернета
- Гибкая тарифная политика
- Интеграция с медицинскими системами
- Управление санаториями и курортами
Стоимость: индивидуальный расчет
24. WuBook
Облачное ПО PMS ZAK, объединяющее удобную шахматку, менеджер каналов и модуль онлайн-бронирования в едином интерфейсе.
Основные возможности:
- Удобная шахматка
- Channel manager
- Модуль онлайн-бронирования
- Единый интерфейс
- Облачная архитектура
Стоимость: индивидуальный расчет
25. Автопортье PMS
Облачная система управления объектами размещения с возможностью управления суточными, почасовыми и ночными бронированиями одновременно.
Основные возможности:
- Управление разными типами бронирований
- Облачная архитектура
- Интуитивный интерфейс
- Мобильное приложение
- Интеграция с каналами продаж
Стоимость: от 4 900 руб./мес.
26. Maxibooking
Готовое решение включающее сайт для отеля с модулем бронирования и программу со стандартным набором функций.
Основные возможности:
- Готовый сайт с бронированием
- Обработка заявок на единой платформе
- Синхронизация с порталами
- Гибкая настройка тарифов
- Ведение клиентской базы
Стоимость: от 611 руб./мес.
27. Me hotel
IT-платформа с более чем 10-летним опытом, подходящая для всех типов объектов от глэмпингов до крупных гостиниц.
Основные возможности:
- Универсальность для разных типов объектов
- PMS система
- Модуль бронирования
- Менеджер каналов
- Инструменты автоматизации
Стоимость: индивидуальный расчет
28. amoCRM
amoCRM отличается удобной системой, ориентированной на автоматизацию продаж и повышение конверсий, подходящей для отелей с активными онлайн-продажами.
Основные возможности:
- Автоматизация продаж
- Детальная аналитика поведения клиентов
- Автоматическая фиксация обращений
- Персонализированные рекламные кампании
- Интеграция с сайтом и соцсетями
Стоимость: от 1 200 руб./мес.
29. Cloudbeds
Мощная гостиничная платформа с инструментами для управления бронированиями, аналитики и маркетинга.
Основные возможности:
- Интеграция с 300+ каналами продаж
- Автоматизация тарифов
- Глобальная поддержка
- Канал менеджмент
- Продвинутая аналитика
Стоимость: от $50/мес.
30. Mews
Современная платформа для управления гостиницами с автоматизацией рутинных задач и улучшением клиентского сервиса.
Основные возможности:
- Автоматизация чек-ина
- Интеграция с POS
- Интуитивный интерфейс
- Платежный модуль
- Канал менеджмент
Стоимость: от £60/мес.
Что такое CRM для отелей и гостиниц
CRM (Customer Relationship Management) для гостиничного бизнеса — это система управления взаимоотношениями с клиентами, специально адаптированная под нужды отелей, гостиниц, хостелов и других средств размещения. Для гостиничного бизнеса это означает эффективное управление клиентской базой, автоматизацию маркетинговых коммуникаций, сбор и анализ данных о предпочтениях гостей и истории их бронирований.
Отличие CRM от PMS
Важно понимать различие между CRM и PMS (Property Management System):
- PMS управляет внутренними процессами отеля: бронирование, учет номерного фонда, расчеты, шахматка размещения
- CRM фокусируется на внешних отношениях с гостями: маркетинг, лояльность, персонализация сервиса, долгосрочные отношения
Многие современные решения объединяют функции и PMS, и CRM в единой системе.
Функции CRM для отелей и гостиниц
Управление клиентской базой
CRM-система объединяет в единую базу данные, полученные из различных источников:
- Информация с сайта бронирования
- Данные из анкет гостей
- История коммуникаций
- Отзывы и предпочтения
- Финансовая история
В системе хранятся контакты, предпочтения гостей, информация о прошлых визитах, что позволяет точно понимать потребности клиентов.
Автоматизация коммуникаций
CRM позволяет автоматизировать различные виды коммуникаций:
- Подтверждение бронирования
- Напоминания о предстоящем заезде
- Информирование о дополнительных услугах
- Сбор обратной связи после выезда
- Персонализированные предложения
Например, за день до прибытия гость получит сообщение с напоминанием о бронировании и предложением забронировать дополнительные услуги (трансфер, экскурсии).
Сегментация клиентов
CRM позволяет разделить гостей на группы по различным критериям:
- Частота посещений
- Средний чек
- Тип номера
- Предпочтения в питании
- Географическое происхождение
- Цель поездки (бизнес, отдых, особые события)
Управление лояльностью
Система помогает внедрить программы лояльности:
- Накопительные бонусы
- Скидки для постоянных гостей
- Персональные предложения
- Приоритетное обслуживание
- Специальные акции
Аналитика и отчетность
CRM предоставляет детальную аналитику:
- Анализ эффективности маркетинговых кампаний
- Отчеты по источникам бронирований
- Статистика повторных заездов
- Анализ предпочтений гостей
- ROI от различных каналов привлечения
Преимущества внедрения CRM для гостиничного бизнеса
Повышение качества сервиса
- Персонализация обслуживания: знание предпочтений гостя позволяет предоставить индивидуальный сервис
- Быстрое решение вопросов: вся история взаимодействий доступна сотрудникам
- Предвосхищение потребностей: система анализирует поведение и предлагает релевантные услуги
Увеличение доходов
- Рост повторных бронирований: персонализированные предложения повышают вероятность возврата
- Увеличение среднего чека: таргетированные предложения дополнительных услуг
- Привлечение на прямые каналы: система помогает переманить клиентов с OTA на собственный сайт
Оптимизация маркетинга
- Таргетированные кампании: точечные предложения для конкретных сегментов
- Автоматизация процессов: снижение ручного труда и ошибок
- Измеримые результаты: детальная аналитика эффективности каждого канала
Улучшение работы персонала
- Централизация информации: все данные о госте в одном месте
- Автоматизация рутины: больше времени на работу с гостями
- Контроль качества: система отслеживает выполнение задач и стандартов обслуживания
Как выбрать CRM для отеля или гостиницы
Определите потребности
Перед выбором системы четко определите:
- Размер вашего отеля (количество номеров, сотрудников)
- Основные проблемы, которые нужно решить
- Бюджет на внедрение и поддержку
- Технические требования и возможности
Ключевые критерии выбора
Функциональность:
- Управление бронированиями
- Интеграция с каналами продаж
- Автоматизация коммуникаций
- Аналитика и отчетность
Удобство использования:
- Интуитивный интерфейс
- Простота обучения персонала
- Мобильная версия или приложение
Интеграции:
- Совместимость с PMS
- Подключение к OTA (Booking.com, Expedia и др.)
- Интеграция с системами платежей
- Связь с телефонией и мессенджерами
Техническая поддержка:
- Качество службы поддержки
- Время реакции на обращения
- Наличие русскоязычной поддержки
Облачные vs локальные решения
Облачные CRM:
- Доступ из любой точки мира
- Автоматические обновления
- Минимальные требования к IT-инфраструктуре
- Масштабируемость
Локальные CRM:
- Полный контроль над данными
- Работа без интернета
- Возможность глубокой кастомизации
- Однократная покупка лицензии
Интеграция CRM с другими системами отеля
Интеграция с PMS
Связка CRM и PMS обеспечивает:
- Автоматический обмен данными между системами
- Синхронизацию информации о бронированиях
- Единую клиентскую базу
- Комплексную аналитику
Интеграция с каналами продаж
Подключение к OTA и метапоисковикам позволяет:
- Избежать овербукинга
- Синхронизировать цены и доступность
- Получать бронирования из всех источников в единой системе
- Анализировать эффективность каналов
Интеграция с платежными системами
Подключение эквайринга обеспечивает:
- Прием онлайн-платежей
- Автоматическую обработку транзакций
- Снижение количества отмен
- Улучшение cash flow
Автоматизация маркетинга в гостиничном бизнесе
Email-маркетинг
CRM автоматизирует отправку:
- Подтверждений бронирования
- Предзаездной информации
- Предложений дополнительных услуг
- Благодарственных писем после выезда
- Персональных предложений для повторного визита
SMS-уведомления
Система может отправлять:
- Напоминания о бронировании
- Коды доступа к номерам
- Информацию о изменениях в услугах
- Приглашения оставить отзыв
Ремаркетинг
CRM помогает настроить:
- Показ рекламы посетителям сайта
- Персонализированные предложения
- Возврат незавершенных бронирований
- Привлечение постоянных клиентов с OTA на прямые каналы
Аналитика и отчетность в CRM
Ключевые метрики
Клиентские метрики:
- Lifetime Value (LTV) клиента
- Средний чек на гостя
- Частота повторных визитов
- Net Promoter Score (NPS)
Маркетинговые метрики:
- Cost Per Acquisition (CPA)
- Return on Ad Spend (ROAS)
- Conversion Rate по каналам
- Эффективность email-кампаний
Операционные метрики:
- Загрузка номерного фонда
- Average Daily Rate (ADR)
- Revenue Per Available Room (RevPAR)
- Доля прямых бронирований
Прогнозирование и планирование
CRM помогает:
- Прогнозировать спрос на основе исторических данных
- Планировать маркетинговые кампании
- Оптимизировать ценообразование
- Планировать потребности в персонале
Мобильные решения для гостиничного бизнеса
Мобильные приложения для персонала
Современные CRM предлагают мобильные приложения, которые позволяют:
- Получать уведомления о новых бронированиях
- Управлять задачами горничных
- Отслеживать статус номеров
- Коммуницировать с коллегами
- Получать доступ к информации о гостях
Гостевые приложения
Некоторые системы предлагают приложения для гостей:
- Мобильный check-in/check-out
- Заказ дополнительных услуг
- Связь с персоналом отеля
- Информация о местных достопримечательностях
- Программа лояльности
Внедрение CRM: пошаговый план
Этап 1. Анализ и планирование
- Аудит текущих процессов
- Определение целей внедрения
- Выбор подходящей системы
- Планирование бюджета и сроков
Этап 2. Настройка системы
- Установка и базовая настройка
- Импорт существующих данных
- Настройка интеграций
- Создание шаблонов и автоматизаций
Этап 3. Обучение персонала
- Обучение администраторов системы
- Тренинги для пользователей
- Создание инструкций и регламентов
- Пилотное тестирование
Этап 4. Запуск и оптимизация
- Поэтапный запуск системы
- Мониторинг работы
- Сбор обратной связи от пользователей
- Оптимизация настроек
Типичные ошибки при внедрении CRM
Отсутствие четких целей
Внедрение CRM без понимания конкретных задач приводит к:
- Неэффективному использованию системы
- Разочарованию пользователей
- Низкому ROI от внедрения
Неправильный выбор системы
Ошибки в выборе:
- Слишком сложная система для небольшого отеля
- Недостаток функций для крупного объекта
- Несовместимость с существующими системами
Недостаточное обучение персонала
Последствия плохого обучения:
- Сопротивление изменениям
- Неполное использование возможностей
- Ошибки в работе с системой
Игнорирование интеграций
Работа CRM в изолированном режиме приводит к:
- Дублированию данных
- Ручной синхронизации информации
- Снижению эффективности
Тренды в CRM для гостиничного бизнеса
Искусственный интеллект
AI-технологии в CRM позволяют:
- Прогнозировать поведение гостей
- Автоматически сегментировать клиентов
- Оптимизировать ценообразование
- Персонализировать коммуникации
Омниканальность
Современные системы обеспечивают:
- Единое взаимодействие через все каналы
- Бесшовный переход между каналами связи
- Консистентный опыт клиента
Автоматизация
Развитие автоматизации включает:
- Чат-боты для первичной обработки запросов
- Автоматическое распределение задач
- Предиктивную аналитику
- Автоматические workflow
Безопасность данных в CRM
Защита персональных данных
Современные CRM должны обеспечивать:
- Соответствие требованиям 152-ФЗ
- Шифрование данных
- Контроль доступа
- Аудит действий пользователей
Резервное копирование
Важные аспекты:
- Регулярные бэкапы данных
- Возможность быстрого восстановления
- Хранение копий в разных локациях
- Тестирование процедур восстановления
Стоимость внедрения и использования CRM
Модели ценообразования
Подписочная модель:
- Ежемесячная или годовая оплата
- Включает обновления и поддержку
- Предсказуемые расходы
- Возможность масштабирования
Единовременная покупка:
- Разовый платеж за лицензию
- Дополнительная оплата поддержки
- Полное владение системой
- Возможны большие первоначальные вложения
Скрытые расходы
При планировании бюджета учитывайте:
- Стоимость внедрения и настройки
- Обучение персонала
- Интеграции с другими системами
- Миграция данных
- Техническая поддержка
Часто задаваемые вопросы
Когда отелю нужна CRM?
CRM необходима когда:
- Количество постоянных клиентов превышает 100-200 человек
- Отель получает запросы из множества каналов
- Есть потребность в автоматизации маркетинга
- Нужно повысить долю повторных бронирований
Как измерить эффективность CRM?
Основные KPI:
- Увеличение повторных бронирований на 15-25%
- Рост среднего чека на 10-20%
- Повышение NPS на 10-15 пунктов
- Сокращение времени обработки запросов на 30-50%
Сколько времени занимает внедрение?
Сроки зависят от сложности:
- Простые решения: 2-4 недели
- Средние системы: 1-3 месяца
- Комплексные решения: 3-6 месяцев
Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.